제259회 전주시의회 제2차정례회

행정사무감사 / 행정위원회

2008년도

주요업무 추진상황 보고

완   산   구

보 고 순 서
Ⅰ.		일 반 현 황		1
Ⅱ.		구정 운영방향		3
Ⅲ.		주요업무 추진상황		4
		ꏅ	행정지원과	5
		ꏅ	민원봉사실	18
		ꏅ	세 무 과	26

	Ⅰ. 일 반 현 황

연 혁

❍ 1988. 7. 1 출장소 개소(5과 12계)  ❍ 1989. 5. 1 구청 개청(11과 35계)

❍ 1998. 8. 1 완산구청․효자출장소 통․폐합 및 기구․조직 개편(10과 45담당)

❍ 2006. 8.  8 완산구청 기구조정(9과 47담당)

❍ 2008. 6. 30 완산구청 기구조정(8과 44담당)

ꏚ 인    구 : 352,400명(시의 55.77%,‘08. 10월말 기준)

❍ 세대수 : 122,925세대(평균 가족 수 2.9명)

❍ 연령분포 : 19세 이하(27.9%), 20∼64세(63.1%), 65세 이상(9%)

ꏚ 도시계획면적 : 95.71㎢(시의 46.4%)

❍ 주거지역 : 17.46㎢  ❍ 상업지역 : 1.98㎢  ❍ 공업지역 : 0.27㎢

❍ 녹지지역 : 75.73㎢  ❍ 기    타(관리ㆍ농림ㆍ자연환경) : 0.27㎢

ꏚ 행정구역 : 18개동 / 738통 3,810반(법정동 28개동)

ꏚ 도시기반시설

❍ 주  택 : 보급률 109.1%      ❍ 상수도 : 보급률 98.70%

❍ 하수도 : 685㎞(보급률 95.58%)

❍ 도  로 : 176.2㎞(국도 20.3 지방도 15.5 시도 140.4)

ꏚ 재정규모

	세입 : 169,959백만원					세출 : 156,958백만원
￭ 지 방 세 ￭ 세 외 수 입 ￭ 국 고 보 조 금 ￭ 시 도 비 보 조 금		98,586 (58.01%) 4,257 ( 2.50%) 51,261 (30.16%) 15,855 ( 9.33%)			￭ 일반행정ㆍ공공질서 ￭ 환경ㆍ사회ㆍ보건 ￭ 문화관광ㆍ농림 ￭ 수송교통ㆍ국토개발 ￭ 인건비ㆍ기본경비		11,009 ( 7.01%) 90,740 (57.81%) 663 ( 0.42%) 17,823 (11.36%) 36,723 (23.40%)

ꏚ 행정조직

❍ 기    구 ― 8과 44담당 18개동

																구 청 장
	행정지원과						민원봉사실								시민생활복지과					세무과					경제교통과				환경청소과						건축과							건설과
	6담당						5담당								5담당					6담당					6담당				5담당						5담당							6담당
																				18개동

❍ 인    력

(단위 : 명)

구 분		계	일 반	기 능	비 고
計	정 원	486	400	86
	현 원	487	398	89
	증 감	1	△2	3
區	정 원	279	203	76
	현 원	279	203	76
	증 감
洞	정 원	207	197	10
	현 원	208	195	13
	증 감	1	△2	3

※ 청경 6명, 무기계약 근로자 186명(미화원113 상용직46 상근직27), 별도정원 4명(교육2 유학2)

Ⅱ. 2008년도 구정 운영방향

시민과 함께하는, 활기넘치는 완산

○ 시민들의 작은 의견도 크게 듣는 열린행정

○ 따뜻함과 정이 넘쳐 흐르는 알찬 복지구현

○ 푸르고 쾌적한 녹색생태도시 조성

○ 지역개발과 전주경제 키우기로 구도심 활성화

중 점  추 진  과 제

○ 시민들의 관심사항을 파악하여 수요자 중심의 행정 추진

○ 어려운 이웃의 희망이 살아나고 체감만족도가 높은 복지실현

○ 깨끗한 거리, 아름다운 도시 생활환경 조성

○ 도시가로망 확충과 시민들이 함께하는 민생경제살리기 추진

Ⅲ. 주요업무 추진상황

ꏅ	행정지원과 소관	5
ꏅ	민원봉사실 소관	18
ꏅ	세 무 과 소관	26

행정지원과  소관

ꏚ			일 반 현 황		/	6
ꏚ		주요업무 추진상황			/	8
	ꊱ			공직자「자원봉사단」구성 운영	/	9
	ꊲ			완산구 공무원가족 행정서포터즈 운영	/	10
	ꊳ			생동감과 활력이 넘치는 직장 만들기	/	11
	ꊴ			깨끗하고 투명한 공직풍토 조성	/	12
	ꊵ			주민자치센터 운영 활성화	/	13
	ꊶ			시민감동과 업무효율을 위한 혁신 생활화	/	14
	ꊷ			편안하고 쾌적한 청사환경 개선	/	15
	ꊸ			찾아서 해결하는 현장행정 추진	/	16

일  반  현  황

□ 기    구

			행정지원과

행정지원			기획감사			창의혁신			문화체육				경 리			정보통신
•시책□행사 •의전□인사 •보안□문서 •복무지도 •여론□동향 •상록회운영			•기획□예산 •감사□조사 •의회사무 •통 계 •공 직 자 재산등록 •시장□구청장 지시사항			•주민자치센터 •행정혁신•통․반운영 •행정구역조정 •공익요원관리 •홍 보 행 정 •생활민원처리			•게임제공업 •비디오물 시청제공업 •노래연습장 •영화상영관 •출판인쇄업 •체육시설업 관 리				•회 계 •계약관리 •지출전반 •구 금 고 •청사관리 •차량관리			•전자문서 •새올행정 시스템 •정보화교육 •홈페이지 관 리 •통신시설 •전산장비관리
10명			5명			6명			4명				15명			8명

□ 인    력

구 분	계	4 급	5 급	6 급	7 급	8 급	9 급	기 능
정 원	51	1	1	8	10	12		19
현 원	52	1	1	8	16	4	3	19
증 감	1				6	△8	3

※ 교육파견 2명, 시근무배치 1명, 청경 4명, 무기계약 근로자 7명(상근직)

기  본  현  황

□ 구□동 청사현황(건축 년도별)

구 분	계	3년이하	3년초과~ 5년이하	5년초과~ 7년이하	7년초과~ 10년이하	10년초과~ 15년이하	15년초과~ 20년이하
계	19	1		1	1	12	4
구	1					1
동	18	1		1	1	11	4

□ 관용차량 보유현황

○ 차 종 별

구분	계	승용	승합	대형화물	중형화물	소형화물	특 수 용 도 차 량
							소계	방제	가로등	청소
계	99	8	6	4	3	39	39	2	2	35
구	81	8	6	4	3	21	39	2	2	35
동	18					18

○ 업 무 별

구분	계	공용	도로보수		교통단속		방제산불진화		가로등보안등 보수	노점상광고물 단속	환경위생단속	하수도 보수	청 소 차 량
													소계	청소	압롤	재활용	집게차	진공노면
계	99	29		4		9		6	2	5	2	2	40	28	1	2	2	7
구	81	11		4		9		6	2	5	2	2	40	28	1	2	2	7
동	18	18

주요업무 추진상황

- 희망나눔 프로젝트 -

공직자「자원봉사단」구성 운영

○ 주5일 근무제 시행에 따른 여가시간을 어려운 이웃과 함께

함으로써 건전한 여가문화 조성

○ 공직자들의 솔선적인 자원봉사활동 참여로 지역 내 자원봉사

참여 문화 선도적 역할 담당

□ 사업개요

○ 체계적인 자원봉사 운영을 위한 초기 소규모 시범운영 후 확대

○ 정기 자원봉사의 날 운영 : 매월 셋째주 토요일

○ 자원봉사 활동시설 : 참사랑낙원 등 5개소

○ 활동내용

- 사회복지시설 및 소외계층 방문 봉사

- 목욕봉사, 시설청소 및 야외 나들이(휠체어 보조) 등

□ 추진상황

○ 공무원 자원봉사대원 모집(2008. 2월~연중) : 78명(10월 현재)

○ 자원봉사대원 자체 교육(2008. 2월,  9월) : 2회 135명

○ 자원봉사활동 실적 : 8회 472명

구분 계	목욕봉사	시설청소	야외나들이	도 배	난방용 장작패기
472명	140	206	26	22	78

□ 금후계획

○ 봉사활동 사례발표 및 평가 : 2008. 12월

○ 적극적인 자원봉사활동으로 전 직원 공감대 형성 및 참여 확대

- 시정 만족도 향상을 위한 -

완산구 공무원가족 행정서포터즈 운영

○ 수요자 중심의 시책추진을 위해 시민, 전문가, 관련단체의 의견

수렴과 함께 가족들이 느끼는 불편사항을 파악하여 시민의 고충

사항을 미리 예방하고자 공무원가족 행정서포터즈 운영

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2008. 1 ~ 12월

○ 참여대상 : 완산구 산하 공무원 가족(배우자, 친지 등)

○ 참여방법 : 직접 또는 직원을 통한 의견 전달

※ 주요 방법 : 직원을 통한 의견 전달

- 전자문서시스템 게시판 활용(온고을 생활민원방 - 완산구)

○ 주요내용

- 제도개선, 업무개선, 각종 생활민원

▪ 이런 것쯤은 시정되어야 하지 않나 평소 느끼는 구체적 사안

▪ 평소 짜증이 나거나, 너무 지나치다고 느껴지는 점

▪ 아직까지도 전주의 이런 점에 정말 자존심이 상한다고 생각하는 것

▪ 평소 시민의 입장에서 느끼고 있는 불편․불만사항 등

□ 추진상황

○ 참여방법 시달 : ‘08. 1. 18

○ 추진실적                              (‘08. 10월말 현재)

분야별 의견수렴 현황
총 계	각종 생활민원								업무 개선	제도 개선
	소 계	환경 청소	도로	교통	공원 녹지	가로․ 보안등	상하 수도	기타
440	428	8	144	17	15	240	2	2	8	4

※ ‘08년도 목표 : 400건(목표대비 110%)

□ 금후계획

○ 공무원가족 행정서포터즈 제안 접수 : 수시(‘08. 12월까지)

○ 공무원가족 행정서포터즈 제안 처리결과 통보 : 처리 후 즉시 통보(개별적 통보)

※ 장기 소요되는 제안은 처리계획 통보 후 중간마다 처리 진행상황 통보

○ 우수제안자 및 실적 우수직원에 대한 시상  :  ‘08. 12월중

생동감과 활력이 넘치는 직장 만들기

○ 청원 애로사항의 적극적 해결노력과 쾌적한 근무환경 조성으로

행복한 직장분위기를 유도하여 업무능률의 향상을 꾀하고

○ 소규모 모임의 활성화와 어울림 마당 마련을 통해 직원 상호간

이해의 폭을 넓히고 화합하는 직장 이미지 제고

□ 사업개요

○ 청원 애로사항 청취 및 쾌적한 근무환경 조성

- 애로사항 청취의 시간(직능별 직원과의 대화) 등

○ 화합하는 직장 이미지 제고를 통한 대민 서비스 향상

- 화합 어울림 마당, 직원 족구대회, 소규모 동아리 활동 지원,

공직멘토링제, 음악방송 등

□ 추진상황

○ 청원애로사항 청취(2008. 5~) : 6회 155명 참여(현장근무직원)

○ 공직 멘토링제 운영(2008. 3~) : 24명(멘토 12, 멘티 12)

○ 친절봉사 다짐 ‘음악방송’ 운영(2008. 3~ ) : 매일 2회(아침․점심)

○ 소규모 동아리 활성화를 통한 직원 기 살리기

⇨ 완산산악회(7회/315명), 氣 키움 S라인 요가반 운영(1개반/15명)

⇨ 풍물반(2개반, 주1회 / 중급반 15명, 초급반 28명)

○ 쾌적하고 편안한 청사환경 조성(2008. 5. 22) : 모유 수유실 개소

○ 부서별 화합 어울림 마당 개최(2008. 10월) : 8개과 18개동

○ 직원 족구대회 개최(2008. 10. 31 ~ 11. 3) : 과 8개팀, 동 연합 5개팀

□ 금후계획

○ 공직멘토링제 운영상황 자체 평가회 개최 : ‘08. 12월중

깨끗하고 투명한 공직풍토 조성

○ 지속적인 정기 종합감사 및 감찰활동으로 활기찬 공직풍토를 조성하고

시민불편사항을 즉시 해결함으로써 시정에 대한 시민 만족도 제고

□ 사업개요

○ 동 정기 종합감사       : 풍남동 외 8개동(2년 주기)

○ 공직기강 및 감찰활동   : 연중 수시 실시

○ 주요업무 추진상황 점검 : 추진계획 대 실적

□ 추진상황

○ 동 정기 종합감사 실시 : 9개동 주민센터

- 풍남동, 노송동, 동서학동, 서서학동, 중화산1동, 평화1동, 효자1～3동

- 지적 및 조치사항 : 84건(주의 56, 시정 28)

○ 공직기강 확립을 위한 특별감찰활동 및 복무점검 실시 : 6회

- 공직기강, 품위손상, 승용차홀짝제 및 에너지절약 실천 등 점검

- 시민불편사항 및 민원처리 지연, 다수인 불편사항 등 점검

- 사무실 등 청사환경정비 관리실태 점검

- 조치사항

․ 시민불편사항은 해당부서에 통보 즉시 처리 : 54건

․ 복무점검중 경미한 사항은 현지시정 및 재발방지 주의 조치

․ 승용차홀짝제 미이행 직원 주의 조치

․ 부서장 책임하에 공직기강 등 민원처리 업무 자체 교육실시 요구

○ 주요업무 추진상황 점검 : 20회

○ 집단민원 경유 처리     : 10건

□ 금후계획

○ 년말 특별감찰활동을 통한 기강해이 복무점검 실시

주민자치센터 운영 활성화

○ 주민을 위한 문화․복지․편익시설과 프로그램 운영을 통해

주민복지문화 공간 활성화

○ 지역주민의 적극적인 참여 확대로 지역공동체 형성의 구심체

역할 수행 및 주민자치역량 강화

□ 추진개요

○ 주민자치센터 운영     : 18개동(시설 17, 미시설 1)

○ 주민자치위원회 구성   : 18개동 402명(남 260, 여 142)

○ 주민자치프로그램 운영 : 18개동 41종 142개 프로그램

□ 추진상황

○ 주민자치센터 우수작품 『완산갤러리』운영 : 5회 7종 370여점 전시

○ 수요자 중심의 능동적인 프로그램 운영

- 권역화 운영 확대 및 특색있는 프로그램 운영 : 18개동 33개

- 야간․토요 및 저소득․소외계층을 위한 프로그램 운영 : 18개동 35개

- 프로그램 6개월, 1년 단위 이수제 및 자율동아리반 운영 : 15개동 47개

○ 프로그램의 효율적 운영을 위한 수강료 징수       : 4개동 22개

○ 주민자치위원 공개모집 및 여성위원 참여 확대

- 공개모집 18개동 123명(31%), 여성위원 18개동 142명(35%)

○ 주민자치위원 역량강화를 위한 순회 교육      : 1회 252명

○ 전국주민자치박람회 참관 및 우수 프로그램 발표회 참가 : 187명

- 효자1동 “웰빙댄스” 우수상 수상

□ 금후계획

○ 주민자치위원 및 담당자 교육                 : ‘08. 11월중

- ‘09년도 주민자치센터 운영 및 프로그램 선정

○ 주민자치센터 운영 전반 종합평가            : ‘08. 11월중

시민감동과 업무효율을 위한 혁신 생활화

○ 변화의 중심인 공무원이 혁신과 전주 홍보의 선두 주자로서

감동을 주는 고품질의 행정서비스를 제공하고

○ 일하는 방식의 개선과 업무의 간소화를 통해 빠르고 효율적인

혁신행정을 구현

□ 추진방향

○ 시민에게 편익을 주는 사례 발굴 추진

○ 일하는 방식 및 규제 개선으로 행정능률 극대화

○ 혁신과제 발굴 및 상상 아이디어 실현을 통한 실용적 성과 창출

□ 추진상황

○ 시민을 위한 고객감동 서비스 발굴 추진

- 고객 만족의 첫걸음『전화 응대 리플렛』제작 배부 : 800부

- 시민 문화수준 향상을 위한 『문화정보 갤러리』설치 운영 : 51개소

- 전 직원 친절다짐 고객응대용 네임카드 제작 비치

- 업무공백 최소화 행정백서 업무처리 매뉴얼 업그레이드 : 422건

○ 창의 혁신 시책 발굴을 위한 혁신 독서 릴레이 추진  : 270권

- 매월 부서별 혁신도서 10권씩 직제순 인계인수 순환

○ 창의행정의 밑거름 혁신 독후감 공모 및 시상 : 152편 / 5편

○ 혁신관심도 제고와 동참을 위한 완산 소식지 작성 : 10회(월 1회)

○『독서를 통한 비전 성취』청원 창의혁신 교육 실시 : ‘08. 11. 11

□ 금후계획

○ 2008 부서별 행정혁신 종합평가 및 시상 : ‘08. 12월중

○ 고객감동을 위한 시민 편익 사례 발굴 지속 추진

편안하고 쾌적한 청사환경 개선

○ 주민의 행정수요 증가와 노후화된 청사의 신축 및 환경정비 등

개선공사를 추진하여 민원편익 증대 및 질 높은 행정서비스 제공

□ 사업개요 : 4개사업 3,098백만원

○ 효자4동 주민센터 신축공사 : 2,621백만원

- 대지 : 1,609㎡, 건물 : 지하1층 / 지상3층(연면적 1,991㎡)

○ 동 주민센터 OA가구 설치(시설비 50백만원, 물품구입비 150백만원)

○ 구청 및 동 청사 CCTV설치 및 유지 보수 : 277백만원

- 본관 지하3/지상8층 13,476㎡, 별관 지하3층 6,362㎡, 18개동

□ 추진상황

○ 효자4동 주민센터 청사 신축공사 : 686백만원

- 토지 매수․기본 및 실시설계        : ‘08.  2. 25 ~ 8. 23

- 전주 아트폴리스 추진위원회 자문     : ‘08.  3. 31 ~ 6. 25

- 건축협의 및 일상감사                : ‘08.  8. 20 ~ 9. 23

- 공사계약 및 착공                    : ‘08. 10. 22

○ 구청 및 동 청사 유지관리 : 202백만원

- 구청 온수용 보일러 교체공사 등 31건           : 107백만원

- 효자3동 자동화재 탐지기 설치 등 20건         :  54백만원

- 중앙동외 15개동 주민센터  CCTV설치 공사   :  41백만원

○ 동 주민센터 OA가구 설치(제외 : 서신, 삼천1, 효자4동)  : 193백만원

□ 금후계획

○ 효자4동 주민센터 신축공사 추진

○ 구청 및 동 주민센터 유지 보수공사 지속 추진

찾아서 해결하는 현장행정 추진

○ 민원을 사전에 파악하고 해소하여ꡐ고객만족 현장행정ꡑ추진

○ 신속하고 최적의 상태로 해결하여 불편 체감도를 제로화

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2008. 1월 ～ 지속(년중)

○ 추진분야 : 3개 분야

- 과․동장 간부공무원 현장행정 추진

- 생활민원 순회 기동처리반 운영

- 야간․공휴일「120번」생활민원 운영

○ 추진방침

- 시민불편․불만사항을 사전에 발견하여 신속하게 처리

- 시민으로부터 접수민원 신속한 처리와 사후점검 강화

□ 추진상황

○ 과․동장 현장행정 및 대화행정

- 접수 : 8,120건(과장 현장행정 : 1,282건, 동장 현장행정 : 6,838건)

과장 현장행정 접수현황									처리현황
계	행 정 지원과	민 원 봉사실	시민생활 복지과	세무과	경 제 교통과	환 경 청소과	건축과	건설과	처리	미처리
1,282	215	422	121	274	22	31	127	70	1,282	0

동장 현장행정 접수현황								처리현황
계	환경 청소	도로	교통	공원 녹지	가로․ 보안등	상하 수도	기타	처리	미처리
6,838	3,534	526	187	336	2,012	140	103	6,792	46

※ 미처리 내역 : 가로․보안등  14건,  도로․교통  21건, 기타 11건

- 가로․보안등  : 가로․보안등 신설 건으로 현재 추진 중

- 도로․교통 : 과속방지턱(경찰서 협조) 및 방치차량(계고절차 기간) 장기간 소요로 추진 중

○ 「120번」처리시스템 강화

120번 민원접수 현황								처리현황
계	환경 청소	도로	교통	공원 녹지	가로․ 보안등	상하 수도	기타	처 리	미처리
1,437	292	69	440	82	365	70	119	1,437	0

○ 생활민원팀 현장행정 확대

생활민원 기동순찰 현황								처리현황
계	환경 청소	도로	교통	공원 녹지	가로․ 보안등	상하 수도	기타	처 리	미처리
680	6	238	10	23	395	6	2	680	0

○ 해당부서와 협조체제 유지 ➠ 부서장의 관심도 제고 강조

□ 금후계획

○ 과․동장 현장행정의 지속적 추진 : 불편사항 및 다양한 민원 의견 수렴

- 자생단체, 주민 등이 주도적으로 참여 해결하는 참여의식 확산

○ 120번 기동순찰 강화

- 시민불편사항 사전점검을 통한 시민만족도 제고

민원봉사실  소관

ꏚ			일 반 현 황		/	19
ꏚ		주요업무 추진상황			/	21
	ꊱ			책과 휴식이 있는 열린 쉼터 운영	/	22
	ꊲ			ONE-STOP 민원처리서비스 실시	/	23
	ꊳ			원-스톱 통합민원발급창구 확대 운영	/	24
	ꊴ			HAPPY CALL제 실시	/	25

일  반  현  황

□ 기    구

													민 원 봉 사 실
	민원행정							가족관계등록							토지정보							지적민원							지적기술
	•주민등록관리 •민원1회 방문 창구 운영 •어디서나 민원 창구 운영 •외국인 관련 업무 •통합민원 창구 운영							•가족관계등록 신고처리 •제적부관리 •수형인명부관리 •가족관계 증명서외 4종 발급 •신원조회							•개별공시지가 조사․산정 •부 동 산 중개업소관리 •부 동 산 실거래가 신고 •토지거래허가							•토지이동지 조사정리 •지 적 정 보 센 터 운 영 •지 적 도 면 전산화시스템 •등 기 촉 탁							•지적측량검사 •등록사항정정 대상토지관리 •지적기준점관리 •GPS측량 관측자료조사
																													4명
	6명							6명							5명							4명

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	기능
정 원	25	1	5	7	2	3	7
현 원	25	1	5	7	3	2	7
증 감	-				1	△1

※ 무기계약 근로자 8명(상근직)

기  본  현  황

□ 주민등록 및 제적․가족관계등록부

(단위 : 명)

구 분	주 민 등 록		제 적 부 제 적 인 구	가족관계등록부
	세 대	인 구
완 산 구	122,925	352,400	330,880	247,886
전 주 시	222,902	631,856	562,057	423,676
비 율	55.1%	55.8%	58.8%	58.5%

□ 연령별 인구현황

(단위 : 명)

구 분	합 계	20세 이하	21세~ 30세	31세~ 40세	41세~ 50세	51세~ 60세	61세~ 70세	71세~ 90세	91세 이상
계	352,400	103,380	49,362	58,232	60,133	39,370	23,810	17,640	473
남	172,417	53,652	25,331	27,895	29,067	19,250	11,072	6,078	72
여	179,983	49,728	24,031	30,337	31,066	20,120	12,738	11,562	401

□ 등록 외국인

(단위 : 명)

계	중 국	미 국	캐나다	일 본	러시아	기 타	비 고
2,091	956	129	45	51	7	903	타이완,베트남 필리핀 등

□ 제 적 부

(단위 : 권)

계		제적․재제부		무연고 호적		수형인명부
장 부	색인부	장 부	색인부	장 부	색인부	장 부	색인부
1,182	119	1,142	118	30	0	10	1(전산)

주요업무 추진상황

책과 휴식이 있는 열린 쉼터 운영

○ 민원봉사실 자투리 공간 활용으로 지역주민이 자유롭고 편안하게

방문하여 다양한 볼거리와 읽을거리가 있는 문화공간으로 이용

○ 민원실을 민원 처리 차원을 넘어 시민들에게 문화․편의시설

(도서, 인터넷, 팩스, 복사기 등) 제공 등 열린 쉼터로 운영

□ 사업개요

○ 기    간 : 2007. 9월 ~ 지속

○ 장    소 : 완산구청 민원봉사실 내

○ 방    법

- 민원실에서 도서열람 및 대여

- 주민자치센터․시민동호회․민간단체 우수작품 전시 등

□ 추진상황

○ 생활교양도서 및 월간잡지, 정기 간행물 등 구입

○ 시민과 직원들에게 비치도서 열람 및 대여

- 추진실적 : 열람 350건,  대여 260건

○ 시민과 직원들이 소장하고 있는 도서 기증 : 1,000여권 확보

○ 테마별 우수작품전시 : 매분기 1회 이상

- 시화전, 동․서양화, 생활도자기, 닥종이․전통공예, 다도체험 등

- 추진실적 : 4회(수채화전 1, 시화전 1, 다포 및 도자기전시회 1, 비누공예 1)

○ 매주 화요일 건강도우미 배치 건강상담 : 230건(혈당, 혈압체크 등)

□ 금후계획

○ 각 동 주민자치센터 테마별 우수작품전시 : 2회(11월, 12월)

○ 시민동호회․민간단체 등 작품전시회 개최 ⇒ 타당성 및 효과고려 공간제공

『혼인신고와 전입신고』동시에

ONE-STOP 민원처리서비스 실시

○ 혼인신고와 전입신고 처리기관의 이원화로 인한 민원인이 행정

기관을 중복 방문하는 번거로운 불편을 해소하여 보다 편리한       민원행정 수준향상에 기여

□ 사업개요

○ 기    간 : 2008. 4월 ~ 지속

○ 대    상 : 혼인신고를 마치고 관내 세대로 편입 희망자

○ 운영방법

- 가족관계등록신고 후 전입신고서 작성 제출받아

- 즉시 관할동 주민센터로 전입신고서 팩스전송 후 주민등록        등재사항 확인 ⇒ 전입신고서 원본은 익일 문서발송담당 전달

□ 추진상황

○ 관내 편입 희망자 혼인신고 및 전입신고처리 : 195건

□ 금후계획

○ 가족관계등록 및 주민등록담당자 업무연찬 지속추진으로 혼인신고       및 전입신고 동시 접수민원처리 적극 추진

○ 완산소식지 및 홈페이지에 게재하여 적극 홍보

원-스톱 통합민원발급창구 확대 운영

○ 분산되어있는 각종 증명서를 개별창구에서 발급 받아야하는

기존 시스템을 고객이 이동하지 않고 하나의 창구에서 통합발급

○ 구청에서만 발급 가능한 건축․지적민원을 동 주민센터에서도

빠르고 편리하게 발급

□ 사업개요

○ 기    간 : 연 중

○ 운영대수 및 장소 : 9대(구청 민원봉사실 6, 서신동 주민센터 3)

○ 운영방법 : 제증명 통합발급

- 일반민원(주민등록, 호적, 인감)

- 지적민원(토지대장, 지적도, 토지이용계획확인원, 개별공시지가확인원 등)

- 건축민원(건축물대장 발급)

□ 추진상황

○ 통합민원발급기 추가설치(11월중) : 7대(풍남동 2, 평화2동 3, 효자4동 2)

○ 통합민원발급창구 운영(인감증명 외 17종) : 연중

□ 금후계획

○ 통합민원발급기 확대 설치 : 각 동 주민센터

『행복의 목소리』

HAPPY CALL제 실시

○ 가족관계등록부 신고사항에 대한 결과를 문자서비스로 신속하게

통보하지만 고객 서비스 만족도를 알 수 없어 고객으로부터 직접

최상의 만족감을 느끼는 행복한 소리를 귀담아 듣고자 함

□ 사업개요

○ 기    간 : 연 중

○ 가족관계등록부 인구 : 247,886명

○ 가족관계등록부 신고건수 : 10,608건(2008. 10월말)

○ 대    상 : 출생신고 외 33종

○ 내    용

- 가족관계등록부 처리결과에 대한 휴대폰 메시지 통보

- 고객의 소리를 듣는 해피콜제

□ 추진상황

○ 가족관계등록부 처리결과 문자메시지 통보 : 5,980건

○ 문자메시지 통보 후 퇴근 1시간 전 민원인에게 전화하여 고객의

소리듣기 : 1,510건

□ 금후계획

○ 가족관계등록신고 접수 민원인에게 전화로 불편사항 청취

○ 불만사항에 대하여 개선․보완으로 최고의 고객만족도 제고

세  무  과  소관

ꏚ			일 반 현 황		/	27
ꏚ		주요업무 추진상황			/	29
	ꊱ			빈틈없는 세원관리로 안정적 세수확충	/	30
	ꊲ			납기내 납부율 제고 및 체납지방세 징수	/	31
	ꊳ			납세자와 함께하는 세정업무 수행	/	32

일  반  현  황

□ 기    구

											세 무 과
세입관리				시 세						도 세						재 산 세					징 수				주택가격평가
•세정일반 •세입일계 검산 및 정리 •세외수입관리 •과오납환부 •가산금조정 •세무전산실 운영				•주민세 •자동차세 •사업소세 •담배소비세 •주 행 세						•취득세 •등록세 •면허세 •지역개발세 •차량등록사업소 세무민원처리 •구청민원실 세무민원처리						•재산세 •도시계획세 •공동시설세 •재산조회					•체납세징수 •번호판영치 •재산압류 •압류재산 공매 •관허사업 제한 •경락대금 교부및 수령 •결손처분				•개별주택 특성조사 •개별주택 가격산정 •주택가격 평가업무 •주택가격 평가민원
7명				5명						7명						5명					7명				3명

□ 인    력

구 분	계	5 급	6 급	7 급	8 급	9 급	기 능
정 원	36	1	6	6	20	2	1
현 원	36	1	6	19	9		1
증 감	-			13	△11	△2

※ 육아휴직 2명, 무기계약 근로자 1명(상근직)

□ 주요세원

○ 토    지   -    93,005필지   95,323 천㎡

○ 건    물   -   153,146건     17,340 천㎡

○ 법    인   -      2,420개소

○ 자 동 차   -   115,112대(승용차 90,499대  승합 및 기타 24,613대)

□ 지방세 부과․징수 현황

2008. 10. 31현재                                   (단위 : 백만원)

세 목 별			목표액 (A)	조정액 (B)	징수액 (C)	결손액 (D)	미납액 (B-C-D)	징수율(%)
								목표대비	부과대비
합계	총 계		188,512	199,163	186,241	2,021	10,901	98.8	93.5
	도 세		89,926	98,439	93,650	632	4,157	104.1	95.1
	시 세		98,586	100,724	92,591	1,389	6,744	93.9	91.9
현년도	계		184,700	189,937	183,651	620	5,666	99.4	96.7
	도세	소 계	87,986	94,992	92,430	161	2,401	105.0	97.3
		취 득 세	30,640	32,692	30,985	73	1,634	101.1	94.8
		등 록 세	33,279	38,376	38,275	40	61	115.0	99.7
		면 허 세	552	509	475	2	32	86.0	93.3
		공동시설세	2,820	3,243	3,004	14	225	106.5	92.6
		지역개발세	27	28	25	1	2	90.1	90.4
		지방교육세	20,668	20,144	19,666	31	447	95.2	97.6
	시세	소 계	96,714	94,945	91,221	459	3,265	94.3	96.1
		주 민 세	18,748	25,601	24,446	354	801	130.4	95.5
		재 산 세	12,188	15,709	14,534	21	1,154	119.3	92.5
		자동차 세	17,903	12,031	11,270	71	690	62.9	93.7
		담배소비세	15,586	14,271	14,271	0	0	91.6	100.0
		종합토지세	0	1	1	0	0	0.0	91.7
		주 행 세	23,503	16,246	16,246		0	69.1	100.0
		도시계획세	7,691	9,936	9,369	13	554	121.8	94.3
		사업소 세	1,095	1,150	1,084		66	99.0	94.2
과년도	계		3,812	9,226	2,590	1,401	5,235	68.0	28.1
	도 세		1,940	3,447	1,220	471	1,756	62.9	35.4
	시 세		1,872	5,779	1,370	930	3,479	73.2	23.7

주요업무 추진상황

빈틈없는 세원관리로 안정적 세수확충

○ 지방재정 자립도 제고를 위하여 지방세수 확충 필요성 증대

○ 과세자료의 철저한 관리로 탈루요인을 방지하여 세수목표 달성

□ 사업개요

○ 신규세원 지속 발굴 및 부실 신고분에 대한 엄격 추징

○ 과세자료에 대한 신속 정비 및 철저한 사후관리로 정확한 과세

□ 추진상황

○ 지방세 세원 자료의 철저한 정비 및 관리

- 비과세 및 위락시설 등 토지․건축물 일제조사 : 1,177건

․ 과세전환 : 목적외사용 39건, 임시⋅위반건축물 87건

․ 재산세 중과세 : 고급오락장 74건

- 고질 체납차량 일제 정비 : 조사 1,716대 ⇨ 과세제외 138대

- 면허세, 주민세 등 과세대상 사업체 실태조사 : 9,626건

○ 비과세․감면자료 조사 정비 및 추징

- 자경농민,임대사업자 등 감면부동산 850건 조사  ⇨  98건 322백만원 추징

- 장애인 및 국가유공자 감면차량 8,056건 조사   ⇨ 539건 100백만원 추징

- 재산세 비과세․감면대상 현황 4,234건 조사 ⇨ 98건 과세전환

○ 체납세 결손처분 사후관리 체납액 징수 : 1,298건  623백만원

○ 2008년 개별 주택가격 전수조사 및 산정 : 21,871호

□ 금후계획

○ 지방세 세원 자료의 철저한 조사 및 관리

○ 비과세․감면자료 정기점검으로 요건불비자 엄격 추징 : 분기1회

○ 세목간 연계 과세자료 수시 점검 정비

납기내 납부율 제고 및 체납지방세 징수

○ 납기내 납부 홍보 강화로 징수율 향상 및 체납액 최소화

○ 신속한 조세채권 확보등 행정제재로 징수율 극대화

□ 현    황

2008. 10. 31 현재                                        (단위 : 백만원)

세목별	목표액	조정액	징수액	결손액	미납액	징수율(%)
						목표대비	부과대비
합 계	188,512	199,163	186,241	2,021	10,901	98.8	93.5
현년도	184,700	189,937	183,651	620	5,666	99.4	96.7
과년도	3,812	9,226	2,590	1,401	5,235	68.0	28.1

※ 전년 동기대비 징수율 1.4%↑, 징수액 255억원↑, 체납액 12억↓

□ 추진상황

○ 지방세 부과시 납기내 납부율 제고를 위한 홍보활동 전개

- 전광판 및 유선방송, 안내문 등 활용(관계기관 협의)

○ 구․동 세무공무원 징수 책임제 실시 : 정기분(4회), 체납세(4회)

○ 체납세 납부 안내문 및 행정제재 예고서 발송 : 113,000건

○ 신속한 조세채권 확보를 위한 체납처분 및 행정제재 추진

- 부동산․자동차 압류	24,205건 9,260백만원 ⇨ 징수 9,636건  4,926백만원

- 금융재산 압류	2,311건 4,946백만원 ⇨ 징수   688건    418백만원

- 회원권(골프,콘도)압류	88건   249백만원 ⇨ 징수    23건     23백만원

- 부동산․차량 공매	66명   2,164백만원 ⇨ 징수   48명    701백만원

- 체납차량 번호판 영치	3,329대    642백만원 ⇨ 징수 2,896건    571백만원

○ 체납세 특별정리기간 운영 : 2회(5월, 10월)

- 징수실적 : 55억원(목표 40억원 / 137%달성)

□ 금후계획

○ 체납상태 지속적 추적 관리 및 고액․고질 체납자 공매 실시

○ 체납세 특별정리기간 운영 : 2회(12월, 익년 2월)

납세자와 함께하는 세정업무 수행

○ 주민의식 향상으로 납세자 위주의 다양한 서비스 요구

○ 납세자 편익도모로 성실납세 분위기 확산 및 민원발생 방지

□ 사업개요

○ 납세자 입장에서 적극적이고 다양한 납부서비스 제공

○ 친절세정 및 납세자 편의도모 방안 지속 발굴 도입

□ 추진상황

○ 시민들로부터 신뢰받는 세정 업무 운영

- 지방세 비과세․감면 물건 취득자에 대한 안내문 발송 : 949건

- 상속 취득세 (사망신고자) 자진신고 사전 안내    : 383건

- 재산할사업소세 자진신고 대상 업소 사전 안내    : 963건

- 월 1회 정기적으로 친절교육 및 업무연찬 실시

○ 납세자 편익제도 추진

- 신용카드, 카드론, 인터넷 납부 등	77,971건 18,346백만원

- 자동차세 연․분납 접수처리	11,170건  3,133백만원

○ 과오납 환부금 신속 통지 및 환부	14,902건  3,465백만원

- 『잠자는 과오납금 찾아주기 운동』 환급 계좌 전수조사 실시

○ ARS 시스템 운영으로 납세자 편익증진 도모	4,885건

○ 신규시책 “가상계좌를 이용한 지방세 납부시스템” 운영	16,074건  1,569백만원

□ 금후계획

○ 과세권자 위주가 아닌 납세자 중심의 열린 세정 운영

○ 세무환경 변화에 부응하는 능동적인 세정서비스 제공으로

납세자 만족도 제고

○ 납세자 편익제도 적극홍보 및 지속 발굴