제268회 전주시의회 임시회

2010년도

주요업무계획

	전주시시설관리공단 http://www.jjss.or.kr

보   고   순   서

□	일 반 현 황		-------	1
□	부 서 별 주 요 기 능		-------	2
□	기 본 현 황		-------	3
□	주요업무 추진계획		-------	6
	○	경 영 전 략 팀	-------	8
	○	경 영 혁 신 팀	-------	12
	○	환 경 지 원 팀	-------	17
	○	스 포 츠 사 업 1 팀	-------	20
	○	스 포 츠 사 업 2 팀	-------	24
	○	월 드 컵 운 영 팀	-------	29
	○	주 차 운 영 팀	-------	32

일  반  현  황

□ 기   구 : 1본부 7팀

								이 사 장
		이 사 (비상임)																	감 사 (비상임)
									경영본부장
경영전략팀			경영혁신팀			스포츠사업1팀				스포츠사업2팀			월드컵운영팀					환경지원팀				주차운영팀
인사·조직 예산·회계 전산관리 임대아파트 수입증지판매 동물원휴게소			경영혁신 경영평가 감 사 홍 보			종 합 경 기 장 실 내 체 육 관 게 이 트 볼 장 덕진체련공원 아중체련공원 완산생활체육공원				화 산 체 육 관 (종하관,빙상장) 완 산 수 영 장 자전거경륜장 덕 진 공 원 (소방 총괄)			월드컵경기장 월드컵골프장					장 사 시 설 쓰레기봉투보급판매				공영주차장 불법주정차 견인 및 보관

□ 정․현원

과 별		총계	임원	소계	3급	4급	5급	6급	7급	8급	9급	계약직
계	정원	188	2	107	7		23	32	23	10	12	79
	현원	174	2	105	6	1	4	1	1	45	47	67
경 영 전략팀	정 원	18	2	13	1							3
	현 원	17	2	12	1		1			7	3	3
경 영 혁신팀	정 원	6		5	1							1
	현 원	6		5	1					4		1
스포츠 사업1팀	정 원	35		21	1							14
	현 원	33		20	1		1			8	10	13
스포츠 사업2팀	정 원	41		30	1							11
	현 원	41		30	1		1			14	14	11
월드컴 운영팀	정 원	34		16	1							18
	현 원	34		16	1		1	1	1	5	7	18
환 경 지원팀	정 원	15		13	1							2
	현 원	15		13	1					4	8	2
주 차 운영팀	정 원	39		9	1							30
	현 원	28		9		1				3	5	19

부서별 주요기능

팀 별	분 장 사 무
경영전략팀	○ 인사․조직․예산․회계․전산․통신관리 ○ 늘푸른마을 임대아파트 관리 ○ 전주시수입증지 판매 및 동물원내 휴게소 운영
경영혁신팀	○ 경영혁신 및 경영평가 총괄관리 ○ 경영계획 수립 및 조정 ○ 사정업무에 관한 사항 ○ 홍보 관리
스포츠사업1팀	○ 종합경기장 관리 운영(야구장, 테니스장 포함) ○ 실내체육관 관리 운영 ○ 게이트볼장 관리 운영 ○ 체육공원 관리운영 (덕진, 아중, 완산)
스포츠사업2팀	○ 화산체육관(종합관, 빙상경기장) 관리 운영 ○ 완산수영장 관리 운영 ○ 자전거경륜장 관리 운영 ○ 덕진공원 관리 ○ 재난 총괄관리
월드컵운영팀	○ 월드컵경기장 관리 운영 ○ 월드컵골프장 관리 운영 ○ 경기장 주요 수익사업 지도 감독
환경지원팀	○ 장사시설관리 운영 (공설화장장, 공설납골당, 효자공원․공동묘지, 자연장) ○ 쓰레기봉투 보급․판매
주차운영팀	○ 공영주차장, 부설주차장 관리 운영 ○ 불법 주․정차, 방치차량 견인 및 보관․반환사업

기  본  현  황

□ 체육시설

구분	시설명		규 모	연면적	수용능력	비고
종 합 경기장	육상장		400m(8트랙)/15,311㎡			1980
	축구장		105×68m	32,966㎡	30,000명
	야구장			19,229㎡	10,000명
	테니스장		8면	7,973㎡	1,000명	2003
화 산 체육관	종 합 관		4,685㎡ -지상 2,273㎡ -지하 2,412㎡	건축 15,008㎡ 지적 49,520㎡	2000석	1996
	빙상경기장		4,362㎡ -지상 2,181㎡ -지하2,181㎡	건축 11,051㎡ 지적 49,520㎡	2600석
완산수영장			경영풀 10레인(50m×25m) 다이빙풀(33m×25m)	건축 8,887㎡ 지하1,지상3	2000석	04.3.31개장
덕 진 체 련 공 원	족구장 및 농구장		․족구장 8면(21m×6.5m) ․농구장 2면(28m×15m)	면적 5,425㎡ 건축 95㎡		2009.10.
	농구장		2면	1,216㎡
	테니스장외			48,494㎡		1991
	축구장		2면(100×64m)	16,500㎡	3,800석
	녹지 등			50,676㎡
	실내배드민턴장		코트16면(대회용6면) 주차장 등	지적 4,325㎡ 건축 3,916㎡	1,016석	2006
	풋살구장		풋살구장(2면)	800(40×20) 946(43×22)		2008.2009
아중체련공원			풋살구장 외 2개 시설	8,936㎡	500명	2005
			녹지 등	40,101㎡
실내체육관			타원형	지적 17,582㎡ 건축 6.861㎡	4,933석 7,000명	1973
실내게이트볼 전용구장			인조잔디 8면	지적 5,700㎡ 건축 3,586㎡	인조잔디	2001
자전거경륜장			경기장 13,636㎡ 만남의 광장, 주차장등	지적 32,962㎡ 건축 858.2㎡	2,500석 3,000명	1991
완산생활체육공원		축구장	1면(113×74M- FIFA규격)	8,362㎡	198석	08.4.5. 개장
		유소년축구장	1면 (90×64M)	5,760㎡
		테니스장	16면(클레이6면,케미컬10면) 36.77×18.97m	10,543㎡
		게이트볼장	6면(27×22m)	3,564㎡	천연잔디4면
		배구장	2면(32×19m)	1,216㎡
		배드민턴장	3면(17.4×10.1m)	527㎡
		농구장	2면(36×23m)	1,621㎡
		인공암벽장	국제규격 3개소, 어린이 1개소 (폭30×높이17m)	475.98㎡	콘크리트 스탠드
		족구장	총5면 1면(35*26.5m-국제규격) 4면(35*19M-일반규격)	3,587㎡	1,931석	2008. 12.

구분	현 황
월드컵 경기장	∙ 위 치 : 전주시덕진구 반월동 763-1 ∙ 부지면적 : 542,732㎡(경기장 478,229. 만남의광장 64,503) ∙ 건축면적 : 52,466(주경기장 50,974, 보조 884, 기타608) ∙ 연 면 적 : 93,487㎡ ∙ 사 업 비 : 136,506백만원( 기금 31,400, 도비 41,240, 시비 63,866) ∙ 공사기간 : ‘99. 2.2 ～ ’01.10.31 ∙ 수용인원 : 43,935석 (주경기장43,389. 보조 546 ) ∙ 건물구조 : 철근 콘크리트조 지하1, 지상6층 ∙ 주차면수 : 12개소 2,328면 (옥외 2,103. 옥내 225) ∙ 축구장 규격 - 주 경기장 : 7,140㎡(105m×68m) - 보조경기장 : 7,140㎡(105m×68m). 육상트랙 8레인 - 잔디 종류 : 켄터키블루그래스 + 페레니얼그래스 ∙ 부대시설 : 만남의 광장, X게임장, 게이트볼장, 화합의 공원, 농구장 화장실 93개소 ∙ 수익사업 : 웨딩홀 9,132㎡. 사우나 2,486㎡
월드컵 골프장	∙ 위 치 : 전주시덕진구 여의동 1155-4외 4필지 ∙ 부지면적 : 154,139㎡ ∙ 건축면적 : 721.51㎡ ∙ 연 면 적 : 1,290.49㎡(클럽하우스 1,254.49, 그늘집 36) ∙ 준공일자 : 2005. 4.30 ∙ 개장일자 : 2009.10.12 ※ 체육시설업 등록일 : ‘09.10.09 ∙ 건물구조 : 철근 콘크리트. 지하1, 지상1층 ∙ 주차면수 : 142면 ∙ 규 모 : 9홀 2,465m ∙ 부대시설 : 락카, 음식점, 골프용품점, 그늘집

□ 주차시설

구 분	수탁 대상		유료주차장		비 고
	개소수	주차면수	개소수	주차면수
계	21개소	6,925면	5개소	1,117면
공영주차장	15개소	1,245면	3개소	449면	오거리, 경기전, 건산천
부설주차장	6개소	5,680면	2개소	668면	종합경기장 내부, 실내체육관

□ 견인․보관시설

견인차량	설치장소	설치면적	보관대수	견인사무소 면 적	비 고
4대	월드컵 보조경기장 옆	1380㎡	80대	32㎡

□ 장사시설

시 설 별	시 설 개 요
공설화장장 〈전주승화원〉 (’77.7월)	∙위 치 : 전주시 완산구 효자동 3가 산 170-1 ∙면 적 : 5,610㎡ ∙화장로수 : 6기 ∙1일 화장능력 : 24기(1일 평균처리건수 : 15건) ∙편의시설 규모 : 429.90㎡(대기실, 분향실, 민원실 등)
공설납골당 〈봉안당〉 舊 - (’77.5.14) 新 - (’96.6.19)	∙위 치 : 전주시 완산구 효자동 3가 산 170-1 ∙면 적 : 496.80㎡(지상2층) ∙봉안능력 : 7,743기 ∙봉안기간 : 15년(1회에 한하여 연장가능)
공설납골당 〈봉안원〉 (’06.10.26)	∙위 치 : 전주시 완산구 효자동 3가 995-1 ∙면 적 : 2,150㎡ ∙봉안능력 : 10,016기 ∙봉안기간 : 15년(1회에 한하여 연장가능)
효자공원묘지 (’77.10.10)	∙위 치 : 전주시 완산구 효자동 3가 1026 ∙조성면적 : 94,957㎡ ∙매장현황 : 총매장 가능기수 : 7,996기 기 매장기수 - 6,562기 ∙사용자격 : 기 사용허가를 받은자
효자공동묘지 (일제시대)	∙위 치 : 전주시 완산구 효자동 3가 산 151-1 ∙조성면적 : 83,793㎡ ∙매장현황 : 총기수-10,020기 (유연고 - 6,101기 무연고 - 3,919기)
전주효자자연장 (’09.12.11)	∙위 치 : 전주시 완산구 효자동 3가 산 158 ∙조성면적 : 3,000㎡ ∙매장능력 : 2,000기, 잔디장

□ 늘푸른마을 임대아파트

시 설 별	개 요
늘푸른마을	∙위 치 : 덕진구 송천동2가 243-4(’86.12.23) ∙규 모 : 지상 5층 / 2개동 100세대(A동 60, B동 40) ＊세대당 12.3평(2009. 2월 현재 161명 입주)

□ 동물원휴게소

시 설 별	개 요
동물원휴게소	∙위 치 : 덕진구 덕진동 1가 73-48 ∙규 모 : 부지면적 1,692㎡ 건축면적 486㎡ ∙위탁일 : ‘09. 3. 2

□ 덕진공원

시 설 별	개 요
덕진공원	∙위 치 : 덕진구 덕진동 1가 1314-4 ∙규 모 : 부지 148,761㎡ (공원시설 49,587㎡ 호수면적 99,174㎡) ∙시 설 : 취향정, 연화정, 풍월정, 연화교, 음악분수, 보트장

목    차

□	조직의 안정적 효율적 운영	----	8
□	이사회의 실질적 권한 부여로 견제기능 강화	----	9
□	상시학습체계 구축을 통한 일류인재 육성	----	10
□	전자문서시스템 기능개선	----	11
□	성과중심의 공정한 내부평가제 운영	----	12
□	공단 내부역량 강화로 우수공기업 달성	----	13
□	안전관리 체계화로 무재해 공단 구현	----	14
□	고객 모니터링 확대로 서비스 품질향상	----	15
□	내실 있는 공단 홍보 추진	----	16
	명품 녹색도시 조성을 위한 현장중심의 고객 맞춤형서비스 제공	----	17
	편안하고 안락한 이용객중심 편의시설 개선	----	18
	유족과 함께하는 친화적 장사문화 콘텐츠 운영	----	19
	경영수지 건전성 확보	----	20
	더불어 즐기는 종합체육시설 운영	----	21
	고객 맞춤형 생활체육공원 운영	----	22

	이용객 중심 편익시설 확충	----	23
	고객이 만족하는 화산체육관 종합관 운영	----	24
	실내빙상경기장 시설가치 극대화 운영	----	25
	수영장 고객만족도 제고 및 수지개선 운영	----	26
	최적의 시설관리․효율운영으로 경영수지 개선	----	27
	쾌적하고 낭만이 있는 명품 덕진공원 조성 운영	----	28
	안정적인 수익사업 유지관리로 경영수지 개선	----	29
	고객이 감동하는 월드컵 골프장 운영	----	30
	효율적이고 안정적인 시설물 유지관리	----	31
	유료주차장 확대운영	----	32
	견인보관소 이전 추진	----	33
	주차장 운영시간 조정	----	34
	시민편의 맞춤서비스 제공	----	35
	쾌적한 시설환경 조성	----	36

【경영전략팀】

조직의 안정적 효율적 운영

○ 원칙 중심의 투명한 인사시스템 구축 및 운영

○ 건전한 노사문화 조성으로 경영 효율화 도모

□ 추진방향

○ 인사운영의 투명성 확보 및 객관성 제고를 지향한 인사기준 운영

○ 성과지향을 위한 보직관리로 조직 활성화 도모

○ 열린 경영을 통한 노․사 동일성 구축

□ 추진계획

○ 2010년도 인사운영 기본계획 수립 시행 : ‘10. 1월

- 승진임용 및 보직관리(전보) 기준 등

○ 인사시기의 정례화로 조직 안정성 도모 : 년 2회

- 상반기 : 1월       - 하반기 : 7월

○ 예측가능 및 인사검증을 위한 승진대상자 사전예고제 실시 : 승진인사시

○ 조직 활성화를 위한 정기 순환 보직 : 1년이상 근무자 순환 배치

○ 근무평정 평정단위(직렬) 확대로 직원 평정의 공정성 도모

- 평정단위

․ 일반직 : 행정, 주차, 장사, 생활체육 구분

․ 기술직 : 직렬별 구분하되 직렬별 3인 미만은 통합

․ 계약직 : 사무 분야별 구분 운영하되 유사사무는 통합

- 시행시기 : 정기 근무평정시

○ 인턴사원 등 신규사원 채용요인 분석을 통한 일괄 공개채용으로 채용의 능률성 및 투명성 확보 : ‘10. 2월중

○ 열린경영 실현을 통한 신뢰하는 노사관계 구축

- 이사장실 및 임원실 상시 개방 및 직무별 정기 간담회를 통한 노조원

고충 청취 : 월 1회

- 노사협의회 운영 : 정기(분기별) 및 수시

- 인사운영 기본계획 노조원 열람 게시로 투명한 인사 실현 : 매년 초

- 고충처리위원회 운영으로 노사 애로사항 청취 및 반영 : 노사 각 2인

○ 노사화합 한마당 행사 추진 : 년 1회 (노․사협의)

【경영전략팀】

이사회의 실질적 권한 부여로 견제기능 강화

○ 공단의 최고 심의 의결기구인 이사회의 활동성 제고 및 책임감

부여를 위한 실질적 권한 부여로 공단 운영의 효율성 증진 도모

□ 사업개요

○ 이사회 의장을 비상임이사(당연직 제외)중 선임으로 이사회 권한 및 공단 견제기능 강화

○ 이사회 임원 임명시(당연직 비상임이사 제외) 공개모집 및 임원

추천위원회 추천 임명으로 전문가 영입 도모

○ 비상임이사 확대를 통한 전문가 영입으로 공단 운영 효율성 증진 : 1인

○ 임원 임명권자 변경으로 임원 권한 강화

□ 추진계획

○ 이사회 의장을 이사장에서 비상임이사(당연직 제외)중 호선으로

이사회 권한 및 공단 견제기능 강화 : ‘10년 최초 이사회 개최시

- 이사회 소집권한 : 의장

- 소집요구 자 : 이사장 또는 이사 3인이상, 의장이 필요시

○ 비상임이사 확대로 전문가 영입 공단 운영의 효율성 도모 : 1명

- 임원 추천위원회 구성  : ‘10. 1월

․ 시장이 추천하는 자   : 2명

․ 시의회가 추천하는 자 : 3명

․ 공단의 이사회가 추천하는 자 : 2명

* 임원추천위원회는 공단에 설립 운영 : 비상설위원회

- 임원후보 공개모집 및 심사        : ‘10. 2월

- 임원 추천(2명) 및 임명(전주시장) : ‘10. 2월

○ 임원 임명권자 변경으로 임원 권한 강화 : 임원 신규 임용시

- 이사장·감사·비상임이사 : 시  장

- 상임이사              : 이사장

○ 이사회의 정례화 운영 : 매분기 말(기타 심의안건 발생시 수시운영)

【경영전략팀】

상시학습체계 구축을 통한 일류인재 육성

○ 직무중심의 인적자원 관리로 시설관리의 전문 인재양성

○ 상시학습체계 구축을 통한 자기개발로 조직의 효율성 제고

□ 추진방향

○ 조직문화를 잘 이해하고 조직 내․외의 급속한 환경변화에 유연하게 대응 할 수 있는 역량 함양

○ 현장업무 및 직무중심의 교육강화로 직무의 전문성 제고

□ 추진계획

○ 연간 교육계획 수립 및 수요 파악      : ‘10. 1.

○ 교육대상자 선정 및 위탁교육기관 신청 : ‘10. 2.

- 핵심역량교육 : 공단의 가치창조 및 조직의 역량 강화를 선도하는 리더형 핵심인력 양성

- 직무전문교육 : 업무역량 제고 및 직무분야별 전문가 양성

○ 지속적 이러닝(인터넷) 및 우편원격교육 운영 : ‘10. 2 ~ 12.

- 인터넷 및 우편원격교육 등을 기반으로 시간․장소에 구애받지 않고 자기주도적 학습을 통한 상시학습체계 구축으로 조직내 학습문화 확산

- 교육훈련 수요의 증가, 장기간 집합교육에 따른 업무공백 등을 감안하여 사이버 및 우편원격교육 활성화

○ 선진공단 벤치마킹 실시          : 수시

○ 직무중심의 성장형 전문과정 운영 : 수시

○ 직원 멘토링제 운영 : 수시

- 경력직원의 신규직원에 대한 공적․사적 지원 지도로 능력개발

○ 직원역량강화를 위한 워크숍 실시 : ‘10. 상반기중

- 직원간 일체감 조성과 경쟁력 있는 관계 형성 프로그램

- 업무연찬을 겸한 친절마인드향상, 고객응대 등 다양한 교육

【경영전략팀】

전자문서시스템 기능개선

○ 전자문서시스템 기능보완(메모보고시스템)으로 업무환경개선

○ 전자문서시스템을 이용한 온라인 메모보고로 신속 정확한

의사전달 체계 확립

□ 추진방향

○ 현 전자문서시스템에 ⌜메모보고⌟ 기능 프로그램 구축

- 결재절차를 거치지 않기 때문에 신속한 보고체계 구축

- 보고사항을 간단한 메모형식으로 보고하여 업무 효율성 증진

○ 개인별 보고내용 현황관리 및 연혁 관리 가능토록 개발

○ 전자문서시스템 화면에 재실 등 표시기능 보완으로 부서장 및
직원 간 부재 확인 가능

□ 추진계획

○ 사 업 명 : 전자문서시스템 메모보고 및 재실시스템 구축

○ 사업기간 : 2010. 1 ～ 2월

○ 사업예산 : 7,500천원

○ 주요내용

- 메모보고 양식 개발

- 메모보고 시스템 프로그램 개발 설치

- 전자문서시스템과 연계하여 전자문서화면에 재실등 기능 추가

□ 기대효과

○ 원거리 시설장의 보고에 대한 불필요한 시간을 절약함으로써
공단 업무능률 향상 및 신속한 정책결정 기반제공

○ 전자문서시스템 화면에 재실등 표시기능을 추가 보완으로 부서장 및 직원 간 부재확인으로 원활한 업무처리 지원

【경영혁신팀】

성과중심의 공정한 내부평가제 운영

○ 외부인사로 평가위원회를 구성하여 객관적이고 공정한 내부평가 실시

○ 성과관리 시스템에 의한 체계적인 경영평가 대비로 우수공단 실현

□ 사업개요

○ 평가시기 : ’10년 2월 중

○ 평가위원 : 6명 정도(경영본부장 외 5명)

○ 주요내용 : 2009년도 팀 실적에 대한 서면･현장평가

○ 소요예산 : 4,000천원(평가위원 수당 등)

□ 추진계획

○ ’09년도에 설정된 성과관리시스템을 토대로 내부평가계획 수립 : ’10. 1월

○ 내부평가위원회 운영 : ’10. 1 ～ 4월

- 위원장을 제외한 평가위원은 퇴직공무원, 대학교수 등 외부전문가로 구성

○ 내부평가 시행 : ’10. 2월중

- 각 팀별 평가지표에 의한 경영실적 보고서 제출 : 1월말

- 제출된 경영실적을 바탕으로 2009년도 팀별 성과평가 실시

○ 팀별 성과평가와 행정안전부 경영평가 연계성 강화

- ’09년도 내부평가 결과를 토대로 팀별 평가지표 및 달성목표 설정

- 행정안전부 경영평가지표와 팀별 평가 연계로 지표관리 책임성 강화

□ 기대효과

○ 외부 전문가에 의한 팀별 평가로 내부평가의 공정성 강화

○ 내부평가와 행정안전부 경영평가 연계성 강화로 효율경영

○ 팀 간 협조체계 강화로 행정안전부 경영평가 효율 대비

【경영혁신팀】

공단 내부역량 강화로 우수공기업 달성

○ 공단자료의 효율적 관리를 위한 체계적인 통계관리 시스템 운영

○ 고객제안 및 선진공단 자매결연 등 혁신동력 확충활동 지속전개

□ 추진개요

○ 추진기간 : 년중

○ 주요내용

- 내부기반 : 공단 지식통계자료 관리시스템 정착

- 외부기반 : 고객 제안제도, 선진공단 교류협약 체결

□ 추진계획

① 공단 지식통계자료 관리시스템 정착

- 관리시기 : 분기별 1회 이상      ※ 필요시 수시 관리

- 관리대상 : 공단현황, 주요사업 추진상황, 공단 현안․민원 등 전반

- 자료운용

지식모아 (수 집)		지식묶음 (분 류)		지식정제 (가 공)		지식이전 (전 파)

- 관리방법 : 전자문서시스템 및 통계자료집 발간

- 자료활용

․지식통계자료를 바탕으로 새로운 프로그램 발굴 등 공단경영 활용

․체계적인 지식통계자료 관리로 공단경영 효율화 추진

․유형별 자료공유로 지식근로자의 학습 그룹화 도모

② 고객제안제도 도입으로 공단운영 활성화

- 제안자격 : 시설 이용고객, 일반시민 등

- 제안대상 : 업무개선, 수입증대 등 시설운영 개선방안 전반

- 제안방법 : 인터넷 홈페이지, 우편, 직접방문 등 편리하게 선택

③ 선진공단과 자매결연 등 교류협력 강화로 경영 노하우 공유

- 선진공단과 사전협의 등 협력 분위기 조성 : ’10. 상반기

- 대상공단 확정 및 업무협약 체결 : ’10. 6월 중

- 기타 유관기관과의 업무협약도 추진 : ’10. 하반기

【경영혁신팀】

안전관리 체계화로 무재해 공단 구현

○ 전문기관을 통한 안전관리 노하우 습득으로 무재해 사업장 구현

○ 자율적인 안전보건경영체제 구축을 통한 안전보건경영시스템 인증

□ 사업개요

○ 2010년 시설관리 종합계획 운용 : 년중

○ 공단 안전‧보건관리자 선임

- 선임대상 : 안전 관리자(대행기관 위탁) 및 보건 관리자(공단 직원)

- 소요예산 : 9,288천원(안전관리 위탁대행 수수료)

○ 안전보건경영시스템(KOSHA 18001) 인증 추진 : ’10. 1 ~ 7월

- 인증기관 : 한국산업안전보건공단

- 사업예산 : 6,000천원 정도(인증 수수료)

□ 추진계획

① 2010년 시설관리 종합계획 수립 : ’09. 12월

- 관련근거 : 시설물의 안전관리에 관한 특별법령

- 주요내용 : 계절별․유형별(정기, 정밀, 정밀안전진단 등) 점검관리

- 계획활용 : 시설물정보관리시스템(FMS) 사용안내 매뉴얼로 활용

② 안전‧보건관리자 선임

- 관련근거 : 산업안전보건법(상근자 50인 이상 사업장 안전․보건관리자 선임)

- 선임시기 : ’10. 1월

- 주요활동 : 정기적․주기적 안전관리 활동(안전교육 및 기술지도 등)

③ 안전보건경영시스템 인증 획득 추진

- 안전보건경영시스템 인증 신청(한국산업안전보건공단) : ’09. 11월

- 인증 실무 담당자 타 공단 벤치마킹 실시 : ’10. 1월

- 안전보건경영시스템 인증 교육수강(실무 담당자) : ’10. 2월

- 안전보건경영시스팀(KOSHA 18001) 인증 : ’10년 하반기

□ 기대효과

○ 시설물 사전 점검‧예방으로 시설물의 안정화 도모

○ 고객 및 직원들의 안전‧보건 유지‧증진으로 무재해 사업장 구현

【경영혁신팀】

고객 모니터링 확대로 서비스 품질향상

○ 시설 이용고객에 의한 서비스 평가로 친절의 암묵화(체질화) 도모

○ 객관적이고 체계적인 고객만족도 분석으로 서비스 향상방안 발굴

□ 추진방향

○ 고객모니터링으로 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 시설장 도모

○ 사원 친절도 제고를 위한 서비스 인식 분석 및 향상방안 마련

□ 추진개요

○ 사원 전화응대 실태 모니터링 : 2회 / 6,000천원

○ 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 : 9,000천원

○ 시민모니터단 고객서비스 현장평가 : 2회 / 5,840천원

□ 추진계획

① 고품질 서비스 실천을 위한 전화응대 모니터링 : 2회(’10. 3월,  9월)

- 대    상 : 공단 전 직원/ 연 2회 실시

- 방    법 : 전문기관에 의한 전화응대 실태 모니터링

- 주요내용 : 전화응대의 신속성, 친절성, 적극성 등 표준태도

- 조사결과 : 부진분야 분석 및 교육, 개선방안 도출

② 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 : ’10. 6월

- 대    상 : 5개 분야 600명 정도(체육, 장사, 주차장, 임대@, 종량제 등)

- 방    법 : 전화 및 면접조사

- 내    용 : 서비스 환경․과정․결과 및 사회적․전반적 만족도

- 시행기관 : 행정안전부    ※ 경영평가 점수에 포함

③ 시민모니터단 고객서비스 현장평가 : 2회(’10. 4월, 10월)

- 대    상 : 화산체육관 외 21개 시설장

- 평 가 자 : 시민모니터단 20명 내외

- 내    용 : 고객응대, 시설장 환경관리 및 이용자의 개선의견 수렴

【경영혁신팀】

내실 있는 공단 홍보 추진

○ 공단 프로그램 이용 확대를 위한 경영홍보 등 홍보시스템 구축

○ 언론 등 고객접점 확대로 공단에 대한 이해와 협조 분위기 조성

□ 기본방향

○ 시설장 현황 및 프로그램 홍보 강화로 시설장 이용도 제고

○ 설립 3차 년도를 맞아 공단의 긍정성 등 시민 이해도 제고

○ 공익 우선의 공단 운영에 관한 이미지 확산

□ 추진계획

① 시설장 및 프로그램 홍보 강화

- 시설장 현황 및 프로그램 홍보물 제작․배포로 시설장 이용 활성화

- 어린이 암벽교실 등 다양한 신규 프로그램 개발 및 홍보

- 각급 학교, 단체 등 찾아가는 홍보 강화

② 공단의 이해도 제고를 위한 언론홍보 활성화

- 기획보도(공단의 특성, 역할, 주요사업 집중조명) : 월 3회

- 언론의 이해제고를 위한 기자 간담회 정례화 : 월 2회

- 언론인 초청 시설장 체험행사로 소통확대 : 월 1회

③ 공익 우선의 공단 운영상황 홍보

- 공단 사보 “도란도란” 발행 : 1,000부

- 고객 간담회 개최로 고객의 니즈(Needs)를 파악하는 등 능동 대응

- 민간위탁 또는 민간업체와의 차별성을 부각하는 자료집 발간 : 1회

□ 기대효과

○ 설립 3차 년도부터 공무원과 기업이미지의 발전적 중간지대 설정

- 평균적 고객이 원하는 대형마트 수준의 고객만족도 달성을 위한 소통강화

○ 공익과 수익의 조화 속에 공익 우선의 공단상 정립

【환경지원팀】

명품 녹색도시 조성을 위한

현장중심의 고객 맞춤형서비스 제공

○ 현장체험을 통한 고객의 직접 의견수렴으로 다양한 고객중심서비스 발굴

○ 현장중심의 차별화된 알찬서비스 제공으로 깨끗하고 아름다운 녹색도시 조성

□ 추진방향

○ 고객의 실질적 니즈(Needs) 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공

○ 고객과 함께하는 현장중심 서비스로 쓰레기봉투 지정판매소 편익 증대

□ 추진계획

○ 신속․정확한 쓰레기봉투 적기 보급․판매(목표액 4,452백만원)

- 2009년 판매목표액(4,404백만원)대비 48백만원 상향

○ 고객의 불편사항 의견수렴을 위한 팀장급이상『현장체험의 날』운영 :□10.  1.

- 월1회 임원들의 현장체험으로 고객의 다양한 소리를 적극 수렴하여 반영

○ 고객 긴급요청 쓰레기봉투 당일 현장판매 서비스 확대 운영 :□10. 1.

- 배송차량에 쓰레기봉투  여유분을 상시 비치하여 지정판매소 요구시 즉시 공급

○ 친절․신속한 고객 민원처리를 위한 주1회「해피콜」운영 :□10. 1.

- 민원처리 만족도 전화모니터링을 통한 불편․불만족사항 즉시 개선

○ 친절한 이미지 메이킹을 위한 『1․3․5 친절거울보기』운동 추진 :□10. 2.

- 1일 3회 5분간 표정, 외모, 복장상태 등 수시점검을 통한 친절 마인드 함양

○ 고객편익 제공을 위한 쓰레기봉투 판매계산서 일괄발행서비스 제공 :□10. 3.

- 지정판매소 세무서 부가가치세 신고시 매분기말 판매계산서 일괄 발행 우편 배송

- 지정판매소별 통합된 매출관리로 거래 투명성확보 및 고객불편사항 개선

○ 고객의 다양한 의견수렴을 위한 지정판매소 초청「열린간담회」개최 : 년2회

- 지정판매소 고객의 불편사항 청취 및 개선사항 도출로 고객서비스 품질 향상

□ 기대효과

○ 고객 요구에 부응하는 TOP-Service 제공으로 고객만족․고객감동 실현

○ 고객 접점에서 발로 뛰는 현장중심 서비스 제공으로 열린경영 실천

【환경지원팀】

편안하고 안락한 이용객중심 편의시설 개선

○ 현대적 시설관리 및 친환경적 시설제공을 통한 효율적 장사시설 운영

○ 장사시설 부족한 편의시설 확충으로 이용객중심 편익서비스 증대

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 장사시설 편의시설 확충 및 개선

○ 사업내용

- 유족 대기용의자 교체(10조),  장사시설 종합안내판설치(2개소)

- 로전실앞 비가림 캐노피 설치(20㎡), 유족 휴식공간 파고라 설치(1식)

- 승화원내 민원인전용주차장 포장(400㎡), 효자공원야외주차장 노면정비(1식)

○ 사업기간 : 2010. 1월 ~ 9월

○ 사 업 비 : 21백만원

□ 추진계획

○ 2010년 장사시설(화장 및 봉안 등) 사용료 세외수입 목표 : 954백만원

○ 편안한 쉼터제공을 위한 승화원내 유족대기용의자 교체(4인용10조) : ’10. 1.

○ 장사시설(화장,납골,묘지,자연장) 이용편의를 위한 종합안내도 설치(2개소) : ’10. 3.

○ 유족 주차 편의제공을 위한 승화원내 민원인전용주차장 포장(400㎡) : ’10. 3.

- 포장개요 : 주차장노면 보수 1식, 주차장 포장 1식

○ 화장의식 진행시 유족 불편해소를 위한 로전실앞 비가림 캐노피 설치(20㎡) : ’10. 4.

- 설치개요 : 금속공사 1식, 지붕(폴리카보네이트) 및 홈통공사 1식

○ 승화원내 휴식공간 확충을 위한 파고라주변 휴게시설 추가설치(1식) : ’10. 4.

- 설치개요 : 유휴공간 휴게시설 설치 1식, 기존파고라 정비 1식

○ 체계적인 운영관리를 위한 공설납골당(야외) 납골함 인식표 제작․게첨 : ’10. 7.

○ 쾌적한 환경조성을 위한 효자공원 야외주차장 노면정비(1식) : ’10. 9.

- 정비개요 : 야외주차장 노면 평탄작업 1식(4,000㎡), 배수시설 정비

○ 추석절 성묘객을 위한 봉안당 제례실 확대설치 및 편의시설 제공 : ’10. 9.

- 운영개요 : 제례실 확대운영(10개소), 제례용품 무료제공, 식수대설치(3개소)

【환경지원팀】

유족과 함께하는 친화적 장사문화 콘텐츠 운영

○ 다양하고 차별화된 장사문화 콘텐츠 운영으로 이용객 맞춤서비스 제공

○ 혐오시설로 인식된 장사시설 이용활성화를 통한 친화적 이미지 저변확대

□ 추진방향

○ 공설납골당(봉안당,봉안원) 및 효자자연장 확대운영을 통한 다양한 장사시설 운영    ○ 이용객이 원하는 맞춤형콘텐츠 제공으로 차별화된 장사문화 구현

□ 추진계획

○ 이용객 중심의 다양한 납골방식 선택제 운영(3방식중 택일) : ’10. 1.~ 연중

- 공설납골당(실내) : 건평   496㎡, 안치능력  4,994기

- 공설납골당(야외) : 면적 2,150㎡, 안치능력 10,016기

- 자연장(야외)     : 면적 3,000㎡, 안치능력  2,000기

○ 공단홈페이지 『사이버영락원』이용활성화를 위한 고인추모방 운영 : ’10. 2.~ 연중

- 대    상 : 공설납골당(봉안당,봉안원) 이용 유족 및 참배객

- 홍보방법 : 사이버영락원 이용안내 홍보물 제작 및 배부

- 운영방법 : 고인에 대한 사연을 게시할수 있는 추모방, 영혼우체국 운영

○ 가족에 사랑을 전하는 천국우체통 설치운영 : ’10. 2.~ 연중

- 대    상 : 공설납골당(봉안당, 봉안원) 이용 유족 및 참배객

- 설치장소 : 공설납골당(봉안당, 봉안원) 2개소 설치

- 홍보방법 : 공단홈페이지, 방송매체, 홍보안내문 게첨 등

- 운영방법 : 고인에 대한 사연 천국우체통 투입후 납골함 우편배달

○ 어르신 노후준비 장사문화체험 프로그램 운영 : 반기별(년2회)

- 대    상 : 65세이상 어르신(전주시 관내 사회복지시설 참여자)

- 홍보방법 : 공단홈페이지, 사회복지시설 홍보물 발송 및 방문안내 등

- 운영방법 : 장사시설 견학(화장,납골,묘지), 장례절차 안내교육

- 기대효과 : 노년기에 건강한 여생과 아름다운 인생마무리 기회제공

【스포츠사업1팀】

경영수지 건전성 확보

○ 체육시설 강습프로그램 활성화, 용도실등 유휴 공간 발굴을 통해 이용율 제고 및 세외수입 증대

○ 시설장 자체 정비능력 향상 및 시설개선활동을 통한 대행사업비 절감

□ 추진개요

○ 체육시설 이용 활성화를 통한 이용율 제고 및 세외수입 증대

○ 공격적인 스포츠마케팅 시행

○ 대행사업비 절감을 통한 경영수지 비율 향상

□ 추진계획

○ 체육시설 이용 활성화 및 수입증대

- 덕진, 완산체련공원 용도실 유휴 공간 발굴을 통한 수입증대

○ 공격적 스포츠마케팅 시행

- 시설이용객 설문 조사 및 SWOT 분석-----2010. 1

- 시설장별 스포츠마케팅 전략 수립 및 시행--2010. 2 ~

○ 대행사업비 절감 노력

- 팀 자체정비 능력 향상 추진

․ 시설 개선 활동을 위한 통합 기술반 편성 및 운영 : ‘10. 2월~

․ 자체정비능력 향상을 위한 벤치마킹 및 전문 교육 이수

- 에너지 절감을 위한 자동조명센서 설치:완산생활체육공원 화장실 4개소

- 공공요금 월별 현황 분석 및 증가 요인 제거(12,000천원 절감 목표)

○ 로울러스케이트장 신규 수탁에 따른 수익 증대

- 시설물 인수 후 고객 만족에 중점을 둔 시설물 관리 운영 계획 수립

- 시설물 안전관리 및 운영 메뉴얼 작성, 직원 친절 교육 실시

- 철저한 시설물 보수, 효율적인 예산 사용(물품 구입 등)

- 유휴 공간 발굴을 통한 신규 사업 추진(매점 사용허가 등)

- 강습프로그램, 유소년 교실 등 이용 활성화 추진을 통한 수익증대

【스포츠사업1팀】

더불어 즐기는 종합체육시설 운영

○ 전문체육인과 생활체육인이 함께 사용하는 종합경기장, 실내체육관등 주요 체육시설을 시민 모두가 편하게 즐길 수 있고, 다시 찾고 싶은 시설물이 되도록 고객 서비스 제공

□ 사업개요

○ 대규모 문화행사 및 대회 유치

○ 시설물 무료 개방을 통한 지역 주민 이용 활성화

○ 프로농구 홈경기 사회 취약층 초청

□ 추진 계획

○ 종합경기장

- 모든 시민에게 열린 경기장 조성

․ 종합경기장 : 육상트랙, 체력단련실, 생활체조교실 무료개방

․ 야구장 : 리틀야구단 무료 사용(주 1회)

- 각급 단체, 학교 등 체육대회 유치 증대(12회→18회)

- 야구 동호인 사용 증대(32개팀→42개팀)

○ 실내체육관

- 전주KCC이지스 홈구장 사용(정규리그 27경기)

- 프로농구 홈경기 사회 취약층 초청

․ 소년소녀 가장, 다문화 가정등 무료 관람

․ 1월~4월,10월~12월 2회, 회당 20명 정도

- 프로농구 비시즌 활용한 여름방학 특강 유소년 농구교실 실시

․ 여름방학기간 중 2개반 40명(주2~3회)

- 프로농구 비시즌 기간 대규모 문화행사 유치 증대(15→20회)

○ 어울림 봉사활동 협약 체결

- 체육시설 인근 초,중,고,대학교와 봉사활동 협약 체결

- 학생들 봉사활동 시간 확보 기회 제공(연중)

【스포츠사업1팀】

고객 맞춤형 생활체육공원 운영

○ 체육시설에 대한 시민들의 다양한 요구를 충족시키기 위해 새로운 콘텐츠를 창출하여 제공함으로써 이용객 만족도를 제고하고, 체육시설이용 활성화 증대

□ 사업개요

○ 시설장별 강습프로그램 지속 운영 및 확대 발굴

- 기존 강습회원 증대, 신규 강습프로그램 신설

○ 종목별 유소년 체육교실 시행, 상주클럽 유치를 통한 이용 활성화

□ 추진 계획

○ 덕진체련공원

- 종목별 강습프로그램 확충 및 발굴

․ 배드민턴, 테니스 강습회원 증대: 1,340명→1,463명(10%증대)

․ 신규 강습프로그램 도입 : 인라인 스케이트

- 방학중 유소년 체육교실 실시

․ 배드민턴, 테니스, 풋살, 축구, 인라인스케이트(종목별 1개반 20명)

- 외국인 거주자 시설 이용 촉진

․ 풋살구장을 활용한 풋살 주말리그 실시(1팀 5명, 8팀)

- 족구장 이용 활성화

․ 족구장 이용료, 이용시간 신설 조례 개정(‘10. 3월)

․ 족구 동호인 정례 간담회 실시 및 상주 클럽 유치(2팀)

○ 아중체련공원

- 인근 지역 거주 유소년 대상 축구 교실 신설

․ 방학 특강 및 평일 방과후 교실 운영(2개반 60명정도)

○ 완산생활체육공원

- 종목별 강습 프로그램 활성화

․ 인공암벽 강습프로그램 회원 증대 : 115명→127명(10%증대)

- 상주클럽 신규 유치를 통한 이용 활성화 및 수익증대

․ 테니스(2팀), 인공암벽(2팀), 족구(1팀) 유치

- 각급 단체, 학교등의 체육대회(운동회) 등 유치증대(12회→18회)

【스포츠사업1팀】

이용객 중심 편익시설 확충

○ 시민들의 체육시설 이용과 관련한 의견을 수렴․반영하여 노후 체육시설 보수, 신규 체육시설 확충을 통해 이용객 만족도를 제고하고, 체육시설내 휴식공간을 조성하여 쾌적하고 안락한 환경을 제공

□ 사업개요

○ 이용객 의견 수렴을 통한 고객 중심의 시설 운영

○ 노후 체육시설 보수, 신규 시설 확충을 통한 고객 만족도 증대

○ 체육시설내 휴식공간을 조성하여 쾌적하고 안락한 환경 제공

□ 추진계획

○ 체육시설 이용 고객 의견 수렴

- 시설장별 고객 설문 조사(‘10. 1) 및 고객의 소리함 지속 운영(연중)

○ 노후 시설 보수 : 38,000천원

- 종합경기장 용도실 누수 보수 : 8,000천원

- 종합경기장 노후 분전반 교체 : 20,000천원

- 덕진체련공원 실내배드민턴장 조명 보수 : 10,000천원

○ 신규 시설 설치 : 59,500천원

- 덕진체련공원 내 휴식데크(2개소) 설치 : 10,000천원

- 덕진체련공원 실내배드민턴장 환풍기 설치 : 9,000천원

- 덕진체련공원 풋살구장 조명 설치 : 15,000천원

- 아중체련공원 축구장, 혼합구장 벤치설치 : 3,500천원

- 완산생활체육공원 에너지절감을 위한 조명센서 설치: 2,000천원

- 완산생활체육공원 테니스장 음향장비 설치 : 20,000천원

○ 장애인 편의 시설 확충 : 57,000천원

- 대상 : 5개시설(종합경기장, 실내체육관, 덕진체련공원, 아중체련공원, 완산생활체육공원)

- 내용 : 장애인 샤워실, 탈의실 등 설치

【스포츠사업2팀】

고객이 만족하는 화산체육관 종합관 운영

○ 화산체육관에 오면 누구나 체육, 문화 활동을 즐길 수 있도록

수요자 중심의 다양한 프로그램개발과 고객중심의 시설장 운영

▪고객만족도 목표 71.7점 → 75점, ▪이용객 목표 164,800명 → 175,000명

□ 사업개요

○ 종합스포츠센터 및 문화행사장으로서 다양한 프로그램 확대 운영

- 1층 종합관 : 배드민턴, 농구, 배구, 기타 문화행사 적극 유치

- 지하체육관 : 배드민턴, 유소년 농구교실 등 스포츠 강습 운영

- 기타공간 : 골프연습장, 탁구장, 생활체조, 나비골프장 등 운영

○ 적극적인 홍보 유치 및 친절하고 쾌적한 시설운영으로 고객만족 향상

- 체육프로그램 적극 홍보 및 대관행사 적극유치로 이용객 증대

․이용객 164,800명/283백만원(’09년) → 175,000명/300백만원(’10년)

․수지비율 목표 : 58.2%(’09년) → 60%(’10년)

- 최선의 시설환경 제공과 친절 서비스로 다시 찾아오는 종합관 운영

․대형마트 수준의 친절과 서비스로 고객만족도 향상(71점→75점)

□ 추진계획

○ 수요자 중심의 다양한 강습프로그램과 고객중심의 시설장 운영

- 배드민턴 강습 확대 : 3개반 90명 → 4개반 120명

- 실내골프연습장 이용확대 : 월평균 60명 → 80명

- 방학 특강반 개설 운영(여름, 겨울방학 - 초중고 학생 대상)

․배드민턴 및 실내골프 방학특강반 운영 : 2개반 20명

- 유소년 농구교실 유치(’10. 1. 4일부터 운영시작)

- 종합관 기타 문화행사 적극 유치 외 농구공, 탁구용품 무료대여

- 노후시설 리모델링(샤워장 등 21백만원)

○ 적극적인 홍보 유치 및 친절하고 쾌적한 시설운영으로 고객만족 향상

- 체계화된 홍보로 고객유치(리플릿등 전단지, 공문발송, 홈페이지 홍보등)

- 공단 전문기술 인력 순환식 시설점검 보수 → 안전한 시설운영

- 고객욕구 분석 및 대형마트 수준의 친절과 서비스 실천

【스포츠사업2팀】

실내 빙상경기장 시설가치 극대화 운영

○ 도내 빙상스포츠 중심 실내빙상경기장을 많은 시민이 이용할 수 있게 운영하여 시민의 문화․체육 자긍심과 만족도를 제고하고 빙상경기장 수지비율 제고

▪고객만족도 목표 71.7점 → 75점  ▪이용객 목표 64,800명 → 90,000명

□ 사업개요

○ 다양한 프로그램 확대 운영 및 적극적인 이용객 유치

- 1층 빙상장 : 일일이용객, 강습회원, 유치원․초․중학교단체 체험학습 유치 및 스피드스케이팅, 피겨, 컬링 등 선수 훈련팀 유치

- 지하 빙상장 : 아이스하키 훈련 팀 유치

- 방학동안 타 시도 선수단 전지훈련 팀 유치

- 도내 대학교 체육학과 수업 유치

○ 적극적인 홍보 유치 및 친절하고 쾌적한 시설운영으로 고객만족 향상

- 빙상강습프로그램 적극 홍보 및 선수훈련 적극유치로 이용객 증대

․이용객 87,962명/680백만원(’09년) → 90,000명/690백만원(’10년)

․수지비율 목표 : 86.7%(’09년) → 88%(’10년)

- 최선의 시설환경 제공과 친절 서비스로 다시 찾아오는 빙상장 운영

․대형마트 수준의 친절과 서비스로 고객만족도 향상(73점→78점)

□ 추진계획

○ 수요자 중심의 다양한 강습프로그램과 고객중심의 시설장 운영

- 스피드스케이트 강습반 : 10개반 160명 → 12개반 175명

- 피겨스케이팅 강습반 : 3개반 40명 → 4개반 50명

- 방학 특강반 개설운영(여름, 겨울방학 - 초․중․고․대학생 대상)

․스피드스케이팅 및 피겨 방학특강반 운영 : 2개반 20명

- 아이스하키 훈련 팀 유치 및 빙상연맹, 빙상동호인 친절서비스

- 방학동안 타 시도 선수단 전지훈련 팀 유치 : 수도권 4개교

- 도내 대학교 체육학과 수업 유치 : 2개교

○ 적극적인 홍보 유치 및 친절하고 쾌적한 시설운영으로 고객만족 향상

- 체계화된 홍보로 고객유치(리플릿등 전단지, 공문발송, 홈페이지 홍보등)

- 공단 전문기술 인력 순환식 시설점검 보수 → 안전한 시설운영

- 고객욕구 분석 및 대형마트 수준의 친절과 서비스 실천

【스포츠사업2팀】

수영장 고객만족도 제고 및 수지개선 운영

○ 수영장 프로그램 다양화 운영으로 많은 시민들이 즐겁게 이용하고

이용객 증가에 따른 수입증대로 운영수지비율 개선

▪고객만족도 목표 71.7점 → 75점  ▪이용객 목표 93,933명 → 98,000명

□ 사업개요

○ 수영 프로그램 확대 운영 : 45반 ⇒ 51반

○ 다양한 프로그램 운영으로 고객만족도 개선

- 방학특강반 운영, 스킨스쿠버 강습반 운영, 수영선수반 유치, 대학교 수업 유치, 스포츠 바우처 사업 운영

○ 여름 성수기 1시간 연장운영

○ 다양한 프로그램 운영 및 친절하고 쾌적한 시설운영으로 이용객 증대

- 이용객 93,933명/822백만원(’09년) → 98,000명/857백만원(’10년)

- 수지비율 목표 : 77.3%(’09년) → 79%(’10년)

○ 최선의 시설환경 제공과 친절 서비스로 다시 찾아오는 수영장 운영

- 대형마트 수준의 친절과 서비스로 고객만족도 향상(71점→75점)

□ 추진계획

○ 수영종목(신규, 연수, 자유형, 배영, 평형, 접형) 51개반 운영

○ 수요자 중심의 맞춤형 프로그램 추가 운영

- 방학 특강반 운영 : 3개반 100명(이용수입 6백만원 목표)

- 스킨스쿠버 강습반 운영(하절기 6개월간)

- 수영 선수반 유치 : 서원초 외 3개교 (이용수입 15백만원 목표)

- 대학교 수영수업 유치 :  전북대학교외 3개교 750명

- 스포츠 바우처 사업 : 이용수입 2백만원 목표

○ 여름 성수기 연장 운영 고객 욕구 충족 : 6월~9월(4개월간)

○ 이용회원 모셔오기 홍보활동 전개 : 10개단지 5,000여세대

- 서부신시가지 등 공동주택 입주시 현장 홍보

○ 공단 전문기술 인력 순환식 시설점검 보수 → 안전한 시설운영

○ 고객욕구 분석 및 대형마트 수준의 친절과 서비스 실천

【스포츠사업2팀】

최적의 시설관리 ․ 효율운영으로 경영수지 개선

○ 시설관리 운영에 전문화된 직원의 자체수선 및 시설효율운영으로 비용을 최대한 줄여 경영수지 개선에 기여하고 즉각적인 조치로 시설 이용고객 불편최소화     - 비용절감 목표 : 75백만원

□ 사업개요

○ 대상 시설장 : 화산체육관 종합관, 빙상경기장, 완산수영장, 자전거경륜장, 덕진공원(1일 2건이상 파손발생)

○ 공사비 절감 : 시설장의 소규모 유지․보수 작업 직원의 직접수선으로 공사인건비 절감

○ 시설 효율 운영

- 데이터 및 감시운영으로 전기, 가스, 수도 사용량 과다소비 예방

- 시설장 성수기 및 비수기별 운영인력 과부족 발생 : 인력 풀 관리 배치

- 빗물 및 불용수 재활용으로 예산절감

□ 추진계획

○ 시설장의 소규모 수선, 유지관리 작업 공단직원 직접시행

- 작업인원이 많이 필요한 수선공사는 팀에서 편성운영중인 기동처리보수반이 지원처리(수선비 25백만원 절감)

○ 전기, 가스, 수도를 소비하는 기계시설은 데이터에 의한 최적의 상태에서 가동되도록 감시운전하여 과다소비를 철저히 예방하여 공공요금 50백만원 절감

○ 수영장, 빙상장, 자전거경륜장, 덕진공원은 성수기, 비수기별로 관리인력이 부족하거나 남아, 성수기에는 이용객에게 불편으로 돌아감으로 팀 인력을 풀 운영, 요일별, 기간별로 배치하고 일시적인 업무과중은 팀에서 편성운영 중인 업무기동처리반(7명)이 탄력적으로 지원처리

○ 수영장의 빗물 및 화산체육관 친수광장분수용수를 조경수와 잔디에 재활용

□ 기대효과

○ 수선비 및 공공요금 75백만원 절감

○ 근무환경 개선 및 업무능률 향상으로 이용고객 불편예방과 서비스 제고

【스포츠사업2팀】

쾌적하고 낭만이 있는 명품 덕진공원 조성 운영

○ 도심호수에 유선과 연꽃, 음악분수, 문화행사가 있어 전주만의 멋과 정취가 있는 공원, 시민이 다시 찾는 쾌적하고 평안한 쉼터로 조성 운영

▪고객만족도 목표 75.84점 → 80점,   ▪이용객 목표 870,000명

□ 사업개요

○ 음악분수 연출의 다양화와 특화된 연출로 시민이 감동하는 볼거리 제공

○ 시민이 참여하는 이벤트데이 분수 연출로 감동과 고객만족

○ 야외 문화행사 및 시민갤러리 전시 적극유치로 시민이 자주찾는 공원 운영

○ 공원 환경과 부조화된 시민 편의시설 개선 및 노후시설 교체

□ 추진계획

○ 시민이 감동하는 음악분수 연출 및 이벤트데이 운영

- 분수연출 프로그램 및 이벤트데이 프로그램 자체제작 운영

- 결혼프로포즈, 어버이날, 스승의날 등 특정 기념일에 이벤트 분수운영

○ 시민이 만족하는 야외문화행사 및 시민갤러리 전시 적극 유치

○ 공원 환경과 부조화된 편의시설 및 노후 시설물 개선

- 휴지통 교체 : 고무 휴지통 → 목재 휴지통 (10개소, 6,000천원)

- 노후된 벤치 교체 : 나무벤치 → 석재 및 나무 벤치(20개소, 17,000천원)

- 공원내 노후안내판 보수 및 추가 설치 (8개소, 3,000천원)

- 옥외 노후 음수대 교체 : 스텐 → 석재 음수대 (3개소 13,000천원)

- 중문 및 동문입구 노후 나무 보도블럭 교체(120㎡ 10,000천원)

○ 연못수질개선을 위한 연꽃대 제거작업(42,900㎡ 18,000천원)

○ 체계적인 공원 환경미화 및 시설유지 보수로 쾌적한 환경 유지

○ 노후화된 공원 시설물 및 시민 편의시설 개선

□ 기대효과

○ 시민이 다시찾는 여가 휴식공간 조성․운영으로 고객 만족

【월드컵운영팀】

안정적인 수익사업 유지관리로 경영수지 개선

○ 사우나, 웨딩센터등 대형 수익사업의 안정적 유지와 유휴공간

발굴등을 통한 신규 추가 수익사업 발굴과 효율적인 시설물

유지관리로 각종 공공요금 절감 등 경영수지 개선 도모

□ 사업개요

○ 체육시설 사용료 수입 목표: 3,150,000천원

- 골프장 2,950,000천원, 경기장 200,000천원

○ 공유재산 대부등 임대수입 목표액: 651,713천원

- 갱신 : 626,713천원  신규사업 발굴 :  25,000천원

○ 2009년도 추진실적 :  : 1,165,785천원

- 경기장: 503,583천원, 골프장 : 725,000천원

□ 추진계획

○ 대형수익사업 임대료의 효율적인 징수에 우선과제 수립

- 대  상 : 웨딩센타, 사우나

- 년간 대부료 : 626,713천원(웨딩센터 528,713천원,사우나 98,000천원)

- 분할납부 방법 유도 등 효율적 징수방안 강구

○ 신규 수익사업 발굴위한 실내공간 일제 정비

- 정비기간/ 신규대부 : ‘10.1 ～ 2월 / ’10.3～

- 목표  수치: 5개 이상 단체/ 년간 대부료 25,000천원

- 소요사업비: 10,000천원(시설비 pool예산 활용)

○ 수전설비 용량 변경으로 전기요금 절감

- 절감예상액: 년 42,000천원정도

- 절감 방안 : 설비용량 변경(4,500kw→2,500 kw)으로 기본요금 절감

- 추진 시기 : ‘10.1 ～ 2월

○ 기타 효율적인 시설물관리로 공공요금 절감

- 절감목표액 : 18,000천원정도

- 절감 방안

․ 경비, 승강기등 각종 용역수행 사업의 적정 설계등을 통한 관리비용 절감

․ 자체 시설보수 등 시설 개선활동 추진 등

【월드컵운영팀】

고객이 감동하는 월드컵 골프장 운영

○ 공단을 대표하는 수익사업 시설의 이미지를 뛰어넘어 고객의

감동을 이끌어내는 고객 서비스 실현

○ 각종 이용객 편익시설 확충 및 계절별 특색 있는 체육시설

환경조성으로 고객 만족 으뜸시설 부상

□ 사업개요

○ 고객감동 친절서비스 실천교육 실시: 매주 1회

○ 골프장 운영자문위원회 개최 : 년 4～6회

○ 이용객 편익시설 확충  : 식당, 그늘집, 대기공간 등

○ 테마가 있는 친환경 체육시설 조성 운영

□ 추진계획

○ 이용객 편익시설 확충

- 대  상: 음식점 및 그늘집, 고객 휴식 공간

- 시  기: 음식점 - ‘10년 2월중. 그늘집 및 휴식 공간 - ’10년 5월

- 내  용: 음식점 신규사업자 선정 및 그늘집, 고객 휴식공간 확보공사

- 사업비: 21,000천원

○ 테마가 있는 친환경 체육시설 조성 운영 : ‘10.4월～

- 대    상 : 골프장 외곽 휀스 및 각 홀 주변

- 내    용

․외곽 휀스 : 덩굴장미, 능소화 덩굴성 화초류 식재

․홀 주변   : 해바라기, 코스모스, 금낭화등 계절성 화초류 식재

․1번홀 입구: 진입로 장미터널시설 확충

- 사 업 비 : 10,000천원( 묘목, 종자구입비, 시설비 )

○ 고객감동 친절맞이 교육실시 : 매주 1회 (월요일)

- 대 상 : 골프장 전직원 ( 정규직원 및 기간제근로자 포함 )

- 기 타 : 대형마트, 타 골프장 현장체험 병행으로 고객 눈높이

친절자세 함양

○ 골프장 운영자문위원회 개최 : 년간 4～6회 정도

- 안  건: 건의사항 의견수렴 및 자문

- 위원수: 10명(당연직 4, 외부인사 6)

【월드컵운영팀】

효율적이고 안정적인 시설물 유지관리

○ 이용객의 안전한 이용을 위한 시설물의 효율적인 관리 도모

○ 체계적인 시설물 유지관리 시스템 구축 및 지속적인 확충으로

이용 만족도 향상

□ 사업개요

○ 분야별 년간 지도점검 계획 수립이행 및 용역사업의 내실있는 추진

○ 체육시설의 지속적 확충 및 시설물 유지관리 통한 비용절감

□ 추진계획

○ 체육시설 주요 분야별 년간 지도점검(정기,비정기) 보수

- 대상 : 건축, 전기, 소방, 기계 등 주요업무

- 내용

․ 월, 분기, 반기등 년간 및 해빙기, 혹서기, 동절기 대비등 계절별 특별점검

․ 일상점검의 생활화로 각종 안전사고 우려요인 사전차단

․ 수선 및 보수대상 시설의 적기 수선 및 보수 등

- 사업비 : 130,000천원( 시설비pool예산 활용 )

○ 계측시스템 유지관리등 용역사업의 내실있는 추진 : 164,210천원

- 월드컵경기장 계측관리시스템 유지관리용역			-----	28,600천원
- 경기장 및 골프장 유․무인 경비용역		-------------		128,600천원
- 승강기 유지관리용역	---------------------------------			7,865천원

○ 쾌적하고 안전성 위한 체육시설의 지속 확충       : 1,370,000천원

- 골프장 안전망 설치공사 ( ‘10.1～3월)		-----			350,000천원
- 골프장 장비 보관창고 시설공사 ( ‘10. 4월)			----		350,000천원
- 경기장 계측시스템 교체공사 ( 시 추진 )	---------				600,000천원
- 각종 미관저해 및 시설물 수선유지보수(년중)				---	70,000천원

○ 효율적인 시설물 유지관리 통한 유지관리 비용절감 : 88,000천원

- 우수시설 활용한 그라운드 관수추진			--------------		21,000천원
- 잔디그라운드 직영 유지관리	-----------------				10,000천원
- 수전설비 용량변경 통한 공공요금 절감				-------	42,000천원
- 자체 시설개선 활동 통한 비용절감		-----------			15,000천원

【주차운영팀】

유료주차장 확대 운영

○ 시설이용자 비용징수로 수익자부담원칙 실현

○ 고유가시대 불필요한 차량이용 억제 및 대중교통 이용률 제고를 통한 에너지 절약 및 저탄소 녹색성장 구현

○ 책임성 증대에 따른 적극적 관리로 주차질서 확립

□ 사업개요

○ 위    치: 종합경기장 외부주차장, 근영여고 앞 주차장

○ 사 업 량: 2개소 173면

- 공영주차장: 근영여고 앞 46면

- 부설주차장: 종합경기장 외부 127면

○ 사업기간: ‘10년 하반기

○ 소요예산: 30,000천원 (근영여고 앞 주차시설 설치)

□ 추진계획

○ 지역주민 의견 수렴 및 간담회: ‘10년 6월

○ 주차시설 설치: ‘10년 7월

○ 주차장 유료화 실시: ‘10년 하반기

□ 문제점 및 대책

○ 지역주민 반대시 유료화 봉착

⇨ 주차난 해소 및 주차질서 확립 등 유료화에 따른 긍정적 효과 지속 설득

□ 기대효과

○ 신규주차장 확대운영으로 수익창출 및 주차사업 경영수지개선

○ 종합경기장 주차장 경영수지개선으로 유료화 부정적 이미지 불식

【주차운영팀】

견인보관소 이전 추진

□ 시설현황

○ 위    치: 월드컵경기장 남측 3블럭 주차장

○ 면    적: 1380㎡(보관대수 80대), 사무소 1동 32㎡

○ 사업개시: 2009. 3. 10

□ 그간 경위

○ 견인보관소 설치 추진 경과

- 1차(2008. 7): 건산천 공영주차장에 설치할 계획이었으나 주변  상가번영회 및 주민 반대로 공사 중단

- 2차(2008. 11): 아중롯데APT 옆 공영주차장도 아중 롯데APT  자치위원회 및 아중중학교 등 반발로 공사 중단

- 최종: 월드컵 남측 3블럭 주차장에 견인보관소 설치

․체육시설 부설주차장으로 적의 장소 선정시까지 한시적 운영 조건

□ 현 실태(문제점)

○ 도심 외곽에 위치

- 견인회차율 저조 등 교통흐름 저해차량 신속 견인 지난

- 피 견인차주 부담 가중(시간, 비용)으로 민원 수시 발생

․교통비, 견인거리요금 등 대당 15,000원 정도 추가 부담

○ 체육시설 부설주차장으로 체육인, 현대서포터즈 등 반발 우려

□ 대 책(금후계획)

○ 공단설립시 1차 후보지로 검토되었던 건산천주차장 부지로 이전 추진

- 건산천 상가번영회 수시접촉 지속 설득 추진: 2010. 3월한

- 예산반영: ‘10년 1차 추경예산에 편성(소요예산 70,000천원 추정)

- 이전 및 사업개시: ‘10년 하반기

□ 기대효과

○ 도심 중앙에 위치 견인회차율 증가로 도심교통소통 원활

○ 피 견인차주 부담경감에 따른 민원 사전차단

○ 견인활성화 및 주차장 이용 효율화 등 공단 경영수지 개선

○ 체육시설 부설주차장 본래기능회복 등 위법행정 부담 해소

【주차운영팀】

주차장 운영시간 조정

○ 시간대별 주차장 이용실태 분석결과를 주차장 운영에 반영하여 경영의 효율성 제고

□ 추진배경

○ 주차장 유료 운영시간이 각 주차장별 실정에 맞지 않아 인력투입(인건비) 대비 수익률이 비효율적인 점을 감안 주차장 운영시간에 대한 개선 필요

□ 운영현황

○ 부설주차장 유료 운영시간: 06:00 ~ 22:00

○ 공영주차장 유료 운영시간

- 경기전: 09:00 ~ 18:00   /   - 오거리: 24시간

- 건산천: 06:00 ~ 22:00

□ 추진계획

○ 주차장 시간대별 이용차량 현황 파악: 2010년 1월~6월

- 새벽 및 심야 이용률 분석

○ 조사결과를 바탕으로 조례개정 추진 검토: 2010년 하반기

□ 문제점 및 대책

○ 주차장 이용률 대비 인건비 과다발생으로 심한 재정불균형 초래

⇒ 주차장별 실정에 맞도록 주차장 운영시간 조정 운영

□ 기대효과

○ 인력투입(인건비) 대비 수익률이 저조한 주차장 재정불균형 개선

○ 요금징수의 사각지대(22시 이후 출차 등) 제거를 통한 실질적 유료화 실현

【주차운영팀】

시민 편의 맞춤서비스 제공

○ 고객의 눈높이에 맞는 다양한 맞춤형 서비스 제공으로 시민만족도 제고 및 고객중심 서비스 구현

□ 추진방향

○ 다양한 주차장 이용 요금제 시행 ⇒ 고객들의 다양한 욕구 충족

○ 사회적 약자를 위한 배려 ⇒ 지방공기업으로서의 이미지 제고

○ 고객편의 SMS 실시 ⇒ 적극적 대민서비스 제공

□ 추진계획

○ 우수고객 인센티브제 운영: ‘10. 하반기

- 월정기주차요금 선납시 주차요금 할인혜택 제공(전주시주차장조례)

․3월분이상 6개월미만: 15%

․6개월이상: 20%

○ 상가이용할인 제도 확대 운영: ‘10. 3월

- 대 상: 오거리 공영주차장

- 방 법: 상가이용 할인혜택 세분화

․현행: 1시간단위 할인권 발행(정상요금1,200원⇨할인요금600원)

․개선: 30분단위 할인권 추가발행(정상요금600원⇨할인요금300원)

○ 여성전용 주차구획 지정‧운영: ‘10. 7월

- 대    상: 종합경기장 부설주차장

○ 견인사실 알림 문자 서비스

- 대    상: 피견인차량 (휴대폰번호를 알 수 있는 차량)

- 통보내용: 불법 주‧정차로 인한 견인 사실

- 통보절차: 피견인차량 입고⇨피견인차량 연락처 확인⇨문자 전송

□ 금후계획

○ 다양한 서비스 개발 및 구현으로 고객중심의 시설장 운영

【주차운영팀】

쾌적한 시설환경 조성

○ 노후시설물 교체 및 신규시설물 설치 등 시설정비를 통한 쾌적하고 편안한 휴식공간 제공

○ 철저한 유지‧관리를 통한 시설장의 안정적 운영

□ 추진방향

○ 깨끗한 시설장 환경 조성을 위한 지속적 환경정비

○ 주차장 관리의 효율성 제고 및 고객편의 증대를 위한 시설물 설치

□ 추진계획

○ 고객만족 환경정비반 운영: ‘10년 2월~연중

- 추진대상: 공단 운영‧관리 주차장 21개소 6,925면

- 주차장 청소 기간제 근로자 고용(2명)

○ 주차장 대청소의 날 운영: ‘10년 1월~연중(분기별 1회)

○ 아름다운 꽃길 주차장 조성: ‘10년 3월~11월

- 장 소: 주차장 출입구 주변 화단 및 꽃박스

- 방 법: 계절별 꽃 식재

○ 고객편의 시설물 설치

- 방범용 CCTV 설치: ‘10년 3월

․소요예산: 6,000천원

- 캐노피(비가리개) 설치: ‘10년 4월

․대    상: 경기전 주차장, 종합경기장 외부주차장

․소요예산: 34,000천원

- 오거리주차장 주차관리프로그램 교체: ‘10년 상반기

․소요예산: 10,000천원

□ 기대효과

○ 시설전문 공기업으로서의 이미지 제고 및 고객만족도 향상