제285회 전주시의회 제2차정례회

2011년도 행정사무감사특별위원회

2011년도

주요업무 추진상황 보고

전주시시설관리공단

보  고  순  서

□	일 반 현 황		----------	1
□	부 서 별 주 요 기 능		----------	2
□	기 본 현 황		----------	3
□	주요업무 추진상황		----------	7
	○	경 영 전 략 팀	----------	9
	○	경 영 혁 신 팀	----------	14
	○	스 포 츠 사 업 1 팀	----------	19
	○	스 포 츠 사 업 2 팀	----------	24
	○	월 드 컵 운 영 팀	----------	30
	○	환 경 지 원 팀	----------	36
	○	주 차 운 영 팀	----------	40

일  반  현  황

□ 기   구 : 1본부 7팀

								이 사 장
		이 사 (비상임)																	감 사 (비상임)
									경영본부장
경영전략팀			경영혁신팀			스포츠사업1팀				스포츠사업2팀			월드컵운영팀					환경지원팀				주차운영팀
인사·조직 예산·회계 전산관리 임대아파트 동물원휴게소 수입인․증지판매			경영혁신 경영평가 감 사 홍 보			종 합 경 기 장 실 내 체 육 관 게 이 트 볼 장 로울러스케이트장 덕진․아중체련공원 완산생활체육공원 승 마 장 론 볼 장 스포츠마케팅				화 산 체 육 관 (종합관,빙상장) 완 산 수 영 장 덕 진 수 영 장 자전거경륜장 덕 진 공 원			월드컵경기장 월드컵골프장 (전광판 총괄)					장사시설관리운영 (전주승화원, 공설봉안당, 공설자연장, 공설․공동묘지) 쓰레기봉투보급판매 시 지정게시대 및 벽보판 관리				공영주차장 부설주차장 불법주정차 견인 및 보관

□ 정․현원

과 별		총계	임원	정 규 직									계약직
				소계	3급		4급	5급	6급	7급	8급	9급
계	정원	211	2	114	7			27	36	27	9	8	95
	현원	204	2	112	6	1		4	1	27	19	54	90
경 영 전략팀	정 원	18	2	13	1			12					3
	현 원	16	2	11	1			1		3	1	5	3
경 영 혁신팀	정 원	6		5	1			4					1
	현 원	6		5	1					1	1	2	1
스포츠 사업1팀	정 원	42		22	1			21					20
	현 원	40		22	1			1		3	7	10	18
스포츠 사업2팀	정 원	50		36	1			35					14
	현 원	47		36	1			1		9	6	19	11
월드컵 운영팀	정 원	38		16	1			15					22
	현 원	35		16	1			1	1	5	3	5	19
환 경 지원팀	정 원	15		13	1			12					2
	현 원	19		13	1					3	1	8	6
주 차 운영팀	정 원	42		9	1			8					33
	현 원	41		9		1				3		5	32

부서별 주요기능

팀 별	분 장 사 무
경영전략팀	○ 인사, 조직, 예산, 회계, 전산, 통신관리 ○ 늘푸른마을 임대아파트 관리 ○ 동물원내 휴게소 운영 및 수입 인․증지 판매
경영혁신팀	○ 경영혁신 및 경영평가 총괄관리 ○ 경영계획 수립 및 조정 ○ 감사업무에 관한 사항 ○ 홍보 관리
스포츠사업1팀	○ 종합경기장 관리 운영(축구장, 육상장, 야구장) ○ 실내체육관 관리 운영 ○ 로울러스케이트장 운영 ○ 게이트볼장 관리 및 론볼장 관리 운영 ○ 체육공원 관리 운영(덕진, 아중, 완산) ○ 승마장 관리 운영
스포츠사업2팀	○ 화산체육관(종합관, 빙상경기장) 관리 운영 ○ 완산수영장 관리 운영 ○ 덕진수영장 관리 운영 ○ 자전거경륜장 관리 운영 ○ 덕진공원 관리
월드컵운영팀	○ 월드컵경기장 관리 운영 (전광판 총괄) ○ 월드컵골프장 관리 운영
환경지원팀	○ 공설장사시설 관리 운영 (전주승화원, 공설봉안당, 공설자연장, 공설․공동묘지) ○ 쓰레기봉투 보급․판매 ○ 시 지정게시대 및 벽보판 관리․운영
주차운영팀	○ 공영주차장, 부설주차장 관리 운영 ○ 불법 주․정차된 방치차량 견인 및 보관․반환사업

기  본  현  황

설립목적

○ 전주시장이 위탁하는 시설 및 사업을 효율적으로 관리․운영하여 시민의 편익을 도모하는 향상된 서비스 제공

- 각종 공공시설의 지속적․전문적 통합관리로 효율성 제고

○ 시민의 삶의 질 향상과 복리증진에 기여할 것을 목적으로 설립

설립근거

○ 지방공기업법 제76조(지방공단 설립․운영)

○ 지방자치법 제146조(지방공기업의 설치․운영)

○ 전주시시설관리공단 설립 및 운영조례

주요사업

⇨ 市 수탁사업 (7개 분야 27개 사업)

분야	사 업 범 위	소관별
체육	체육시설 관리 운영사업 : 15개
	① 종합경기장 ② 실내체육관 ③ 덕진체련공원 ④ 아중체련공원 ⑤ 완산생활체육공원 ⑥ 실내게이트볼구장 ⑦ 승 마 장 ⑧ 로울러스케이트장 ⑨ 론 볼 장	스포츠사업1팀
	⑩ 화산체육관(종합관, 빙상경기장) ⑪ 완산수영장 ⑫ 덕진수영장 ⑬ 자전거경륜장	스포츠사업2팀
	월드컵경기장 월드컵골프장	월드컵운영팀
주차	주차장 운영사업 : 2개 ① 공영․부설주차장 운영사업 ② 불법주정차 견인 및 보관 반환사업	주차운영팀
장사	장사시설 관리 운영사업 : 4개 ① 전주승화원(공설화장장) ② 전주효자공원 봉안당․봉안원(공설봉안당) ③ 전주효자자연장(공설자연장) ④ 전주효자공원(공설․공동묘지)	환경지원팀
환경	쓰레기 종량제봉투 판매사업 : 1개
공원	덕진공원 관리 운영사업 : 1개	스포츠사업2팀
주택	늘푸른마을 임대아파트 관리 운영사업 : 1개	경영전략팀
기타	기타사업 : 3개 ① 동물원휴게소 운영사업 ② 수입 인․증지 판매사업	경영전략팀
	③ 시 지정게시대 및 벽보판 관리․운영	환경지원팀

□ 체육시설

구 분	시설명		규 모	연면적	수용능력	개장연도
종 합 경기장	육 상 장		400m(8트랙)	15,311㎡	30,000명	1980
	축 구 장		105m×68m	32,966㎡
	야 구 장			19,229㎡	10,000명
화 산 체육관	종 합 관		4,685㎡ -지상 2,273㎡ -지하 2,412㎡	지적 49,520㎡ 건축 15,008㎡	2,000석	1996
	빙상경기장		4,362㎡ -지상 2,181㎡ -지하 2,181㎡	지적 49,520㎡ 건축 11,051㎡	2,600석
완산수영장			경영풀 10레인(50m×25m) 다이빙풀(33m×25m)	지적 23,706㎡ 건축 8,887㎡	2,000석	2004.3.31
덕진수영장			경영풀 10레인(50m×25m)	지적 6,939㎡ 건축 6,146㎡		2011.7.25 재개장
덕 진 체 련 공 원	족구장 및 농구장		족구장 8면(21m×6.5m) 농구장 2면(28m×15m)	지적 10,230㎡ 건축 95㎡		2009.10.
	테니스장		인조잔디코트 4면 클레이코드 6면	7,229㎡		1991
	축 구 장		2면(100m×64m)	18,600㎡	3,800석
	녹 지 등			51,751㎡
	실내배드민턴장		코트16면(대회용 6면) 주차장 등	지적 8,420㎡ 건축 3,916㎡	1,016석	2006
	풋살구장		2면 800㎡(40m×20m) 946㎡(43m×22m)	2,940㎡		2008 2009
아중체련공원			풋살구장 외 2개 시설	8,936㎡	500명	2005
			녹지 등	40,101㎡
실내체육관			타원형	지적 15,697㎡ 건축 6.861㎡	4,933석 7,000명	1973
실내게이트볼 전용구장			인조잔디 8면	지적 5,700㎡ 건축 3,586㎡	인조잔디	2001
로울러스케이트장			실내 125m(트랙) 실외 800m(트랙)	지적 27,640㎡ 건축 4,606㎡	1,400석 500석	1991(실내) 2003(실외)
론 볼 장			8링크 2,000㎡	지적 4,754㎡ 건축 104.82㎡		2011
전주 승마장			실내마장 1,872㎡ 실외마장 5,525㎡	지적 23,478㎡ 건축 4,818㎡	1,080석	1991
자전거경륜장			경기장 13,636㎡ 만남의 광장, 주차장 등	지적 32,962㎡ 건축 858.2㎡	2,500석 3,000명	1991
완산생활체육공원		축 구 장	1면(113m×74m - FIFA규격)	8,362㎡	198석	2008.4.5
		유소년축구장	1면(90m×64m)	5,760㎡
		테니스장	16면(클레이6면, 케미컬10면) 36.77m×18.97m	10,543㎡
		게이트볼장	6면(27m×22m)	3,564㎡	천연잔디4면
		배 구 장	2면(32m×19m)	1,216㎡
		배드민턴장	3면(17.4m×10.1m)	527㎡
		농 구 장	2면(36m×23m)	856㎡
		인공암벽장	국제규격 3개소, 어린이 1개소 (폭30m×높이17m)	475.98㎡	콘크리트 스 탠 드
		족 구 장	총5면 1면(35m×26.5m - 국제규격) 4면(35m×19m - 일반규격)	3,587㎡	1,931석	2008.12.
		장애인테니스 (관리동)	지상 1층 (장애인 전용 화장실 등)	건축 113.2㎡		2010.8.

구 분	현 황
월드컵 경기장	∙ 위 치 : 전주시 덕진구 기린대로 1055 ∙ 부지면적 : 473,293㎡(경기장 408,790, 만남의 광장 64,503) ∙ 건축면적 : 52,466㎡(주경기장 50,974, 보조 884, 기타 608) ∙ 연 면 적 : 93,487㎡ ∙ 사 업 비 : 136,506백만원(기금 31,400, 도비 41,240, 시비 63,866) ∙ 공사기간 : 1999. 2. 2 ～ 2001.10.31 ∙ 수용인원 : 43,935석(주경기장 43,389. 보조 546) ∙ 건물구조 : 철근 콘크리트조(지하1층, 지상6층) ∙ 주차면수 : 12개소 2,328면(옥외 2,103, 옥내 225) ∙ 축구장 규격 - 주 경기장 : 7,140㎡(105m×68m) - 보조경기장 : 7,140㎡(105m×68m). 육상트랙 8레인 - 잔디 종류 : 켄터키블루그래스 + 페레니얼그래스 ∙ 부대시설 : 만남의 광장, 게이트볼장, 화합의 공원, 농구장, 화장실 93개소 ∙ 수익사업시설 : 웨딩홀 9,132㎡, 사우나 2,486㎡
월드컵 골프장	∙ 위 치 : 전주시 덕진구 온고을로 672 ∙ 부지면적 : 154,139㎡ ∙ 건축면적 : 721.51㎡ ∙ 연 면 적 : 1,290.49㎡(클럽하우스 1,254.49, 그늘집 36) ∙ 준공일자 : 2005. 4.30 ∙ 개장일자 : 2009.10.12 ※ 체육시설업 등록일 : 2009.10. 9 ∙ 건물구조 : 철근 콘크리트(지하1층, 지상1층) ∙ 규 모 : 9홀 2,645㎡ ∙ 주차면수 : 142면 ∙ 부대시설 : 락카, 음식점, 골프용품점, 그늘집

□ 늘푸른마을 임대아파트

시 설 별	현 황
늘푸른마을 임대아파트	∙위 치 : 전주시 덕진구 붓내3길 18-3 ∙규 모 : 지상 5층 / 2개동 100세대(가동 60, 나동 40) ※ 세대당 40.6㎡(2011. 10월말 현재 172명 입주)

□ 동물원휴게소

시 설 별	현 황
동물원휴게소	∙위 치 : 전주시 덕진구 소리로 68 ∙규 모 : 부지면적 1,692㎡ 건축면적 486㎡ ∙수 탁 일 : 2009. 3. 2

□ 덕진공원

시 설 별	현 황
덕진공원	∙위 치 : 전주시 덕진구 권삼득로 390번지 ∙규 모 : 부지 148,761㎡(공원시설 49,587㎡ 호수면적 99,174㎡) ∙시 설 : 취향정, 연화정, 풍월정, 연화교, 음악분수, 보트장

□ 장사시설

시 설 별	시 설 개 요
전주승화원 〈공설화장장〉 (’77.7월)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 면 적 : 5,610㎡ ∙ 화장로수 : 6기 ∙ 1일 화장능력 : 24기(1일 평균처리건수 : 18건) ∙ 편의시설 규모 : 429.90㎡(대기실, 분향실, 민원실 등)
전주효자공원봉안당 〈공설봉안당〉 (’96.6.19)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 면 적 : 496.80㎡(지상2층) ∙ 봉안능력 : 4,994기(봉안기수: 4,786기) ※ 무연고 유골 130기 별도보관 ∙ 봉안기간 : 15년(1회에 한하여 연장가능)
전주효자공원봉안원 〈공설봉안당〉 (’06.10.26)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 면 적 : 2,150㎡ ∙ 봉안능력 : 10,016기(봉안기수 : 458기) ∙ 봉안기간 : 15년(1회에 한하여 연장가능)
전주효자공원 〈공설묘지〉 (’77.10.10)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 조성면적 : 94,957㎡ ∙ 매장현황 : 매장 가능기수 7,996기 (매장기수 : 6,368기) ∙ 사용자격 : 기 사용허가를 받은자
전주효자공원 〈공동묘지〉 (일제시대)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 조성면적 : 83,793㎡ ∙ 매장현황 : 총기수 - 9,975기(유연고 : 6,055기, 무연고 : 3,920기)
전주효자자연장 〈공설자연장〉 (’09.12.11)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 조성면적 : 3,000㎡(잔디장) ∙ 매장능력 : 2,000기(매장 기수 : 230기)

□ 주차시설

구 분	계		유료주차장		무료주차장		비 고
	개소	주차면수	개소	주차면수	개소	주차면수
합 계	29개소	8,282면	10개소	2,467면	19개소	5,815면
공영주차장	21개소	1,732면	6개소	763면	15개소	969면	오거리, 경기전, 건산천, 덕진광장, 삼천2동, 중화산2동
부설주차장	8개소	6,550면	4개소	1,704면	4개소	4,846면	종합경기장, 실내체육관 한옥마을, 동물원

□ 견인․보관시설

견인차량	설치장소	설치면적	보관대수	견인사무소 면적	비 고
4대	월드컵 보조경기장 옆	1,380㎡	80대	32㎡

□ 기타(수입인지․증지 판매)

사업명	판매 권종	수탁일	판 매 장 소	비 고
수입인지․증지판매	∙수입인지 1종 ∙수입증지 6종	2008. 7. 1	∙위치 : 전주시 덕진구 완주로 6 (차량등록사업소 내)	2011.10.31 사업종료

주요업무 추진상황

□	공정하고 투명한 인사 운영	----	10
□	공단 가치제고를 위한 조직․인력진단	----	11
□	성장형 핵심인재 양성	----	12
□	늘푸른마을 임대아파트 입주민 만족도 증진	----	13
□	고객만족을 위한 서비스 경쟁력 향상	----	15
□	무재해 사업장을 위한 안전보건시스템 구축	----	16
□	체계적이고 전략적인 평가시스템 운영	----	17
□	혁신활동 일상화로 내부역량 강화	----	18
□	고객 맞춤형 생활체육 시설 운영	----	20
	저비용 고효율 운영을 통한 대행사업비 절감	----	21
	체육시설 이용활성화를 통한 경영수지 개선	----	22
	체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리운영	----	23
	고객만족 콘텐츠를 제공하는 화산체육관 운영	----	25
	빙상경기장 고객맞춤형 홍보 및 프로그램 확대 운영	----	26

	고객을 최우선으로 생각하는 완산수영장 운영	----	27
	효율적․체계적 전문시설관리로 경영수지 개선	----	28
	사계절 볼거리 제공을 통한 다시 찾고싶은 덕진공원 조성	----	29
	수익사업의 안정적 운영으로 경영수지 개선	----	31
	효율적이고 안정적인 시설물 유지관리	----	33
	고객과 소통하고 함께하는 골프장 운영	----	34
	활발한 공익사업으로 지역사회 공헌활동 전개	----	35
	수요자중심의 효율적인 종량제봉투 판매 운영	----	37
	편리하고 안전한 승화원 시설관리	----	38
	고객이 원하는 장사문화 서비스 제공	----	39
	전주시 공영주차장 유료화 확대	----	41
	주차관리원 친절성․윤리성 향상도모	----	42
	지역사회와 함께하는 주차사업 운영	----	43

경 영 전 략 팀  소 관

□	공정하고 투명한 인사 운영	----	10
□	공단 가치제고를 위한 조직․인력진단	----	11
□	성장형 핵심인재 양성	----	12
□	늘푸른마을 임대아파트 입주민 만족도 증진	----	13

공정하고 투명한 인사 운영

○ 인사 운영의 공정성과 투명성 확보를 위한 예측 가능한

인사시스템 운영

□ 추진방향

○ 예측 가능한 인사시스템 운영

○ 임․직원 채용의 객관성과 투명성 확보

□ 추진상황

○ 인사운영 기본계획 수립․공개 : 2011. 1월

- 내    용 : 승진임용 및 보직관리(전보) 기준 등

- 방    법 : 인사위원회 의결 / 전자문서 공개

○ 임․직원 채용의 공정성과 투명성 확보

- 임    원 : 임원추천위원회 설치․운영으로 관련절차에 따른 임명

․ 임면권자 : 이사장, 비상임이사   ⇒ 시  장

상임이사(경영본부장) ⇒ 이사장

․ 임 명 일 : 이사장 / ’11. 2.21. 상임이사(경영본부장) / ’11. 6. 1

- 직    원 : 채용요인 분석을 통한 통합 공개채용으로 채용의 능률성 및 투명성 확보 : 2차 (’11. 2월, 10월)

․ 채용인원 : 22명 (기술직 2명, 계약직 20명)

* 결원충원, 계약직 계약만료, 시 지정게시대 신규수탁 등

․ 채용방법 : 공개경쟁(서류심사, 필기시험, 인․적성검사, 실기, 면접)

○ 내부직원 만족도 조사를 통한 직원 만족 증진

- 조사기관 : 한국지방경영연구원

- 조사기간 : 2011. 5월

- 조사내용 : 업무환경, 조직문화, 상사의 리더쉽, 직무만족도 등

□ 금후계획

○ 인력 및 조직진단 결과에 따른 조직개편 시행 : 2011. 12월

공단 가치제고를 위한 조직․인력진단

○ 조직문화 활성화 및 내부 효율성 향상 등 공단 역량 향상에

필요한 가치 제고를 위해 조직 및 인력진단 실시

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 인력 및 조직진단 연구용역

○ 사업기간 : 2011. 4. 26 ～ 6. 24 (60일)

○ 용역기관 : 한국지방경영연구원(원장 이수만)

○ 용 역 비 : 22,000천원

○ 추진근거 : 지방공기업 설립 운영기준『행정안전부(’09. 9월)』

- 정기적인 조직․인력진단 실시

․ 시설관리공단(공기업) : 매년

․ 관련 자치단체 주관   : 3년 마다

- 공기업과 관련 자치단체가 겹치는 경우 자치단체에서 시행

□ 추진상황

○ 인력 및 조직진단 연구용역 실시계획 수립 : ’11. 4.19

○ 연구용역 사업자 선정 : ’11. 4.25 / 한국지방경영연구원(대표 : 이수만)

○ 착수보고회           : ’11. 5. 6

○ 연구용역 중간 보고회 : ’11. 6. 8

○ 연구용역 최종 보고회 : ’11. 6.23

○ 조직진단 결과에 따라 조직개편 및 인력조정에 따른 노․사

협의회 개최         : ’11.10.25

○ 조직개편 등 역량강과 추진계획 수립 : ’11.10.27

□ 금후계획

○ 조직개편 등에 따른 관련규정 개정 : ’11. 11월

○ 조직개편, 인력조정 시행          : ’11. 12월

성장형 핵심인재 양성

○ 업무성격과 직렬에 맞는 교육강화로 직무의 전문성 배양

○ 인터넷․우편원격훈련을 통한 자기 주도적 학습 실시

○ 고객의 요구보다 더 신속하고 더 높은 수준의 친절서비스 제공 역량 함양

□ 추진개요

○ 다양한 교육과정을 통한 직원 개개인의 역량 강화

○ 현장업무 및 직무중심의 교육강화로 직무의 전문성 제고

○ 고객접점 근무직원부터 단계별 현장체험 친절교육으로 효과창출 극대화

□ 추진상황

○ 직무능력 향상을 위한 외부위탁교육 실시  : 8개 과정 / 13명

- 지방행정연수원, 지방공기업평가원, 대한적십자사 등

○ 전문 인재양성을 위한 법정의무교육실시(가스,전기안전등) : 8개 과정 / 27명

- 한국가스안전공사, 소방안전협회, 한국전력기술인협회 등

○ 이러닝(인터넷)교육을 통한 직무능력 향상 : 27개 과정 / 35명

- 인사노무관리 외 26개 과정

○ 우편 원격통신 교육을 통한 직무능력 향상 : 15개 과정 / 49명

- 조직을 성공하게만드는 리더십 외 14개 과정

○ 보안 및 안보교육 : 1회 / 54명

○ 우수 공단 현지 견학을 통한 직원 역량 함양 :  5회 / 13명

○ 조직화합을 위한 노․사 화합 워크숍 실시   :  1회 / 67명

○ 지방공기업 직무관련 워크숍 참석           : 11회 / 20명

- 지방공기업 결산지침 교육 외 10회

○ 전 직원 친절교육 및 현장체험 친절교육     : 7회 / 261명

□ 금후계획

○ 현장 체험형 친절교육 실시    : ‘11. 11월

○ 보안 및 안보교육(4분기) 실시 : ‘11. 12월

○ 직장 내 성희롱예방 및 성매매예방교육 실시 : ‘11. 12월

늘푸른마을 임대아파트 입주민 만족도 증진

○ 입주민 특성을 고려한 맞춤형 편익서비스 발굴 시행

○ 쾌적한 시설관리와 안심하고 살 수 있는 공동체 구현

▶ 만족도 목표 : 94.8점(2010년도 경영평가) ⇒ 96점(2011년도)

□ 추진방향

○ 입주민을 배려한 민원 서비스 제공으로 입주민 만족도 제고

○ 입주 미혼 여성 안전을 고려한 철저한 방범․보안활동 강화

□ 추진상황

○ 입주민 만족도 증진을 위한 생활서비스 확대

- 매일 오전․오후 출퇴근시간 아파트 진․출입로 교통정리 :  72회

- 공과금 대납 서비스 제공 및 생활민원의 즉각 처리    : 140건

- 유휴지 활용을 통한 농작물 재배 및 수확물 입주민 제공  :   5회

○ 아파트 부대시설 보수로 입주민 복지향상 노력

- 화단조경 조성 다년생 수목식재(2100주 / 2,730천원)  : ’11. 5.18

- 단지 내 주차라인 구획(34면 / 750천원) : ’11. 7.25

○ 노후시설 개선으로 쾌적하고 살기좋은 주거환경 조성

- 노후 압롤박스(쓰레기적재함)교체 (1대/3,267천원)   : ’11. 3. 2

- 노후 급수시설(펌프․모터)교체  (2대/6,509천원)  : ’11. 4.11

- 노후출입문 부식에 따른 교체(60세대/15,953천원) : ’11. 4.22

○ 입주 희망파트너 조정․홍보안내문 발송을 통한 입주민 유치 노력

- 입주민 유치를 위한 홍보 안내문 발송(중소기업 100개업체)  : 2회

- 라디오 방송을 통한 임대아파트 홍보실시(교통방송)     : 1회

○ 미혼 여성 입주민을 고려한 철저한 방범․보안활동 강화

- 관내지구대 : 치안 강화구역으로 지정되어 정기 순찰활동 시행

- 야간무인경비시스템 관리․운영, CCTV카메라(8대)설치 운영

□ 금후계획

○ 노후출입문 잔여 40세대 교체 추진  : ’11. 11월

경 영 혁 신 팀  소 관

□	고객만족을 위한 서비스 경쟁력 향상	----	15
□	무재해 사업장을 위한 안전보건시스템 구축	----	16
□	체계적이고 전략적인 평가시스템 운영	----	17
□	혁신활동 일상화로 내부역량 강화	----	18

고객만족을 위한 서비스 경쟁력 향상

○ 외부 전문기관에 의한 공단 서비스품질 진단 및 개선

○ 한국서비스품질우수기업 인증 획득으로 서비스 경쟁력 강화

□ 추진개요

○ 고객서비스헌장 이행실태 점검 : 2회(상․하반기)

○ 고객만족도 및 전화친절도 모니터링 : 1회(내․외부 고객조사)

○ 한국서비스품질 우수기업 인증 획득

□ 추진상황

① 고객서비스헌장 이행실태 점검(2회) : ’11. 5~6월 / ’11. 10월

○ 점 검 반 : 고객모니터단 16명

○ 소요예산 : 3,834천원(고객모니터단 활동비 / 1일 36천원)

○ 점검내용 : 직원 친절도, 시설관리, 안전성, 프로그램 개발 등

○ 점검활용 : 고객모니터단 개선의견 적극 반영

② 고객만족도 및 전화친절도 조사 : ’11. 4. 20 ~ 6. 16

○ 용역기관 : (주)현대서비스경영연구원

○ 용역비용 : 12,860천원

○ 조사대상(표본수)

- 고객만족도 조사 : 이용고객 1,000명

- 전화친절도 조사 : 내부직원 158회

○ 결과활용 : 고객 개선의견 32건 반영 및 서비스 향상계획 수립

③ 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증 획득 : ’11. 8. 1

○ 인증번호 : 지식경제부 기술표준원 11-210호

○ 유효기간 : ’11. 8. 1 ~ ’14. 7.31(3년간)

○ 소요예산 : 3,850천원(인증 심사비용)

○ 평가항목 : 7개 지표 / 24개 세부항목

□ 금후계획

○ 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증 사후심사 : ’12. 7월경

무재해 사업장을 위한 안전보건시스템 구축

○ 시설관리 전문공기업에 걸맞은 안전보건 시설관리시스템 구축

○ 효율적인 안전보건관리시스템 운영으로 무재해 사업장 구현

□ 사업개요

○ 2011년 시설안전관리종합계획 운용 : 연중

○ 공단 안전‧보건관리자 선임

- 선임대상 : 안전관리자(대행기관 위탁) 및 보건관리자(공단 직원)

- 소요예산 : 9,588천원(안전관리 위탁대행 수수료)

○ 안전보건경영시스템(KOSHA18001) 인증 사후심사

- 심사기관 : 한국산업안전보건공단

- 소요예산 : 1,000천원(인증 수수료)

□ 추진상황

① 2011년 시설안전관리종합계획 수립 : ’11. 1월

○ 관련근거 : 시설물의 안전관리에 관한 특별법령

○ 주요내용 : 계절별․유형별(정기, 정밀, 정밀안전진단 등) 점검관리

○ 활용방안 : 시설물정보관리시스템(FMS) 매뉴얼로 효율관리 도모

② 안전‧보건관리자 선임

○ 관련근거 : 산업안전보건법 제15조 및 16조(상시근로자 50인 이상)

○ 선임일자 : ’11. 1월

○ 주요활동 : 정기적‧주기적 안전관리 활동(안전교육 및 기술지도 등)

③ 안전보건경영시스템 인증 유지관리

○ KOSHA18001 인증서(패) 획득 : ’10. 9. 9

○ 안전보건경영시스템 사후심사     : ’11. 7. 1

- 심사결과 항목별 부적합사항 없음

□ 금후계획

○ 안전보건경영시스템(KOSHA18001) 인증 유지관리

- 안전보건경영시스템 사후심사 : ’12. 7월경

체계적이고 전략적인 평가시스템 운영

○ 성과중심의 전략적 평가시스템 구축으로 최우수 공기업 실현

○ 예측가능하며 객관적이고 공정한 내부평가로 팀간 수용성 제고

□ 평가개요

○ 법적근거 : 공단 내부평가규정 및 지방공기업법 제78조

○ 평가시기 : ’11. 2월중(내부평가), 6~9월(경영평가)

○ 평가방법 : 평가지표에 의한 지표별(정량․정성) 성과 평가

○ 주요내용 : ’10년도 경영실적에 대한 서면․현장평가

□ 추진상황

① 공정하고 객관적인 내부평가 실시 : ’11. 2. 23 ~ 25일(3일간)

○ 내부평가 위원회 구성 : ’11. 2월

- 위 원 수 : 6명(경영본부장, 전직공무원 1명, 대학교수 4명)

○ 2010년도 내부평가 실시 : ’11. 2. 23 ~ 25일(3일간)

- 평가방법 : 팀별 실적보고서를 토대로 평가위원 서면평가

- 소요예산 : 1,500천원(평가위원 참석수당)

② 행안부 주관 지방공기업 경영평가 수검

○ 경영평가 지표관련 전략 계획 수립 : ’11. 1월

○ 체계적이고 전략적인 평가보고서 작성․제출 : ’11. 6월

- 경영평가 TF팀 운영 및 업무연찬회 실시(3회/21명)

- 평가대비 주요지표별 예상질문 답변 회의 지속 실시(4회/28명)

○ 현장평가(전발연) 및 확인검증(행안부) 수검 : ’11. 6월/9월

○ ’11년 지방공기업 경영평가 결과 통보 : 92.09점

□ 금후계획

○ 경영평가 결과에 따른 사후조치 확행 : ’11. 11~12월

혁신활동 일상화로 내부역량 강화

○ 시설관리에 활용 가능한 실용과제 발굴 등 생산적인 혁신활동 전개

○ 제안활동에 대한 인센티브 제공으로 혁신활동 참여분위기 확산

□ 추진개요

○ 사원 및 고객제안 활성화(경영혁신 슬로건 모집 등) : 연 2회

○ 창의혁신 과제발굴 : 팀별 1건 이상

○ 혁신사례 발표회 개최 : 연 1회

○ 혁신체감도 설문조사 실시 : 연 1회

□ 추진상황

① 경영혁신 슬로건 모집(제안 활성화) : ’11. 6월

○ 전 직원을 대상으로 슬로건 모집 : 31건

○ 전자문서게시판을 활용하여 직원 선호도조사 실시 : ’11. 6월 말

○ 경영혁신 슬로건 확정 : ’11. 6월말

② 창의경영 혁신과제 발굴 및 토론회 개최 : ’11. 4월 / 11월

○ 발굴주기 : 반기 1회(팀별 1건)

○ 대상과제 : 시설물 효율적 관리방안 등 생산적 과제 발굴

③ 혁신사례 발표회 개최 : ’11. 11월

○ 발표사례 : 효율적 시설운영을 위한 관리기법 개선사례 등

○ 발표방법 : PPT 자료작성에 의한 발표(각 팀별 1건)

○ 심사방법 : 창의성 등 5항목에 대한 평가표에 의한 심사

□ 금후계획

○ 사원 및 고객제안 모집 : ’11. 11월

- 공단 시설장 운영에 필요한 창의혁신사례 발굴

○ 공단 직원 대상 혁신체감도 설문조사 실시 : ’11. 12월

- 주요내용 : 혁신환경, 혁신성과 등 혁신체감도 중점

- 결과활용 : 사원 니즈에 맞는 혁신방향 설정

스 포 츠 1 팀  소 관

□	고객 맞춤형 생활체육 시설 운영	----	20
	저비용 고효율 운영을 통한 대행사업비 절감	----	21
	체육시설 이용활성화 통한 경영수지 개선	----	22
	체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리운영	----	23

고객 맞춤형 생활체육시설 운영

○ 시민들의 다양한 욕구를 충족하는 체육시설장으로 운영하기 위한

각 이용계층과 간담회 및 설문조사 등, 고객의 소리를 듣고

고객 맞춤의 체육시설장 운영  ⇨ 고객만족도 목표 80.5% → 82.5%

□ 추진개요

○ 시설 이용 체육단체와 년2회 간담회를 갖고 단체가 원하는 시설 운영

○ 이용객들을 대상으로 년2회 설문조사를 실시하여 시설 및 이용서비스를 개선하고, 고객이 원하는 체육프로그램을 운영하여 고객욕구 충족

□ 추진상황

○ 고객만족 맞춤서비스를 위한 종목별 간담회 실시 : ‘11. 1월, 7월

- 7개 종목(배드민턴, 축구, 인라인, 테니스, 야구, 승마, 론볼)

- 시설장 운영계획 설명 및 요구사항, 불편사항 수렴하여 개선

○ 고객맞춤 서비스 실현을 위한 설문조사 실시 : ‘11. 6월

- 대   상 : 11개 체육시설 이용객

- 내   용 : 고객만족도 조사, 개선, 요구사항 등 설문조사

○ 이용객을 위한 안내 문자메세지 전송 : 연중

- 6개 시설장 이용객 총 9,640건(월평균 964건) 전송

○ 고객이 원하는 강습프로그램 운영과 동호회 클럽 적극수용

- 배드민턴, 테니스, 인공암벽, 인라인스케이트, 승마

○ 초․중․대학생 체험, 교양학습 적극유치(암벽등반, 승마, 인라인)

- 도내 학교에 안내문 발송과 찾아가서 홍보

○ 시민을 위한 문화, 전시행사 적극유치 (실내체육관, 종합경기장)

- 어린이 행사, 결혼박람회 등 : 연중 유치

○ 사회적 약자 및 소외계층을 배려한 체육시설 운영

- 전주 KCC 프로농구단 홈경기 무료 단체관람(3회 80명)

□ 금후계획

○ 하반기 고객맞춤 서비스 실현을 위한 설문조사 실시 : ‘11.12월 중

○ 고객의 욕구에 적극적으로 부응하는 체육시설 운영

저비용 고효율 운영을 통한 대행사업비 절감

○ 체육시설관리 전문화를 통한 저비용 최상의 운영으로 운영비 절감

○ 인력 탄력지원체계 운영을 통한 업무효율 증대로 시민편익제고

□ 추진개요

○ 직원의 시설관리 전문화를 통한 자체보수 비율을 높여 수선유지비 절감과, 시설을 항상 최적의 상태로 유지하여 이용시민 편익제고

○ 만능업무처리 지원반을 편성, 인력 탄력운영으로 효율적 시설관리

○ 녹색생활 실천운동 확산을 통해 에너지 절약 생활화 운영

□ 추진상황

○ 공단 기술직원 멘토링 실시 : ‘11.3월~4월(7회, 1회당 평균25명 참여)

- 시설관리 전문화 능력향상을 위한 공사설계, 시설관련 행정, 공사계약, 공사감독, 시설별 유지보수 기술, 에너지 절감운영 기술 등 현장실습을 통한 시설운영 관리 능력배양

○ 만능업무처리 지원반 편성운영 및 자체 개․보수 비율 향상

- 전주KCC이지스프로 농구단 홈경기 등 대규모 행사 때 시설운영 부족인력 탄력 지원

- 기술직이 없는 시설장 기술업무 처리와 소규모 수선공사는 만능업무처리 지원반이 자재만 구입하여 직접 수리

․총 341건. 104,303천원 예산절감(금년목표 68,000천원 초과달성)

○ 철저한 일상점검을 통하여 시설안전 확보와 에너지 절약 실천

□ 금후계획

○ 월별 에너지사용량 현황판을 제작 설치 및 운영 : ‘11.11월 중

○ 시설장별 LED등 소요량 파악 및 2012년 교체계획 수립

○ 시설장별 성․비수기 상황에 따른 팀내 인력 탄력적 배치운영

체육시설 이용활성화를 통한 경영수지 개선

○ 고객위주의 찾아가는 스포츠마케팅 및 컨텐츠 개발 운영을 통한

공단존재 및 시설가치 극대화 운영으로 이용수익 증대

○ 모든 계층이 이용할 수 있는 취미활동 프로그램 추가 편성운영

⇨ 수입증대 목표 : ‘10년 1,136백만원 → ‘11년 1,229백만원

□ 추진개요

○ 적극적인 시설 운영을 통한 수입 증대 1,312백만원(10.31일기준 107%)

○ 유능한 강사채용을 통한 강습프로그램 활성화 운영 및 이용객 증대

- 강습프로그램 운영 현황

종 목		2010년도 실적		2011년도 실적(1월~10월)
		인원(명)	금액(천원)	인원(명)	금액(천원)
합 계		1,945	132,146	2,672	172,977
덕진	배드민턴	1,605	98,260	1,044	63,366
	테니스	188	23,388	133	16,146
완산	인공암벽	86	4,660	110	5,740
인라인		52	2,658	1,259	59,415
승 마		14	3,180	126	28,310

○ 고객 요구에 부응하는 적극적인 스포츠마케팅 활동 전개

- SWOT분석을 통한 강습프로그램 확대 및 개선 운영

․방학특강, 직장야간, 주말반, 체험학습, 특기개발, 교양과목반

○ 관내 학교 및 사립교육단체에 프로그램 적극 홍보 유치

- 홍보용 리플릿 배포 : ‘11.5,7월 (418개학교 및 각 동사무소)

- 학교, 단체 우편 발송 및 직접 방문 홍보(‘11.6월 9개학교)

○ 체육시설의 유휴공간 발굴 및 신규 사용허가를 통한 수지비율 향상

- 종합경기장 용도실 2개소 확충 337㎡ 년간 10,268천원 증대

○ 덕진 실내배드민턴장 배드민턴 용품점 직영 운영

- 10월현재 총매출 103,996천원, 이익금 34,721천원(임대시 년1,700천원)

○ 하절기 시설장(족구장, 풋살장) 1시간 연장 운영 : ‘11. 6~8월

□ 금후계획

○ 고객 설문조사, 간담회 등을 통한 고객 니즈파악 및 이용 유도

체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리 운영

○ 시특법 대상시설물의 정기․수시점검을 통한 완벽한 안전관리

○ 노후시설보수 개선 및 쾌적한 시설환경 유지로 이용편익 제고

□ 추진개요

○ 정기 및 수시 안전점검 실시로 완벽한 시설안전관리

○ 노후시설 개보수 및 환경개선을 통한 이용객 편의도모

□ 추진상황

○ 점검 관리대상 : 11개소

구 분	대 상	시설물	건축물내역	점검 기준	점검내역
시특법 대 상	연면적 5,000㎡이상	주경기장(C급)	17,464㎡ (0/4층)	상․하반기 정기점검, 3년에1회 정밀점검 실시(업체)	‘11년도점검실시 (3～4월, 10～11월) →관련교육이수자가 자체점검
		실내체육관(C급)	6,861㎡ (0/3층)
특정관리 대 상	연면적 1,000㎡이상	승마장	4,266㎡ (2/2층)	년 2회이상 자체정기점검	우기 및 동절기 대비 점검 실시 해빙기 점검예정(11월중)
		실내롤러장	3,698㎡ (1/2층)
		게이트볼장	3,586㎡ (0/1층)
		야구장	1,381㎡ (0/2층)
		실내배드민턴장	3,916㎡ (0/2층)
기타시설	체련공원등	실외롤러장	15,078㎡(부지면적)	년 2회이상 자체정기점검	우기 및 동절기 대비 점검 실시 해빙기 점검예정(11월중)
		덕진체련공원	99,170㎡(공원면적)
		아중체련공원	49,037㎡(공원면적)
		완산체련공원	147,279㎡(공원면적)

○ 도민체육대회 대비 시설물 보수

- 종합경기장 성화대 보수 ------------------- ‘11. 4월(2,470천원)

- 종합경기장 보안등 보수 ------------------- ‘11. 4월(3,630천원)

- 종합경기장 2층 화장실 위생설비 ----------- ‘11. 5월(9,800천원)

○ 노후시설 개선 및 보수공사

- 덕진체련공원 축구장 조명보수공사 --------- ‘11. 3월(3,563천원)

- 덕진실내배드민턴장 실내조명보수 ---------- ‘11. 4월(2,466천원)

- 종합경기장 야구장 배수로 정비공사 -------- ‘11. 6월(4,983천원)

- 덕진테니스장 음향설비 및 방송장비 설치 ------ ‘11. 6월(14,818천원)

- 실내체육관 보일러 버너기 교체 -------------- ‘11. 10월(5,800천원)

- 덕진체련공원 축구장 조명보수공사 --------- ‘11. 10월(3,710천원)

□ 금후계획

○ 하반기 고객 간담회 의견 수렴 2012년도 시설보수 계획 수립

스 포 츠 2 팀  소 관

	고객만족 콘텐츠를 제공하는 화산체육관 운영	----	25
	빙상경기장 고객맞춤형 홍보 및 프로그램 확대 운영	----	26
	고객을 최우선으로 생각하는 완산수영장 운영	----	27
	효율적․체계적 전문시설관리로 경영수지 개선	----	28
	사계절 볼거리 제공을 통한 다시 찾고싶은 덕진공원 조성	----	29

고객만족 콘텐츠를 제공하는 화산체육관 운영

○ 스포츠센터 및 문화행사장으로 다양하고 차별화된 고객만족 콘텐츠

제공으로 수요자 중심의 프로그램 개발과 고객중심의 시설장 운영

□ 사업개요

○ 다양한 프로그램 지속 운영으로 시설이용 활성화 도모

○ 적극적인 홍보 유치 및 편리하고 안락한 시설운영으로 고객만족 향상

□ 추진상황

○ 다양한 강습프로그램 확대 운영 및 고객중심의 시설운영

- 실내골프 주말특강반 신설(평일 4개반 ⇒ 주말2개반) : ’11.4월~

- 여름방학 특강반(배드민턴, 실내골프)운영 : 31명/2,800천원

- 종합관 대관행사 적극 유치(35건/이용객 81,489명/123,858천원)

- 고객서비스 편익증진을 위한 체육용품대여 실시: ’11.5월~(연중)

○ 다각적이고 내실화된 시설홍보 및 시설개선으로 고객맞춤서비스 제공

- 휴회 고객 DM발송 및 관공서 대상 홍보에 따른 공문발송 : 년 2회

- 전주시 관내학교 및 전주시 소식지에 골프연습장 이용 홍보 : ’11. 6월,11월

- 골프연습장 고객서비스 만족도 향상을 위한 내부환경 개선작업  : ’11. 4~6월

○ 배드민턴 용품점 직영운영으로 경영수지 개선 도모

- 순이익금 14,379천원(’11.10월말 현재) ⇒ 임대운영시(3년 2,500천원)

□ 금후계획

○ 강습반 확대 운영 및 홍보강화를 통한 시설홍보 지속 추진 : 연중

○ 고객을 위한 청결한 환경관리 및 고객맞춤서비스 제공

빙상경기장 고객 맞춤형 홍보 및 프로그램 확대운영

○ 전주실내빙상경기장을 찾는 고객들에게 최상의 맞춤형 프로그램 제공 및      다양한 홍보로 도내체육시설의 이용률 향상과 이용객 증가로 빙상     경기장 수지비율을 높이고자 함

□ 사업개요

○ 고객맞춤형 프로그램 확대 운영으로 정기적인 회원 증대

○ 비성수기 활용 학교단체 체험학습장 제공으로 꿈나무체육교실 운영

○ 타시도 선수단 전지훈련 및 월 정기적인 대관 유치

□ 추진상황

○ 고객 중심의 맞춤형 프로그램 확대 운영(’11.10.31기준)

- 고급반 프로그램 신설(저녁반) 운영 : 291명 / 51,687천원

- 여름방학 특강반 개설 운영 : 94명 / 9,410천원(6개반)

○ 정기 및 수시 홍보를 통한 비성수기철 홍보활동 강화

- 공단 홈페이지 및 게시판 홍보 : 월1회, 수시 게시

- 공공기관 및 학교단체학습 홍보 : 도내 및 충남지역 등 1,205개소 공문발송

- 전주시 관내 초등학교 방문홍보 : 용소초 외 66개교, ’11.5월중

○ 빙상경기장 단체체험학습 활성화 위한 연계프로그램 운영협약

- 일    시 : ’11.10.27(목) / 협약대상 : 장애인재활시설 자림도라지

- 협약내용 : 시설체험학습 연계코스 개발로 상시 홍보체제 구축

- 코스개발 : 스케이트체험 ⇔ 월드컵경기장 관람 ⇔ 자림도라지(도예체험)

○ 학교훈련팀 및 선수훈련 적극 유치 : 총96회/13,077명/117,866천원

- 대관종목 : 스피드, 피겨, 아이스하키, 컬링 등

- 타지역 전지훈련팀 유지 : 경복고외 6개소(하키) / 25,945천원

- 빙상관련대회 유치 : 전국동계체전(컬링)외 5건 / 25,276천원

○ 소외계층을 위한 빙상경기장 무료체험활동 지원

- 지원시설 : 전주우전초 특수학급 외 7개소

- 지원내용 : 장애학생 적응훈련 및 스케이트 무료체험 제공 / 234명

고객을 최우선으로 생각하는 완산수영장 운영

○ 고객 편의 시설 개선 및 확충으로 시설이용만족도 증대 및 다양한 프로그램 개발로 고객만족도 향상과 경영수지 개선에 도모

□ 사업개요

○ 수요자 중심의 다양한 프로그램 개발 및 이용객 유치로 경영수지 개선

○ 고객 편의시설 확충 및 시설물 적기 유지보수로 고객만족도 제고

○ 매점 등 임대사업으로 수익증대 도모

□ 추진상황

○ 수영종목(신규, 연수, 자유형, 배영, 평형, 접형) 52개반 운영

○ 수요자 중심의 맞춤형 프로그램 운영(’11.10.31일 기준)

- 핀수영 강습반 운영 : ’11. 4~10월/63명/2,845천원

- 수영 선수반 유치(서원초 외 3개교) : 388명/ 9,955천원

- 대학교 수영수업(’11.6월) : 전북대학교 65명/389천원

- 방학 특강반 운영(7.21~8.20) : 8개반 272명/12,501천원

○ 체계적인 회원관리 시스템으로 고객관리 : 연중

- 문자알림 서비스 : 이용만료 및 휴장기간 등 전송(16,162건)

○ 고객 편의시설 개선을 위한 물품 구입 및 시설보수

- 입장권 자동발매기 구입 외 5건    : ’11. 2~6월

- 여자체온조절실 의자 설치 외 17건 : ’11.1~10월

○ 전북도민체전 관련 보수공사 및 물품구입(전주시 추진) : ’11.5~6월

- 탈의실 리모델링 및 바닥 난방 보수, 관중석 난간 보수 등

- 공인용품 구입(스프링보드 및 받침대 외 3종)

○ 수영장 매점 공개입찰 : 년 2,400천원(’11.7.25~’13.7.24)

□ 금후계획

○ 노후시설 개선 및 자체보수 실시 : 연중

○ 지속적인 프로그램 개발로 수지비율 개선 및 고객만족도 개선

효율적ㆍ체계적 전문시설관리로 경영수지 개선

○ 시설관리 운영에 전문화된 직원의 자체수선 및 인력의 탄력적 운용으로 시설유지 관리비 절감 및 시설수명 증가로 경영수지 개선

□ 사업개요

○ 체계적ㆍ전문적 시설유지관리

- 데이터 활용과 감시운영으로 에너지(전기, 가스, 수도) 사용량 과다소비 예방

- 기동처리반 인력의 탄력적 운용으로 신속한 시설관리

□ 추진상황

○ 시설 선진화를 위한 시설개선

- 노후시설 개선 및 보수공사 : ’11. 1~10월

․화산체육관 남녀샤워시설 개선공사외 13건

․빙상장 링크장 출입문 교체 외 9건/완산수영장 여과기시스템 공사 외 17건

․덕진수영장 여자사우나실 강화유리문 교체공사 외 13건

․자전거경륜장 이동식 캐노피공사 외 4건

- 수영장 도시가스 검침방법 개선 및 절수형 헤드로 공공요금 절감방안 마련  : ’11.9월

○ 연중 시설장 정기검사 시행으로 시설물 수명연장 및 안전사고 예방

- 도시가스 정기검사, 냉동시설(자율검사), 수질검사, 보일러검사 : ’11. 2~10월

○ 정기적으로 시설과 장비 점검 자체인력 시행

- 냉동기, 제습기, 정빙기 등 최상의 빙질관리 : 일상 및 주기점검

○ 온수설정온도 최소유지 및 보일러 최적운전으로 비용 절감

- 수시점검을 통한 누수차단, 수전등 급수량 조절

⇨ 절감실적 : 전년대비 상수도요금 3,581천원 절감 / 15% 절감(9.31기준)

- 빙상장 지하층 제습기 정기 및 수시 자체점검 : 연중

․ 가스 및 전기식 운영장비 조절 및 적정 설정치 조정

․ 진공온수보일러 운전시간 스케줄 제어에 따른 효율적 온수공급 등

⇨ 절감실적 : 전년대비 가스요금 19,507천원 절감 / 32% 절감

□ 금후계획

○ 시설물 일상 및 주기적 점검과 공공요금 절감 방안 지속추진

사계절 볼거리 제공을 통한 다시 찾고 싶은 덕진공원 조성

○ 음악분수 운영의 다양화와 각종행사 유치 및 사계절 볼거리 제공을      통한 다시 찾고 싶은 덕진공원 조성

○ 쾌적하고 아늑한 시민 휴식공간 조성․운영을 통하여 최상의 서비스      제공은 물론 이용객 만족도 제고

□ 사업개요

○ 음악분수 연출의 다양화 및 시민참여형 이벤트 데이로 고객만족 실현

○ 야외 문화행사 및 시민갤러리 전시 적극유치로 시민이 자주찾는 공원 운영

○ 시설물 외관 개선 및 유지관리를 통한 다시 찾고 싶은 공원 조성

□ 추진상황

○ 시민이 감동하는 음악분수 연출 및 이벤트 데이 운영

- 분수연출 프로그램 및 이벤트 데이 프로그램 자체제작 운영

- 결혼프로포즈, 어버이날, 스승의날 등 특정 기념일에 이벤트 분수운영

○ 시민이 만족하는 야외 문화행사 및 시민갤러리 전시 적극 유치

- 일반대관(행사) : 34건 / 시민갤러리 대관 : 17건

○ 기억하고 싶은 추억의 덕진공원을 만들기 위한 엽서 제작 배포 : ’11. 3월

- 소장가치가 있는 덕진공원 사계 엽서 2,000부 무료 배포

○ 덕진공원 추억의 사진 전시 : ’11. 10월 ~ 12월

- 공원 산책로 일원에 1997년 이전에 덕진공원에서 촬영된 사진 50점 전시

○ 무미 건조한 공원내 전기시설물 외관 개선 : ’11. 6월

- 공원내 전기시설물에 연꽃 실사 이미지 부착 (8개소)

○ 공원 전역 볼거리 조성을 위한 (구)수영장 부지 꽃동산 조성 : ’11. 4월~10월

- 해바라기 밭, 메밀 밭, 코스모스길 등 걷고 싶은 공원길 조성

○ 노후 시설물 개선 공사

- 남문 화장실 노후 칸막이 교체공사 외 15건 : ’11. 3월 ~ 10월

○ 체계적인 공원 환경미화 및 시설유지 보수로 쾌적한 환경 유지 : 연중

□ 금후계획

○ 지속적이고 체계적인 공원 환경미화 활동 및 시설물 유지보수

○ 노후화된 공원 시설물 교체 및 편의시설 개선

월 드 컵 운 영 팀  소 관

	수익사업의 안정적 운영으로 경영수지 개선	----	31
	효율적이고 안정적인 시설물 유지관리	----	33
	고객과 소통하고 함께하는 골프장 운영	----	34
	활발한 공익사업으로 지역사회 공헌활동 전개	----	35

수익사업의 안정적 운영으로 경영수지 개선

○ 사우나, 웨딩홀 등 대형 수익사업의 안정적 유지 운영

○ 유휴공간 발굴 등 자주적 재원마련으로 수지개선 도모

○ 시설개선 활동으로 유지관리 비용 절감 추진

□ 사업개요

○ 사용료 수입 목표액 : 2,852,876천원

- 월드컵 경기장 :   200,876천원 / 골프장 : 2,652,000천원

○ 임대료 수입 목표액 : 2,282,713천원

- 월드컵 경기장 : 2,256,713천원 / 골프장 :    26,000천원

□ 추진상황

○ 시설 사용료 징수

(단위: 천원)

구 분	세 입 목 표 액	징 수 액		비 고
		’11년. 10월말 현재	’10년도
계	2,852,876	2,154,493	2,859,016
월드컵경기장	200,876	184,708	349,563
월드컵골프장	2,652,000	1,969,785	2,509,453

○ 웨딩홀 등 공유재산 대부료 징수

(단위: 천원)

구 분	세 입 목 표 액	징 수 액		비 고
		’11년. 10월말 현재	’10년도
계	2,282,713	1,865,277	747,829
월드컵경기장	2,256,713	1,841,845	731,756
월드컵골프장	26,000	23,432	16,073

○ 자체 시설보수 등 비용절감 추진 실적:  284건 31,114천원

☐ 문제점 및 대책

월드컵 웨딩홀

○ 일정부분 대부료 장기체납 지속 유지 예상 : 528백만원

※ 법원판결에 따라 528백만원 초과시키지않는 범위내에서 대부료

일부 납부행태 유지 예상

⇨ 예식 성수기시(’11.11~’12. 5월) 매주 수입금중 일부 분납

유도 등으로 체납액 조기해소 전력경주

월드컵 사우나

○ 승계집행문 부여 불허결정으로 시설명도 일정기간 소요예상

- 제소전화해조서 불인정 및 현재 승계집행문 부여 소송중으로

‘11. 12월중 판결 예상됨

⇨ 시설명도 이후 조기 정상화 운영위한 방안 강구 수립

☐ 금후계획

월드컵 웨딩홀

○ 연체료 가산 체납대부료 독촉 등 체납관리 만전 : 매월

○ 체납대부료 528백만원 초과시 계약해지 등 강력 대응

② 월드컵 사우나

○ 안정적 운영방안 강구위한 벤치마킹 등 우수사례 탐구

○ 사우나 운영방안 수립 : ‘11. 12월중

효율적이고 안정적인 시설물 유지관리

○ 이용객 안전이용 환경제공 위한 효율적인 시설 관리체계 구축

○ 지속적 체육시설 확충으로 고객 이용 만족도 향상 기여

□ 사업개요

○ 연간 유지관리 계획 수립이행 및 용역사업의 내실있는 추진

○ 지속적 체육시설 확충 및 이용환경 개선위한 시설 유지관리

□ 추진실적

○ 주요 분야별 연간 지도점검 계획수립 및 점검이행

- 분야별 연간 지도점검 계획 수립             : ’11. 1.11

- 해빙기 및 우기대비 등 시설물 정기점검 이행 : 5회

○ 승강기 등 각종 용역사업의 내실있는 추진 : 4건 21,515천원

○ 시설물 확충등 유지보수 추진실적 : 60건 381,660천원

- 경기장 : 예비포지 조성공사 등   42건 208,020천원

- 골프장 : 안전망 설치공사 등     19건 173,640천원

○ 자체 시설보수 활동 등 효율적 유지관리로 비용절감 : 284건 31,114천원

○ 경기장 정밀 안전진단, 계측시스템 교체 추진 중: 전주시

□ 문제점 및 대책

○ 준공10년차 경과로 시설로 주요 시설물의 노후심화 등 매년 유지관리 비용 증가추세

예) 주차장 요철발생, 시설물 균열, 건물 백화현상, 조경수 성장 더딤 및 고사율 증가 등

⇨ 연차적으로 매년 시설물 유지관리 비용 증액지원 절실

□ 금후계획

○ 골프장 주차장 정비공사 : ‘11. 11월중

○ 동절기 대비 소방서 연계 소방합동훈련 : ‘11. 11월중

○ 연간 계획에 의한 정기․수시 점검 및 유지관리 추진 등

고객과 소통하고 함께하는 골프장 운영

○ 안정적 시설운영을 바탕으로 이용고객 눈높이에 부응하는 다양한

이벤트 개최로 이용 만족도 향상

○ 골프동호인 저변확대 및 지역사회 이바지 공헌사업 전개

□ 추진개요

○ 고객감동 친절함양 의식교육 실시

○ 고객의 기대에 부응하는 다양한 이벤트 개최

○ 공공체육시설 본연의 역할 수행으로 공기업 위상 확립

□ 추진실적

○ 고객사랑․고객감동 친절 및 안전교육     : 41회

○ 우수사례 접목 위한 선진골프장 벤치마킹  : 총2회 5개소

○ 롯데카드 제휴 이벤트 행사로 고객 편익서비스 제공 : 총3회

- 내  용: 골프용품 증정 및 카드청구금액 할인(198명)

○ 고객 맞춤형 서비스 제공위한 고객 설문조사 : 총2회

- 규 모 : 횟수별 150명 ( 상․하반기 )

- 설문조사 반영

․코스내 차일 및 벤치 설치: 4개소 9,120천원

․고객쉼터 퍼걸러 설치    : 1동 7,641천원

․티꽂이 매트 교체 및 50m 거리목 추가 설치 : 예정

○ 친환경 녹색 체육시설 조성 위한 묘목 식재 : 21종 3,300본

□ 금후계획

○ 동절기 계절적요인 감안한 탄력적 운용방안 지속모색

○ 고객여론 수렴 등 운영자문위원회 개최 : ‘11.11월중

활발한 공익사업으로 지역사회 공헌활동 전개

○ 공단을 대표하는 수익시설의 이미지를 뛰어넘어 고객의 감동을

이끌어내는 고객 서비스 실현

○ 활발한 공익사업 전개로 공기업 설립취지 구현 및 지역사회

공헌도 향상

□ 사업개요

○ 사랑나눔 기술봉사단 봉사활동 전개

○ 취약계층 프로축구 무료초청 행사 및 경기장 견학 추진

○ 출산장려 정부시책과 연계한 체육시설관리운영 조례 개정

□ 추진실적

○ 사랑나눔 기술봉사단 봉사활동 전개 : 3회

- 실   적 : 솔내지역아동센터등 취약계층 3개단체

- 내   용 : 인터넷 설치, 추락방지시설 설치, 전기시설점검

기타 위문품 전달 등

○ 취약계층 프로축구 무료 초청행사 : 23회 59,700여명

○ 경기장 견학 및 현장체험 장소 제공 : 24개 단체 842여명

- 내   용 : 그라운드누비기, 민속놀이, 공굴리기 등 체험학습

○ 다문화 및 다자녀 가정 체육시설 이용료 감면 조례개정 : 입법예고

○ 폰드내 로스트볼 수거․매각대금 공익기금 기부: ‘11.6.14

- 수거량/매각대금 : 2,100개 / 147천원

- 매각대금 활용 : 사랑나눔기술봉사단 위문비용 기부

□ 금후계획

○ 취약계층 프로축구 무료초청 및 학교단체 현장체험 제공 : 지속

○ 사랑나눔 기술봉사단 봉사활동 전개  : ’11.12월초

환 경 지 원 팀  소 관

	수요자중심의 효율적인 종량제봉투 판매 운영	----	37
	편리하고 안전한 승화원 시설관리	----	38
	고객이 원하는 장사문화 서비스 제공	----	39

수요자중심의 효율적인 종량제봉투 판매 운영

○ 고객중심의 다양한 서비스 제공으로 지정판매소의 편익 도모

○ 고객접점 현장중심의 감동 서비스를 제공하여 고객만족도 제고

□ 추진상황

○ 종량제봉투 보급․판매실적(’11.10.31현재) : 7,033천매/3,755백만원

- 2011년 판매목표액(4,188백만원)대비 89.7%

○ 수요자 중심의 효율적인 종량제봉투 판매체계 강화 : ’11. 1월~10월

- 언제나 주문접수 시스템 운영(자동녹취, 인터넷, 유선 등) 1,501건

- 긴급요청 당일서비스(80건) 및 지정판매소 민원 대행서비스 실시(36건)

- 종량제봉투 판매계산서 일괄발행 서비스 제공(분기 1회) : 3회 / 522건

○ 고객의견 수렴을 통한 다양한 서비스 발굴 및 제공 : ’11. 7월

- 지정판매소 대상 고객만족도 설문조사 실시 : 250개소

- 지정판매소에 민원처리「해피콜」운영(주 1회) : 174건

○ 쓰레기 분리배출 및 종량제봉투 사용 활성화 집중홍보 : ’11. 1월~10월

- 분리배출문화 확산을 위한 매립용봉투 홍보물 제작․배포(4,000부)

- 특정시기별 예상소요량 안내 문자서비스 제공(21,190건)

- 환경단체와 함께하는 녹색실천『그린데이』캠페인 실시(1회 / 370명)

- 종량제봉투 불법유통 자체점검 및 분리배출 홍보(183개소 / 567건)

□ 금후계획

○ 고객의견 수렴을 통한 다양한 서비스 발굴 및 제공

- 하반기 지정판매소「고객만족도 조사」실시             : ’11. 11월

○ 종량제봉투 사용 활성화 홍보를 통한 쓰레기 분리배출 문화확산

- 다중이용시설장 대상 녹색실천「그린데이」캠페인 전개 : ’11. 11월

- 불법투기 예방 및 분리배출 홍보물 제작 및 배부       : ’11. 11월

편리하고 안전한 승화원 시설관리

○ 철저한 시설관리 및 개선으로 고객 불편해소 및 편익서비스 증대

○ 장사시설 내 안전설비를 구축하여 장사시설을 이용하는 유가족이 안심하고 신뢰할 수 있는 장사 서비스 제공

□ 추진상황

○ 장사시설 화장 및 봉안실적(’11.10.31현재) : 7,533건 / 1,045백만원

- 화장 : 6,671건 / 845백만원, 봉안 및 자연장 : 862건 / 200백만원

○ 도시가스(청정연료)를 설치하여 녹색공단 구현  : ’11. 1월~ 6월

- 사업내용 : 도시가스 설치 L=931m, 구내배관공사 96m

- 소요예산 : 358백만원(도시가스 설치 시설분담금 295백만원, 구내배관공사 63백만원)

○ 유가족 편의제공을 위한 주차장 확장 및 보수 : ’11. 2월 ~ 9월

- 승화원 부설주차장 확장공사 : 주차면수 35면 ⇒ 50면 확장

- 승화원 내부 주차공간 확장(110㎡) 및 버스 주차면수 추가(4면 ⇒ 6면)

- 승화원 부설주차장 경사면 전석쌓기 실시(7 × 9m)

- 추석 성묘객 편의제공을 위한 야외주차장 주차라인 도색 실시(200면)

○ 업무 효율성 제고를 위한 화장로기 제어실 확장 실시   : ’11. 4월

○ 승화원 무인경비 시스템 설치 운영                    : ’11. 5월

○ 쾌적한 쉼터제공을 위한 야외 노후퍼걸러(2개동) 철거 및 설치 : ’11. 5월

○ 승화원 냉방장치 보강 설치(분향소 6개소 에어컨 설치)    : ’11. 6월

○ 승화원 구봉안당 철거 및 폐기물 처리 실시     : ’11. 9월 ~ 10월

□ 금후계획

○ 승화원 이용객 편의시설 증축공사(107.4㎡)  : ’11. 9월 ~ 12월

- 유휴공간을 활용하여 식당, 매점, 화장실 설치로 유가족 불편해소

○ 승화원 비상발전기(200kw) 설치공사        : ’11. 10월 ~ 12월

- 정전사고 발생시 즉각 대처를 통한 안정적 화장로기 운영

고객이 원하는 장사문화 서비스 제공

○ 장사시설 운영의 다양화를 추구하여 고객서비스 품질 제고

○ 차별화된 고객지향 접점 서비스 제공을 통한 고객만족 시설운영

□ 추진상황

○ 2011년 공설납골당 및 효자자연장 부부단(장) 신규운영 : ’11. 4월

- 이용객에게 다양한 납골방식 제공 및 세입증가 (19,950천원)

- 공설봉안당(야외) 부부단 실적(안치능력 320기) : 64기/11,250천원

- 공설자연장 부부장(안장능력 250기) 실적 : 36기/8,700천원

○ 장사시설 제례용품 제공 및 대여서비스 확대          : ’11. 2월

- 기    간 : 한식날, 삼우제, 49제 및 설․추석명절 등

- 내    용 : 유가족에게 병풍, 제례단 및 제례용품 제공․대여

○ 유골함 인식스티커 부착서비스 실시                   : ’11. 1월

- 유골함 교체 및 분실 방지를 위한 유골함 인식스티커 제작 배부

○ 어르신 노후준비 장사문화 체험프로그램 운영          : ’11. 4월

○ 유족대기실 장사문화 관련 책자 비치                  : ’11. 6월

○ 응급환자 발생대비 안전교육 참여                     : ’11. 6월

- 유가족 응급환자 발생시 사전준비를 통한 즉각 대처로 인명사고 예방

○ 시민과 함께하는 환경정비 및 장사문화체험 실시 : ’11. 5월 ~ 10월

- 지역봉사단체 및 학교에 장사시설 봉사활동 유치 (10개소 584명)

○ 승화원 화장접수시 민원서류 확인서비스 제공         : ’11. 8월

- 유관기관과 업무협조를 통한 민원절차 간소화 및 유가족 불편해소

□ 금후계획

○ 장사시설 관련업체 초청「열린간담회」개최          : ’11. 12월

- 불편사항 청취 및 개선사항 도출로 고객서비스 품질향상 도모

○ 어르신 노후준비 장사문화체험 프로그램 지속 추진

- 장사시설 견학(화장, 봉안, 자연장), 장례절차 안내 등

주 차 운 영 팀  소 관

	전주시 공영주차장 유료화 확대	----	41
	주차관리원 친절성․윤리성 향상도모	----	42
	지역사회와 함께하는 주차사업 운영	----	43

전주시 공영주차장 유료화 확대

○ 동별로 조성중인 전주시 공영주차장의 수익자부담원칙에 의한       유료운영으로 도심 혼잡지역 주차질서 확립

○ 공단 유료주차장과 통합관리로 전문적이고 효율적인 운영 도모

□ 사업개요

○ 대상시설 : 삼천2동․중화산2동 공영주차장

○ 시설현황

시 설 명	위 치	면적(주차면수)	조성년도	비고
삼천2동 공영주차장	완산구 상거마4길 24외	3,459.28㎡(194면)	2009. 7월
중화산2동 공영주차장	완산구 신촌3길 28-4	1,476㎡(91면)	2010.12월

○ 운영방법 : 연중무휴 24시간 / 2급지 요금적용(1시간 1,000원)

○ 소요예산 : 113,276천원

- 삼천2동 공영주차장 : 60,368천원(인건비/경상비)

- 중화산2동 공영주차장 : 52,908천원(인건비/경상비)

□ 추진상황

○ 전주시 공영주차장 공단 위탁운영동의안 상정처리 : ’10. 12. 9

○ 주차관리원 채용(24시간 격일제)                : ’10. 12. 30

○ 삼천2동․중화산2동 주차관제시스템 구축완료   : ’11. 1. 11

○ 전주시 공영주차장 위․수탁 계약체결         : ’11. 1. 14

○ 삼천2동․중화산2동 공영주차장 위탁운영계획 수립 : ’11. 1. 14

○ 삼천2동, 중화산2동 공영주차장 시범운영   : ’11. 1. 18 ~ 유료운영 전

- 시민홍보, 주민간담회, 주차관제시스템 시범운영으로 차질없는 준비

○ 중화산2동 공영주차장 주민간담회     : ’11. 2. 8

- 중화산2동 공영 무료운영 후 유료전환 : ’11. 2. 8 ~ 4. 23

○ 삼천2동 공영주차장 유료운영 개시   : ’11. 1. 24

- 유료운영 수입금(’11. 1. 24 ～ 10. 31) : 32,540천원

○ 중화산2동 공영주차장 유료운영 개시     : ’11. 4. 25

- 유료운영 수입금(’11. 4. 25 ～ 10. 31) :  8,928천원

□ 금후계획

○ 삼천2동, 중화산2동 공영주차장 안정적 운영 및 활성화

주차관리원 친절성․윤리성 향상도모

○ 지방공기업으로서 시설접점 현장에서 친절경영으로 공공성 제고

○ 주차관리원 윤리의식 확립으로 금전사고 제로화 지속 유지

□ 추진방향

○ 신규배치된 주차장 근무지별 책임운영제 확립

- 유료운영 공영․부설주차장 : 10개소 ※ 주차부스 : 13개소

○ 업무연찬 및 소양교육 정례화로 친절성과 윤리성 향상도모

※ 주차장별 근무인원 현황

시 설 명		계	일반직	계 약 직			시 설 명		계	일반직	계 약 직
			주차직	시설 관리	주차관리					주 차	시설 관리	주차관리
					정상	파트						정상	파트
총 계		30	4	8	6	12	-
공 영 주 차 장	오 거 리	3	1	2	-	-	부 설 주 차 장	종합경기장 (내부)	4	-	-	4	-
	경 기 전	1	1	-	-	-
								실내체육관	3	-	-	1	2
	덕진광장	3	-	2	1	-
								한옥마을	2	-	-	-	2
								동 물 원	4	-	-	-	4
	건 산 천	6	2	-	-	4
	삼천2동	2	-	2	-	-
	중화산2동	2	-	2	-	-

□ 추진상황

○ 주차관리원 신규임용시 소양교육 및 현장실습 : 근무지 배치전

- 중화산2동, 삼천2동 공영주차장 : ’11. 1. 17 ～ 1. 24

○ 주차관리원 순환배치로 투명성과 공정성 제고 : 반기별

- 공영주차장 근무자(주차직) 순환배치 : ’11. 1. 1

- 공영․부설주차장 근무자(정상․파트) 순환배치 : ’11. 4. 1/ 10. 1

○ 주차관리원 업무 메뉴얼 운영 : ’11. 3. 24 ~

- 친절구호, 친절수칙, 상황별 고객 대응, 민원처리 방법 교육

- 주차관리원 메뉴얼 숙지로 정확․신속한 업무처리 도모

․주차장조례/규정, 요금징수방법, 사고시 대응요령 등

○ 공단 집체 윤리교육(2회) 및 친절교육(4회) 참석 : 교육시

- 현장체험형(한국도로공사) 친절교육 시행 : 2회(주차관리원 30명)

○ 친절 주차관리원 근무성적 평정반영(1회)        : ’11. 6월

○ 주차관리원 사원 친절수칙 게첨(주차부스 11개소) : ’11. 5.17

○ 주차장별 책임 환경정비로 쾌적성 유지 : 근무교대 전․후

□ 금후계획

○ 주차관리원 주기적인 친절교육으로 친절의식 내재화 추진

지역사회와 함께하는 주차사업 운영

○ 유료주차장 주변 상가 이용고객에 대한 주차요금 감면으로

지역경제 활성화 도모

○ 시․도 주요행사시 주차시설 사용협조로 시정에 부응

□ 추진개요

○ 상가이용객 주차요금 감면    : 상가이용할인권, 후불제 주차요금제

○ 공익행사시 주차장 사용협조 : 종합경기장, 경기전, 한옥마을

○ 무료운영 공영주차장 환경관리로 쾌적성 유지 : 11개소

○ 월 정기권 이용객 서비스 편의제공              : 370명 정도

□ 추진상황

○ 상가이용할인권 판매할인 : 상가 50%감면혜택, 이용객 1시간 무료주차

- 상가이용할인권 판매(’11. 10월말 현재) : 100,600매 / 59,655천원

○ 후불제 주차요금 실시 : 5개소(’11. 10월말 현재)  (단위 : 대/천원)

총 계		경 기 전(2개소)		오 거 리(2개소)		덕진광장(1개소)
혜택차량	수입금	혜택차량	수입금	혜택차량	수입금	혜택차량	수입금
19,588	24,086	1,132	1,208	18,111	22,074	345	804

※ 상가이용고객(확인도장) 주차요금 감면(1시간), 추가요금 후불제 사용상가 월별 정산

○ 시․도 주관 공익행사시 주차시설 사용협조 : 15건

- 제12회 국제영화제, 한지문화축제, 2011 비빔밥 축제 등

○ 공공단체 무료주차 협조             : 111건(9,708면)

○ 무료운영 공영주차장 환경관리       : 요일별

○ 월 정기권 이용고객 서비스 향상추진  : 정기권이용객 243명

- 정기권 사용 연장안내 문자발송(월별), 계좌송금 확인 후 연장

○ 장기 이용고객 할인혜택 제공 : 정기권이용객 148명(할인액 : 1,776천원)

□ 금후계획

○ 상가이용할인권․후불제요금제 지속화로 지역경제활성화 도모 : 연중

○ 시․도주관 축제 등 행사시 주차장 사용협조로 공공성 제고 : 연중

○ 장기 이용고객 할인혜택 제공 : 연중   ※ 6개월이상 정기권 등록시