제249회 전주시의회 임시회

행   정    위   원   회

2008년도

주요업무계획

완  산  구

보 고 순 서
Ⅰ.	일 반 현 황	2
Ⅱ.	구 정 운 영 방 향	4
Ⅲ.	주 요 업 무 보 고	5

	Ⅰ. 일 반 현 황

연 혁

❍ 1988. 7. 1 출장소 개소(5과 12계)  ❍ 1989. 5. 1 구청 개청(11과 35계)

❍ 1998. 8. 1 완산구청․효자출장소 통․폐합 및 기구․조직 개편(10과 45담당)

❍ 2006. 8. 8 완산구청 기구조정(9과 47담당)

ꏚ 인    구 : 348,930명(시의 55.92%)

❍ 가구수 : 120,649 가구(평균 가족 수 2.9명)

❍ 연령분포 : 18세 이하(26.81%), 19∼65세 (65.28%), 66세 이상(7.91%)

ꏚ 도시계획면적 : 95.71㎢(시의 46.4%)

❍ 주거지역 : 17.46㎢  ❍ 공업지역 : 0.27㎢  ❍ 상업지역 : 1.98㎢

❍ 녹지지역 : 75.73㎢  ❍ 기    타(관리ㆍ농림ㆍ자연환경) : 0.27㎢

ꏚ 행정구역 : 18동 / 752통  3,876반(법정동 28개동)

ꏚ 도시기반시설

❍ 주  택 : 보급율 86%      ❍ 상수도 : 보급율 96.90%

❍ 하수도 : 685㎞(보급 95.58%) (시    1,267㎞)

❍ 도  로 : 176㎞(국도 20 지방도 16 시도 140) (시 407.4㎞)

ꏚ 재정규모

	세입 : 167,380백만원					세출 : 145,652백만원
￭ 지 방 세 ￭ 세 외 수 입 ￭ 국 고 보 조 금 ￭ 시 도 비 보 조 금		98,585 (58.90%) 4,117 ( 2.46%) 49,697 (29.69%) 14,981 ( 8.95%)			￭ 일반행정ㆍ공공질서 ￭ 환경ㆍ사회ㆍ보건 ￭ 문화관광ㆍ농림 ￭ 수송교통ㆍ국토개발 ￭ 인건비ㆍ기본경비		10,378 ( 7.12%) 86,766 (59.57%) 656 ( 0.45%) 11,181 ( 7.68%) 36,671 (25.18%)

� 행 정 조 직

❍ 기    구 ― 9과 47담당

																		구 청 장
행정지원과					민원봉사실						시민생활복지과						세무과						문화경제과						환경청소과							건축과						건설과						가로교통과
6담당					5담당						5담당						6담당						6담당						6담당							4담당						5담당						4담당

❍ 정․현원(2008. 1. 1현재)

구 분		계	일 반	기 능	비 고
計	정 원	503	413	90
	현 원	493	409	84
	증 감	△10	△4	△6
區	정 원	295	215	80
	현 원	287	213	74
	증 감	△8	△2	△6
洞	정 원	208	198	10
	현 원	206	196	10
	증 감	△2	△2	0

※ 청경 11명, 무기계약 가급 37명ㆍ나급 35명, 미화원 117명, 별도정원 2명(유학2)

Ⅱ. 2008년도 구정 운영방향

시민과 함께하는, 활기넘치는 완산

○ 시민들의 작은 의견도 크게 듣는 열린행정

○ 따뜻함과 정이 넘쳐 흐르는 알찬 복지구현

○ 푸르고 쾌적한 녹색생태도시 조성

○ 지역개발과 전주경제 키우기로 구도심 활성화

중 점  추 진  과 제

○ 시민들의 관심사항을 파악하여 수요자 중심의 행정 추진

○ 어려운 이웃의 희망이 살아나고 체감만족도가 높은 복지실현

○ 깨끗한 거리, 아름다운 도시 생활환경 조성

○ 도시가로망 확충과 시민들과 함께하는 민생경제살리기 추진

Ⅲ. 주 요 업 무 보 고

ꏅ	행정지원과 소관	6
ꏅ	민원봉사실 소관	18
ꏅ	세 무 과 소관	26

행정지원과  소 관

ꏚ			일 반 현 황		/	7
ꏚ		주요업무 추진계획			/	9
	ꊱ			공직자 「자원봉사단」구성 운영	/	10
	ꊲ			완산구 공무원가족 행정서포터즈 운영	/	11
	ꊳ			생동감과 활력이 넘치는 직장만들기	/	12
	ꊴ			깨끗하고 투명한 공직풍토 조성	/	13
	ꊵ			주민자치센터 운영 활성화	/	14
	ꊶ			시민감동과 업무효율을 위한 혁신 생활화	/	15
	ꊷ			편안하고 쾌적한 청사환경 개선	/	16
	ꊸ			찾아서 해결하는 현장행정 추진	/	17

일  반  현  황

ꏅ 기    구

			행정지원과

행정지원			기획감사			자치혁신			경 리				생활민원			정보통신
•시책□행사 •의전□인사 •보안□문서 •복무지도 •여론□동향 •상록회운영			•기획□예산 •감사□조사 •의회사무 •통 계 •공 직 자 재산등록 •시장□구청장 지시사항			•주민자치센터 •행정혁신•통․반운영 •행정구역조정 •공익요원 관리			•회 계 •계약관리 •지출전반 •구 금 고 •청사관리 •차량관리				•공 보 행 정 •홍보간행물 제 작 배 포 •생 활 민 원 처 리 •음향영상 기기관리			•전자문서 •새올행정 시스템 •정보화교육 •홈페이지 관 리 •통신시설 •전산장비관리
10명			5명			4명			14명				4명			8명

ꏅ 인    력

구 분	계	4 급	5 급	6 급	7 급	8 급	9 급	기 능
정 원	48	1	1	6	9	11	2	18
현 원	48	1	1	7	17	1	4	17
증 감	-	-	-	+1	+8	△10	+2	△1

※ 파견 1명, 시근무배치 1명, 청경 2, 무기계약 나급 7명

기  본  현  황

ꏅ 구□동 청사현황(건축 년도별)

구 분	계	3년이하	3년초과~ 5년이하	5년초과~ 7년이하	7년초과~ 10년이하	10년초과~ 15년이하	15년초과~ 20년이하
계	19		1	1	2	12	3
구	1					1
동	18		1	1	2	11	3

ꏅ 관용차량 보유현황

○ 차 종 별

구분	계	승용	승합	대형화물	중형화물	소형화물	특 수 용 도 차 량
							소계	방제	가로등	청소
계	107	8	6	10	5	37	41	3	3	35
구	89	8	6	10	5	19	41	3	3	35
동	18					18

○ 업 무 별

구분	계	공용	도로보수		교통단속		방제산불진화		가로등보안등 보수	노점상광고물 단속	환경위생단속	하수도 보수	청 소 차 량
													소계	청소	압롤	재활용	집게차	진공노면
계	107	27		4		9		7	3	3	2	3	49	30	1	9	2	7
구	89	9		4		9		7	3	3	2	3	49	30	1	9	2	7
동	18	18

- 희망나눔 프로젝트 -

공직자 「자원봉사단」구성 운영

○ 주5일 근무제 시행에 따른 여가시간을 어려운 이웃과 함께

함으로써 건전한 여가문화 조성

○ 공직자들의 솔선적인 자원봉사활동 참여로 지역 내 자원봉사

참여문화 선도적 역할 담당

□ 사업개요

○ 체계적인 자원봉사 운영을 위해 초기 소규모 시범운영 후 확대

○ 월 1회 정기적인 봉사활동 실시(정기 자원봉사의 날 운영)

○ 활동내용

- 사회복지시설 및 소외계층 방문 봉사

- 사랑의 집 고쳐주기, 농촌일손돕기 등

□ 추진계획

○ 공직자 자원봉사자(동호회) 모집    : 2008. 1월중

○ 자원봉사자 수요처 발굴            : 2008. 2월중

- 자원봉사센터 및 시민생활복지과 협조

○ 자원봉사자 발대식 및 교육         : 2008. 3월초

○ 자원봉사 개시                     : 2008. 3월 ～ 년 중

○ 봉사활동 사례발표 및 평가         : 2008. 12월초

□ 기대효과

○ 지역사회 봉사활동 참여로 공무원에 대한 주민의 이미지 제고

○ 적극적인 자원봉사 참여문화 확산 및 자원봉사의 중요성에 대한

전 직원 공감대 형성으로 참여 확산

- 시정 만족도 향상을 위한 -

완산구 공무원가족 행정서포터즈 운영

○ 수요자 중심의 시책추진을 위해 시민, 전문가, 관련단체의 의견

수렴과 함께 가족들이 느끼는 불편사항을 파악하여 시민의 고충

사항을 미리 예방하고자 가족 행정서포터즈 운영

□ 사업개요

○ 불편사항 제안 창구개설 : 완산구 행정지원과(우편 또는 메일)

○ 참여대상 : 완산구 산하 공무원 가족(배우자, 친지 등)

○ 수렴하고자 하는 주요 불편사항

- 이런 것쯤은 시정되어야 하지 않나 평소 느끼는 구체적 사안

- 평소 짜증이 나거나, 너무 지나치다고 느껴지는 점

- 아직까지도 전주의 이런 점에 정말 자존심이 상한다고 생각하는 것

- 평소 시민의 입장에서 느끼고 있는 불만사항 등

□ 추진계획

○ 추진기간 : 2008. 1 ～ 12월

○ 제도설명 : 완산구 공무원 가족 세대별로 취지, 방법 등 서면통보

○ 참여방법 : 직접 또는 직원을 통한 가족의견 전달

- 접수를 위한 우편 또는 이메일 주소를 가족에게 알리도록 조치

○ 제안된 불편사항 처리

- 제안내용의 실효성 여부 검토(구 간부회의 결정)

- 비 예산 제안은 시급성, 중요도에 따라 담당부서 즉시 처리

- 예산이 소요되는 제안은 타당성 검토 후 예산반영 추진

- 제안자에게 진행상황 및 처리결과 통보

○ 우수제안 : 우수제안 시상 및 연말 시상자 간담회 개최

생동감과 활력이 넘치는 직장만들기

○ 청원 애로사항의 적극적 해결노력과 쾌적한 근무환경 조성으로

행복한 직장분위기를 유도하여 업무능률의 향상을 꾀하고

○ 소규모 모임의 활성화와 어울림 마당 마련을 통해 직원 상호간

이해의 폭을 넓히고 화합하는 직장 이미지 제고

□ 사업개요

○ 청원 애로사항 청취 및 쾌적한 근무환경 조성

- 애로사항 청취의 시간(직능별 직원과의 대화) 등

○ 화합하는 직장 이미지 제고를 통한 대민 서비스 향상

- 공직멘토링제, 음악방송, 소규모 동아리 활동 지원 등

□ 추진계획

○ 구청장과 직원과의 분야별 만남의 날 확대 운영

- 직급, 직렬별 또는 분야별 모임을 통해 격의없는 대화

○ 공직 멘토링(후견인)제 운영 : 신규공무원과 담당간 1:1결연

- 멘토(6급)와 멘티간 자율 만남의 날 운영 : 월 1회

- 만남, E-Mail을 이용 업무수행요령 및 애로사항 자문과 조언

○ 친절봉사 다짐 ‘음악 캠프’ 운영 : 매일 일과전ㆍ점심시간 30분간

- 음악방송, 민원인 응대요령, CS교육, 혁신소식, 시정홍보 등

○ 소규모 모임의 활성화 : 동호회, 연구모임 등 동아리 운영

○ 팀, 부서가 함께하는 어울림 한마당대회 개최 : 9~10월중

□ 기대효과

○ 직원 상□하간 격의 없는 대화로 가족과 같이 친근한 조직 육성

○ 공직 초기단계에서부터 탄탄한 인간관계 형성 공직발전 도모

깨끗하고 투명한 공직풍토 조성

○ 지속적인 정기 감사 및 감찰활동으로 활기찬 공직풍토 조성

○ 시민불편사항을 해결하여 시정 만족도 향상

□ 사업개요

○ 동 정기 종합감사 : 풍남동 외 8개동(2년 주기)

○ 공직기강 점검 및 감찰활동 : 연중 수시 실시

○ 주요업무 추진상황 점검 : 추진계획 대 실적

□ 추진계획

○ 동 정기 종합감사 실시 : 상반기 7개동, 하반기 2개동

- 대   상 : 9개동 (풍남동, 노송동, 동서학동, 서서학동, 중화산1동,

평화1동, 효자1동, 효자2동, 효자3동)

○ 공직기강 확립을 위한 복무점검 및 특별감찰활동 실시

- 점검시기 : 연말ㆍ연시, 설ㆍ추석명절 전후, 여름휴가철, 기타

- 점검사항

ㆍ 공직기강, 품위손상, 차량요일제 운영 등

ㆍ 시민불편사항 및 민원처리 지연, 다수인 불편사항 중점 점검 등

ㆍ 사무실 등 청사환경정비 관리실태 점검

- 점검결과 조치

ㆍ 시민불편사항은 해당부서에 통보 즉시 시정후 처리결과 제출

ㆍ 복무점검 사항은 현지시정 및 해당 부서장 재발방지 주의 촉구

○ 집단민원 발생시 신속한 대책 강구 : 현지 확인 및 민원인 면담

○ 현장근무자 근무상황 수시점검

- 교통단속원, 노점상단속반, 수로원, 하천감시원, 산불감시원 등

주민자치센터 운영 활성화

○ 주민을 위한 문화, 복지, 편익시설과 프로그램 운영을 통해

주민복지문화 공간 활성화

○ 지역주민의 적극적인 참여 확대로 지역공동체 형성의 구심체

역할 수행 및 주민자치역량 강화

□ 추진개요

○ 주민자치센터 운영 : 18개동(시설 16, 미시설 2 )

○ 주민자치위원회 구성 : 408명(남 259, 여 149)

○ 주민자치 프로그램 운영 : 18개동 41종  142개 프로그램

□ 추진계획

○ 주민자치센터 우수작품『완산갤러리』운영 : 분기별

○ 수요자 중심의 능동적인 프로그램 운영

- 특색있는 프로그램 운영 및 프로그램 권역화 운영 확대

- 프로그램 강좌수(동별 5개) 제한 및 자율프로그램 운영 확대

- 야간□토요프로그램 및 저소득층을 위한 특성화 프로그램 운영

- 프로그램 이수자 수료(6개월이상) 및 신규 회원모집 확대

○ 프로그램의 효율적 운영과 적극적인 주민참여를 위한 수강료 징수

○ 주민자치위원 공개모집(30%) 및 여성위원 참여 확대

○ 주민자치위원 역량강화를 위한 워크숍 및 순회교육 실시

○ 지역공동체 형성과 지역사회진흥 기능강화를 위한 지역가꾸기 추진

- 동별 『1동 1특성화 사업』중점 발굴 육성

□ 기대효과

○ 다양한 계층의 참여 확대로 주민의 삶의 질 향상 기여

○ 주민자치 역량강화로 지역공동체 형성의 구심체 역할 향상

시민감동과 업무효율을 위한 혁신 생활화

○ 변화의 중심인 공무원이 혁신과 전주 홍보의 선두 주자로서

감동을 주는 고품질의 행정서비스를 제공하고

○ 일하는 방식의 개선과 업무의 간소화를 통해 빠르고 효율적인

혁신 행정을 구현함

□ 추진방향

○ 시민에게 편익을 주는 사례 발굴 추진

○ 일하는 방식 개선으로 행정능률 극대화

○ 혁신과제 부여와 발굴 및 교육 실시로 혁신마인드 고취

○ 열정과 프로정신의 학습․교육을 통한 조직의 혁신역량 강화

□ 추진계획

○ 시민을 위한 고객감동 서비스 시책 발굴 추진   : 월 1건

○ ′08 미래전략을 위한 혁신도서관 운영        : 도서 498권

○ 직원간 정보․지식 공유의 장으로 e-매뉴얼의 지속 활용

○ 혁신관심도 제고와 동참을 위한 혁신 소식지 작성 추진 : 월 1회

○ 혁신과제 추진을 위한 우수기관 벤치마킹 추진  : 2회 이상

○ 신명나는 청원 혁신교육 실시                  : 상․하반기

○ 부서별 혁신과제 발굴 추진 평가 및 시상       : 상․하반기

○ 혁신도서 독후감 공모 및 우수사례 선정 표창   : 상반기

□ 기대효과

○ 글로벌 시대를 선도하는 고객감동 극대화

○ 성과 중심의 효율적인 행정서비스 제공으로 내부만족 극대화

○ 행정혁신의 지속적인 과제 발굴 및 적극적 추진으로 시민이 체감

하고 만족할 수 있는 감동 서비스 제공

편안하고 쾌적한 청사환경 개선

○ 주민의 행정수요 증가와 노후화된 청사의 신축 및 환경정비 등

개선공사를 추진하여 민원편익 증대 및 질 높은 행정서비스 제공

□ 청사현황

○ 구 청사

- 본관(지하3층/지상8층 13,476㎡), 별관(지하3층 6,362㎡)

○ 동 청사

- 18개동(대지 17,207㎡, 건물 1~3층 20,500㎡)

□ 추진계획

○ 효자4동 주민센터 청사 신축공사 : 2,600백만원

- 위치 : 서부신시가지 170블럭 7롯트(대지 1,609㎡)

- 규모 : 지하1층(600㎡)/지상3층(1,200㎡) 연면적 1,800㎡

- 기본 및 실시 설계용역(주민의견수렴) :  ‘08. 1. 20 ~     5. 30

- 아트폴리스 자문 및 건축 심의  :  ‘08. 2. 20 ~     4. 30

- 건축협의 등 행정절차 이행     :  ‘08. 5.  1 ~     5. 30

- 일상감사 및 계약              :  ‘08. 6.  1 ~     6. 30

- 공사시행                      :  ‘08. 6.  1 ~ ‘09. 3. 30

○ 구청 및 동 청사 유지관리 : 180백만원

□ 기대효과

○ 근무환경 개선으로 직원과 민원인 만족감 증대

○ 쾌적하고 편안한 청사관리로 행정서비스 제고

찾아서 해결하는 현장행정 추진

○ 민원을 사전에 파악하고 해소하여ꡐ고객만족 현장행정ꡑ추진

○ 신속하고 최적의 상태로 해결하여 불편 체감도를 제로화

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2008. 1월 ～ 지속(년중)

○ 추진분야 : 3개 분야

➤ 과․동장 간부공무원 현장행정 추진

➤ 생활민원 순회 기동처리반 운영

➤ 야간․공휴일「120번」생활민원 운영

○ 추진방침

- 시민불편․불만사항을 사전에 발견하여 신속하게 처리

- 시민으로부터 접수민원 신속한 처리와 사후점검 강화

□ 추진계획

○ 과․동장 현장행정 및 대화행정 ➠ 매일 관내순찰 및 주민의견 수렴

○ 「120번」처리시스템 강화 ➠ 정확한 결과 통보로 책임행정구현

○ 생활민원팀 현장행정 확대 ➠ 관내 권역별 취약지역 예찰실시

○ 해당부서와 협조체제 유지 ➠ 부서장의 관심도 제고 강조

□ 기대효과

○ 생활주변에서 느끼는 불편사항을 다양한 현장순찰 활동을 통해

시민의 입장에서 신속 정확하게 해결함으로써 시민만족 극대화

민원봉사실  소 관

ꏚ			일 반 현 황		/	19
ꏚ		주요업무 추진계획			/	21
	ꊱ			책과 휴식이 있는 열린 쉼터 운영	/	22
	ꊲ			뿌리찾기 허브창구 운영	/	23
	ꊳ			민원친화형 원-스톱 통합민원발급창구 운영	/	24
	ꊴ			HAPPY CALL제 실시	/	25

일  반  현  황

ꏅ 기    구

													민 원 봉 사 실
	민원행정							가족관계등록							토지정보							지적민원							지적기술
	주민등록관리							가족관계등록신고 처리							개별공시지가 조 사․산 정							토지이동지 조사 정리							지적측량검사
	민원1회 방문 창구 운영							제적부관리							부 동 산 중개업소관리							지 적 정 보 센 터 운 영
																													등록사항정정 대상토지관리
	인감증명발급							수형인명부관리							부 동 산 실거래가신고							지 적 도 면 전산화시스템							지적기준점관리
	어디서나 민원							가족관계증명서 외 4종 발급							토지거래허가							등 기 촉 탁							GPS측량 관측자료조사
																													4명
	6명							6명							6명							4명

ꏅ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	기능
정 원	26	1	5	8	2	3	7
현 원	26	1	5	7	1	5	7
증 감	-	-	-	-1	-1	+2	-

※ 무기계약 나급 8명

기  본  현  황

○ 주민등록 및 제적부

(단위:명)

구 분	주 민 등 록		제 적 부
	세 대	인 구	제 적 인 구
완 산 구	120,649	348,930	330,880
전 주 시	218,224	623,926	562,057
비 율	55.2%	55.9%	58.8%

○ 연령별 인구현황

(단위:명)

구 분	합 계	20세 이하	21세~ 30세	31세~ 40세	41세~ 50세	51세~ 60세	61세~ 70세	71세 ~ 90세	91세 이상
계	348,930	103,498	49,530	58,544	59,479	37,962	22,727	16,750	440
남	170,946	53,791	25,404	28,069	28,832	18,633	10,480	5,665	72
여	177,984	49,707	24,126	30,475	30,647	19,329	12,247	11,085	368

○ 등록 외국인

(단위:명)

계	중 국	미 국	캐나다	일 본	러시아	기 타	비 고
1,775	756	105	45	52	6	811	타이완,베트남 필리핀 등

○ 제적부

(단위:권)

계		제적․재제부		무연고 호적		수형인명부
장 부	색인부	장 부	색인부	장 부	색인부	장 부	색인부
1,182	119	1,142	118	30	0	10	1(전산)

책과 휴식이 있는 열린 쉼터 운영

○ 민원봉사실 자투리 공간 활용으로 지역주민이 자유롭고 편안하게

방문하여 다양한 볼거리와 읽을거리가 있는 문화공간으로 이용

○ 민원실을 민원 처리 차원을 넘어 시민들에게 문화․편의시설

(도서, 인터넷, 팩스, 복사기 등) 제공 등 열린 쉼터로 운영

□ 사업개요

○ 기  간 : 2007. 9월 ~ 지속

○ 장  소 : 완산구청 민원봉사실 내

○ 방  법 : 민원실에서 도서열람 및 대여 등

□ 추진계획

○ 생활교양도서 및 월간잡지, 정기 간행물 등 구입 : 연중

○ 시민과 직원들이 소장하고 있는 책중 권장하고 싶은 도서 기증 : 수시

○ 전주를 배경으로 제작된 영화(비디오), 전주시 홍보 비디오 방영 : 수시

○ 시민과 직원들에게 비치도서 열람 및 대여 : 연중

○ 테마별 우수작품전시 : 매분기 1회 이상

- 시화전, 동․서양화, 생활도자기, 닥종이․전통공예, 다도체험 등

□ 기대효과

○ 민원 대기시간을 효율적으로 이용하고 독서 습관화 및 정서함양에 기여

○ 각종 민원사항만을 처리하는 딱딱한 관공서 이미지에서 탈피

○ 지역주민이 쉽게 접할 수 있는 문화 및 휴식공간으로 활용

○ 지역공동체 형성 및 지식정보 서비스 제공으로 지역문화 발전에 기여

-해외 입양동포 친지와 연고지 연결을 위한-

뿌리 찾기 허브창구 운영

○ 해외입양 동포들이 부모나 연고지를 찾고 싶어도 많은 시간과

비용 및 도움을 받을 곳이 없어 중도에 포기하는 경우가 많았음

○ 행정전산망과 경찰과의 공조를 통한 해외 입양동포와 가족친지의

만남을 주선하여 뿌리 찾기의 허브 역할을 하고자 함

□ 사업개요

○ 기  간 : 2008. 1월 ~ 지속

○ 대상자 : 관내 홀트 아동복지회(1958년~현재 해외입양아 및 기아)

○ 내  용

- 뿌리 찾기 원-스톱 서비스 구축

⇒ 해외입양 정보 제공 및 친지연결, 연고지 방문

□ 추진계획

○ 홀트 아동복지회 명단 의뢰 : 2008. 1월

○ 가족관계등록부와 명단 대조 및 추적 : 2008. 2월

○ 부모․친지 등과의 연락 체계도 구축 : 2008. 6월중

□ 기대효과

○ 정확한 뿌리 찾기를 위한 행정전산망 활용 및 경찰과의 공조를

통한 신속한 정보 제공

○ 1960~70년대 해외 입양자들이 부모․친지를 찾기 위하여 모국

방문 시 시간적․경제적 비용부담 최소화

민원친화형 원-스톱 통합민원발급창구 운영

○ 분산되어있는 각종 증명서를 개별창구에서 발급 받아야하는

기존 시스템을 하나의 창구에서 통합운영

○ 구청에서만 발급 가능한 건축․지적민원을 동 주민센터에서도

빠르고 편리하게 발급

□ 사업개요

○ 기    간 : 연중

○ 운영대수 및 장소 : 2대(평화2동, 서신동 주민센터)

○ 운영방법 : 통합운영

- 일반민원(주민등록, 호적, 인감)

- 지적민원(토지대장, 지적도, 토지이용계획확인원, 개별공시지가확인원 등)

□ 추진계획

○ 통합민원발급기 조달구입 및 계약 : 2008. 3월

○ 통합민원창구 설치 및 프로그램 도입 : 2008. 3 ~ 5월

- 통합민원발급 시스템 : 자동인증, 천공, 직인 등

- 실시간 자동정산 및 관련대장 자동출력 기능

○ 통합민원발급창구 운영(인감증명 외 17종) : 연중

□ 기대효과

○ 구청에서만 발급 가능한 건축․지적민원을 동 주민센터에서도

빠르고 편리하게 발급함으로 민원인의 시간과 경비 절약

○ 신속하고 정확한 민원처리로 고객감동 민원행정실천

- 행복의 목소리 -

HAPPY CALL제 실시

○ 가족관계등록부 신고사항에 대한 결과를 문자서비스로 신속하게

통보하지만 고객 서비스만족도를 알 수 없어 고객으로부터 직접

최상의 만족감을 느끼는 행복한 소리를 귀담아 듣고자 함

□ 사업개요

○ 기    간 : 연중

○ 가족관계등록부 인구 : 64,005호구/ 330,880명

○ 가족관계등록부 신고건수 : 19,200건(2007년도)

○ 대    상 : 출생신고 외 21종

○ 내    용

- 가족관계등록부 처리결과에 대한 휴대폰 메시지 통보

- 고객의 소리를 듣는 해피콜제

□ 추진계획

○ 가족관계등록부 처리결과 문자메시지 통보 : 8,750건

○ 문자메시지 통보 후 퇴근 1시간 전 민원인에게 전화하여 고객의

소리듣기 : 2,100건

□ 기대효과

○ 직접 민원인과 대화하면서 민원접수 및 처리 시 불편한 사항

청취 후 개선 보완으로 최고의 고객 만족도 제고

세  무  과  소 관

ꏚ			일 반 현 황		/	27
ꏚ		주요업무 추진계획			/	29
	ꊱ			빈틈없는 세원관리로 안정적 세수확충	/	30
	ꊲ			납기내 납부율 제고 및 체납지방세 징수	/	31
	ꊳ			납세자와 함께하는 세정업무 수행	/	32

일  반  현  황

ꏅ 기    구

											세 무 과
세입관리담당				시세 담당						도세 담당						재산세담당					징수 담당				주택가격 평가담당
•세정일반 •세입일계 검산 및 정리 •세외수입관리 •과오납환부 •가산금조정 •세무전산실 운영				•주민세 •자동차세 •사업소세 •담배소비세 •주 행 세						•취득세 •등록세 •면허세 •지역개발세						•재산세 •도시계획세 •공동시설세 •재산조회					•체납세징수 •번호판영치 •재산압류 •압류재산 공매 •관허사업 제한 •경락대금 교부및 수령 •결손처분				•개별주택 가격조사 및 산정
7명				5명						8명						5명					8명				3명

ꏅ 인   력

구 분	계	5 급	6 급	7 급	8 급	9 급	기 능
정 원	37	1	6	6	20	3	1
현 원	36	1	6	17	10	1	1
증 감	△1	-	-	+11	△10	△2	-

※ 무기계약 나급 1명

ꏅ 주요세원

○ 토    지   -    92,396필지   95,413 천㎡

○ 건    물   -   144,271건     17,289 천㎡

○ 법    인   -      2,818개소

○ 자 동 차   -   113,173대(승용차 87,923대  승합 및 기타  25,250대)

ꏅ 지방세 부과․징수 현황

2007. 12. 31현재                                   (단위 : 백만원)

세 목 별			목표액 (A)	조정액 (B)	징수액 (C)	결손액 (D)	미납액 (B-C-D)	징수율(%)
								목표대비	부과대비
합계	총 계		189,045	209,641	193,298	2,427	13,916	102.2	92.2
	도 세		90,347	93,002	86,676	595	5,731	95.9	93.2
	시 세		98,698	116,639	106,622	1,832	8,185	108.0	91.4
현년도	계		186,167	198,938	189,168	1,008	8,762	101.6	95.1
	도세	소 계	89,055	88,507	84,280	204	4,023	94.6	95.2
		취 득 세	31,448	31,381	29,034	190	2,157	92.3	92.5
		등 록 세	34,582	32,117	31,544	2	571	91.2	98.2
		면 허 세	595	571	541	1	29	91.0	94.8
		공동시설세	2,742	3,024	2,839	2	183	103.5	93.9
		지역개발세	38	32	31	0	1	82.6	97.7
		지방교육세	19,650	21,382	20,291	9	1,082	103.3	94.9
	시세	소 계	97,112	110,431	104,888	804	4,739	108.0	95.0
		주 민 세	19,479	23,132	21,670	731	731	111.3	93.7
		재 산 세	11,923	13,402	12,599	10	793	105.7	94.0
		자동차 세	16,214	18,877	16,132	26	2,719	99.5	85.5
		담배소비세	15,690	16,774	16,774	0	0	106.9	100.0
		종합토지세	0	15	15	0	0	0	100.0
		주 행 세	25,063	28,167	28,167	0	0	112.4	100.0
		도시계획세	7,650	8,648	8,220	1	427	107.5	95.1
		사업소 세	1,093	1,416	1,311	36	69	120.0	92.6
과년도	계		2,878	10,703	4,130	1,419	5,154	143.5	38.6
	도 세		1,292	4,495	2,396	391	1,708	185.4	53.3
	시 세		1,586	6,208	1,734	1,028	3,446	109.3	27.9

빈틈없는 세원관리로 안정적 세수확충

○ 주민들의 욕구 증대로 안정적인 지방세수 확충 필요성 증대

○ 과세자료의 철저한 관리로 탈루요인 방지하여 세수목표 달성

□ 사업개요

○ 신규세원 지속 발굴 및 부실 신고분에 대한 엄격 추징

○ 과세자료에 대한 신속 정비 및 철저한 사후관리로 정확한 과세

□ 추진계획

○ 지방세 세원 자료의 철저한 정비 및 관리

- 토지□건축물 등 과세대상 변동자료 완벽 조사 정비

- 면허세, 사업소세 등 과세대상 사업체 실태조사 실시

○ 비과세□감면 자료 정기 점검으로 요건 불비자 엄격 추징

- 비과세□감면 신청분에 대하여 반드시 현지 확인

- 사례별(건물, 토지, 자동차) 세무조사 분기별 4회 실시

○ 세목간 연계 과세자료 수시 정비

- 정기분 과세시 수시분 부과자료 철저 비교 검색

- 재산세 과세시 취□등록세 부과자료 재확인

○ 정확하고 공정한 개별 주택가격 산정

- 조사대상 : 22,090호(단독 14,228호 다가구 1,577호 주상복합 6,285호)

- 정확한 현지 확인 및 엄정한 관련규정 적용

- 적용지수, 가감산율, 인근 지역과의 권형 유지

□ 기대효과

○ 지방세원의 적기 포착으로 지방세수 결함 사전 방지

○ 지방세 과세자료 정확한 정비를 통한 신뢰 세정 구현

납기내 납부율 제고 및 체납지방세 징수

○ 납기내 납부 홍보 강화로 징수율 향상 및 체납액 최소화

○ 신속한 조세채권 확보등 행정제재로 징수율 극대화

□ 사업개요

○ 납기내 자진 납부율 제고를 위한 다양한 홍보 및 독려

○ 체납세의 효율적 징수체계 구축 및 징수가능분 강력징수

○ 고액□고질체납자 행정제재 강화 및 징수불능분 과감히 결손

□ 추진계획

○ 성실납세 분위기 조성으로 체납발생 방지

- 정기분 부과시 안내문 배부, 컬러링, 차량방송 등 다양한 납부 안내

- 30만원 이상 부과자 고지서 교부 및 납기내 납부 전화확인

○ 지방세 부과시 납기내 납부율 제고를 위한 홍보

- 전광판 및 유선방송, 버스승강장 등 활용(관계기관 협의)

○ 체납자에 대한 조직적 관리 및 총력 징수

- 매월 주민전산망과 연계하여 체납자 주소 등 정비

- 체납사유, 연락처 등 체납정보 전산으로 기록 자료 공유

- 특별정리기간 운영 : 년 4회

․동별 정리(징수, 결손, 번호판 영치) 목표액 부여

․자동차세 체납차량 번호판 영치 사전 예고제 실시

□ 납세자 불편요인 사전 해소 및 영치에 따른 인력□예산 절감

○ 고액□고질 체납자에 대한 체납처분 활동 강화

- 공공기록 정보 등록, 부동산□급여□채권 압류 및 공매실시

- 고액□고질 체납자의 명단 공개 및 형사고발 검토 시행

납세자와 함께하는 세정업무 수행

○ 주민의식 향상으로 납세자 위주의 다양한 서비스 요구

○ 납세자 편익도모로 성실납세 분위기 확산 및 민원발생 방지

□ 사업개요

○ 납세자 입장에서 적극적이고 다양한 납부서비스 제공

○ 친절세정 및 납세자 편의도모 방안 지속 발굴 도입

□ 추진계획

○ 시민들로부터 신뢰받는 세정 업무 운영

- 지방세 비과세□감면 물건 취득자에 대한 안내문 발송

□ 감면조건 해지로 인한 불이익과 변동시의 신고사항 안내

- 신축건물 사용승인시 지방세 자진신고 사전 안내

- 월 1회 정기적으로 업무연찬 실시 : 지방세법, 판례 등

○ 세무자료의 완벽 관리 및 신속한 업무처리

- 과오납금(자동차 소유권 이전 등) 발생시 신속 환부

- 정확한 과세대장 정비로 부과착오 사전 방지

○ 납세자 편익제도 활용 홍보 및 지속 발굴

- 신고납부, 고지서출력, 체납확인 등 지방세인터넷 서비스

- 인터넷 지로□인터넷 계좌이체□신용카드 및 카드론 납부제도

○ 과오납 환부금 핸드폰 문자메시지 서비스 실시

□ 기대효과

○ 과세권자 위주가 아닌 납세자 중심의 열린 세정 운영

○ 세무환경 변화에 부응하는 능동적인 세정서비스 제공으로

납세자 만족서비스 제공