제321회 전주시의회 제1차 정례회 행 정 위 원 회

2015년도

주요업무 추진상황 보고

덕   진   구

보  고  순  서

□	일 반 현 황		-------	2
□	2015년 구정운영 방향		-------	4
□	주요업무 추진상황
	○	행 정 지 원 과	-------	5
	○	민 원 봉 사 실	-------	17
	○	세 무 과	-------	23

일  반  현  황

	연 혁
❍ 1988. 7. 1. 출장소 개소 ❍ 1989. 5. 1. 구청 개청 ❍ 2008. 06. 30 기구 및 조직개편 【 8과(실) 44담당】 ❍ 2014. 09. 25 기구 및 조직개편 【10과(실) 47담당】

□ 인    구 : 288,040명 (市의 44.0%)

❍ 세 대 수 : 111,806세대(평균 가족 수 2.6명)

❍ 연령분포 : 18세 이하(21.7%), 19~64세(66.3%), 65세 이상(11.8%)

□ 도시계획 면적 : 110.57㎢ (市의 53.6%)

❍ 주거지역 : 16.58㎢         ❍ 상업지역 :  2.45㎢

❍ 공업지역 :  5.93㎢         ❍ 녹지지역 : 77.23㎢

❍ 기타(관리․농림지역) : 8.38㎢

□ 행정구역 : 15동 / 557통 2,908반

□ 도시기반시설

❍ 주  택 보급률 : 103%      ❍ 도시가스 보급률 : 95.4%

❍ 상수도 보급률 : 99.7%     ❍ 하수도 보급률 : 96.86%

❍ 도  로 : 355㎞(국도 50, 지방도 6, 시도 299) ※ 고속도로 5.2km

□ 재정규모

		세입 : 134,653백만원						세출 : 77,770백만원
￭ ￭ ￭ ￭	지방세 세외수입 국고보조금 시도비보조금		118,489(88.00%) 4,487( 3.33%) 7,810( 5.80%) 3,867( 2.87%)			￭ ￭ ￭ ￭ ￭	일반행정ㆍ공공질서 환경ㆍ사회ㆍ보건 문화관광ㆍ농림 수송교통ㆍ국토개발 인건비ㆍ기본경비		6,518( 8.38%) 22,210(28.56%) 850( 1.10%) 12,461(16.02%) 35,731(45.94%)

□ 기    구 : 10과 47담당 15동

																구청장
	행정지원과					민원봉사실					생활복지과						가족청소년과					세무과					경제교통과				자원위생과					생태도시과						건축과					건설과
	5담당					5담당					4담당						4담당					6담당					5담당				4담당					5담당						4담당					5담당
																							15동

□ 정‧현원

(2015. 6. 1. 기준, 단위 : 명)

구 분	합계	구	동	비 고
정 원	439	268	171
현 원	425	257	168
증 감	△14	△11	△3

※ 청경 2명, 무기계약근로자 149명(환경미화원 86, 공무직 63),

별도정원 7명(구 3, 동 4)

2015년 구정운영 방향

사람의 도시, 품격의 전주

- 시정가치 으뜸 구현, 덕진구 -

시민 곁으로 더 가까이, 정성을 다하는 감동행정

	◀ 구정 운영 4대 기본방향 ▶
시민을 더 가까이 현장행정 함께 누리는 복지행정 시민이 편안한 안전행정 깨끗하고 쾌적한 녹색행정

	◀ 4대 역점 추진 전략 ▶
□ 찾아가는 현장 중심, 시민 우선의 현장행정 체계화 □ 소외계층, 복지사각지대를 최소화 하는 능동적 복지 □ 시민이 안전한 환경 조성을 위한 안전 관리 강화 □ 깨끗하고 쾌적한 자연친화적 생태도시 조성

행정지원과 소관

□	기 본 현 황		----	6
□	주요업무 추진상황		----	8
	□	고객 감동 친절 서비스 구현	----	9
	□	소통과 화합으로 생동하는 행정조직 운영	----	10
	□	시민 곁으로 다가가는 공직사회 조성	----	11
	□	주민자치센터 활성화 및 자치역량 강화	----	12
	□	시민불편 ZERO화를 위한 돋보기 현장행정 운영	----	13
	□	시민이 이용하기 편리한 청사환경 조성	----	14
	□	시민 누구나 참여하고 배울 수 있는 정보화 교육	----	15
	□	구민과 통(通)하는 SNS(트위터·페이스북) 운영	----	16

기   본   현   황

□ 기    구

					행 정 지 원 과
행정지원담당			기획감사담당				주민자치담당			경리담당				정보통신담당
시책□행사 의전□인사 보안□문서 복무지도 여론□동향 선거 상록회운영			기획□예산 감사□조사 의회사무 통 계 재산등록 시장․구청장 지시사항				자치센터 통․반 운영 행정혁신 공익요원 관 리 생활민원 현장행정 점 검 홍보관리			회 계 계약관리 청사관리 차량관리 통합급여 연말정산 세출결산 지출전반				전산시스템 정보화교육 개인정보보호 홈페이지 정보통신장비 정보통신망 정보통신보안 사용전검사
11명			5명				5명			10명				8명

□ 정․현원

(단위 : 명)

구 분	계	4 급	5 급	6 급	7 급	8 급	9 급
정 원	38	1	1	9	16	8	3
현 원	39	1	1	10	17	9	1
증 감	1	0	0	1	1	1	△2

※ 파견 2명 포함

※ 청원경찰 2명, 무기계약근로자 7명(공무직) 미포함

□ 청사현황(건축 연도별)

(단위 : 개소)

구 분	계	3년이하	3년초과 5년이하	5년초과 7년이하	7년초과 10년이하	10년초과 15년이하	15년초과 20년이하	20년 이상
계	16	1	1	1	4	2	4	3
구	1							1
동	15	1	1	1	4	2	4	2

□ 관용차량 현황

○ 차 종 별                                        (단위 : 대)

구 분	계	승용	승합	대형 화물	중형 화물	소형 화물	특수차 (보안등보수, 녹지시설관리)	특수차 (청소)	특수차 (방제)
계	90	13	11	2	1	35	3	23	2
구 청	75	13	11	2	1	20	3	23	2
동	15					15

※ 주차장 : 212면(지하 144, 지상 68)

○ 업 무 별                                        (단위 : 대)

구분	계	공용	도로 보수	사회 복지	교통단속	방제 산불진화	도로민원 가로등 보안등 보 수	노점상 광고물 단 속	환경 위생 단속	하수도 보 수 재 난	청 소 차 량
											소계	청소	암롤	집게차	진공 청소차
계	90	30	3	1	9	5	2	5	4	6	25	15	1	1	8
구청	75	15	3	1	9	5	2	5	4	6	25	15	1	1	8
동	15	15

□ 전산통신장비 현황

(단위 : 대)

구 분	컴 퓨 터	프 린 터	전 화 기
계	733	256	648
구 청	456	113	425
동	277	143	223

주요업무 추진상황

고객 감동 친절 서비스 구현

시민 요구에 부응하는 친절교육 및 친절이행, 만족도 평가를 통한 친절도 향상 및 품격의 전주에 걸맞은 친절행정 서비스 제공

□ 사업개요

○ 기   간 : ’15. 1월 ∼ 지속추진

○ 대   상 : 각 과·동

○ 내   용

- 친절서비스 실천과제 전 부서 전파로 일상 속 친절행정 구현

- 주기적 친절교육과 평가를 통한 지속적 친절마인드 함양

- 전주의 자랑거리 견문으로 한국 대표도시의 자긍심 고취 등

□ 추진상황

○ 친절 생활화를 위한 친절서비스 3대 실천과제 리후렛 제작․배부

- ’15. 3월, 구청 민원봉사실 등 25개부서 1,000부

○ 친절마인드 향상을 위한 친절 및 청렴교육 : 1회 200여명(’15. 5월)

○ 부서별 주기적 자체 친절교육 실시 : 매월 1회

□ 금후계획

○ 전 직원 친절분위기 확산, 친절마인드 생활화를 위한 프로그램 정례화

- 각 부서별 자체 친절교육 정례화 : 매월 1회

- 외부 전문 강사 초빙 친절교육 실시 :  ’15. 10월

- 전화응대 요령․친절도에 대한 모니터링 평가 : ’15. 11～12월

○ 친절 우수부서 및 직원 포상을 통한 자긍심 고취 : ’15. 12월

- 친절 우수부서 및 직원 표창 : 반기별

- 친절직원 대상 전주대표 자랑거리(한옥마을 및 시정사업장 등) 문화해설 투어 실시

소통과 화합으로 생동하는 행정조직 운영

부서 간 업무 관련 정보공유와 협조를 바탕으로 생동하는 행정조직을 운영하여 전 청원이 공감하고, 체감할 수 있는 신명나는 직장 분위기 조성

□ 사업개요

○ 기   간 : ’15. 1월 ∼ 지속추진

○ 대   상 : 각 과·동

○ 내   용

- 부서 간 업무 공유 및 과․동 현안문제 해결의 장 마련

- 직원격려와 체육대회 등 화합을 통한 내부 만족도 제고

□ 추진상황

○ 소통과 공유를 위한 과․동장 회의 운영 : 14회(집합회의 6, 영상회의 8)

○ 현업부서 직원 격려 및 경쟁력 있는 조직운영을 위한 간담회 : 20회

○ 직원 기 살리는 신명나고 활기찬 조직운영으로 내부만족도 제고

- 구청장과 함께하는 직원 화합의 장 마련 : 11회

* 청원 풋살대회(1), 즐거운 산행(1), 틈새음악회(2), 생일이벤트(3), 멘토링 등(4)

- 직원간 소통․화합의 폭을 넓히기 위한 직장동호회 운영

* 신규동호회 구성 : 덕진구 담벼락 스케치 등 3개

* 기존동호회 활동 활성화 유도 : 축구, 댄스 등 5개

□ 금후계획

○ 각 과․동 현안해결 및 개선방안 모색을 위한 과․동장 회의 운영 활성화
- 월 2회(집합 및 영상 회의)

○ 현업부서 직원 격려 및 사기진작 등을 위한 간담회 지속 추진

○ 활력 있고 경쟁력 있는 조직문화조성을 통한 내부만족도 UP

- 직종별 정담회, 멘토링 운영, 틈새음악회, 체육대회, 즐거운산행 등

- 우수 동호회 활동 지원 및 발표의 장 제공으로 동기 부여

시민 곁으로 다가가는 공직사회 조성

동 종합감사 기능 활성화와 공유․공감․소통 강화 및 고충민원 중재․해결로 지역 민원사항을 해소하고 공직기강 점검을 통해 적극적으로 일하는 공직분위기 조성

□ 추진방향

○ 소통 강화 및 의견청취 창구로서의 동 종합감사 기능 활성화

○ 엄정한 공직기강 확립을 통한 공직의 신뢰도 제고

○ 적극적 민원 대응과 중재로 구정 신뢰도 향상 및 행정력 낭비․주민피해 방지

□ 추진상황

○ 공직비리 사전예방을 위한 동 정기 종합감사 :  2015. 2월 ~ 6월

일 자	3.2 ~ 3.4	4.6 ~ 4.8	4.20 ~ 4.22	5.11 ~ 5.13	6.1~ 6.3	6.22~ 6.24
동 별	금암1동	우아2동	진북동	인후1동	인후3동	금암2동

⇨ 처분내용 : 43건(주의 23건, 시정 20건)

※ 감사결과 공유를 통해 업무개선사항 검토 및 권고사항 시정

○ 공직기강 확립을 위한 복무 지도․점검 : 5 회

⇨ 사전 예방차원의 복무점검을 중점으로, 지적사항 현지시정 등

○ 사람 중심 행정 구현을 위한 고충민원 처리 : 79건

⇨ 전화민원:26건/방문민원:19건/접수민원(서류,인터넷포함):15건/다수민원:19건

□ 추진계획

○ 하반기 동 정기 종합감사 : 10월

⇨ 대  상 : 2개동 (팔복동, 우아1동)

○ 공직기강 확립: 연중

⇨ 내  용 : 공직자 품위손상, 민원처리 지연, 불친절사례, 에너지 절약 등  (명절, 휴가, 연말연시 중점 점검 / 수시 점검)

○ 고충민원 중재 및 해결 노력【다중(집단)민원, 일반민원】: 연중

주민자치센터 활성화 및 자치역량 강화

수요자 중심의 프로그램 운영으로 주민의 소통과 화합을 도모하고
주민자치센터 활성화로 지역공동체 형성 및 주민자치 역량 강화

□ 사업개요

○ 주민자치위원회 구성 : 15개동 317명(여 96명, 30%)

○ 주민자치프로그램 운영 : 15개동 115개(지원 86, 자율 29)

○ 사 업 비 : 397백만원(운영비 96, 강사수당 267, 집기구입 34)

□ 추진상황

○ 우수사업현장(슬로시티 삼지천마을) 선진지 벤치마킹 : 1회/15명

- 2015.5.22./ 담양군 창평 / 전주시주민자치협의회 주관

○ 프로그램 회원과 함께하는 1주민자치센터 1특화사업 운영 및 재능기부

- 특화사업 : 이주여성친정나들이(진북동) 마을신문 만들기(금암2),
나비채(나눔․비움․채움)봉사활동(인후1,2,3동, 우아1,2동 등)

- 재능기부 : 16종 29개 프로그램 / 33회 692명 / 지혜의원탁, 관내행사, 시설방문 등

○ 주요 활동사진

‘15.4.17 마을신문발간 특화사업 (금암2동)	‘15.5.12 지혜의원탁 재능기부 (동산동)	‘15.5.9 동민의날 식전공연 재능기부 (우아2동)

□ 금후계획

○ 주민자치프로그램 동종별 발표회 및 통합전시회 개최 : 연 4회

○ 지역주민의 삶의 질 향상을 위한 문화․교양강좌 : 15개동 1～2회

○ 주민자치사업의 성공적 수행을 위한 전국주민자치박람회 시찰 : 연 1회

○ 주민자치활동의 선도적 역할 및 주민과 행정간의 가교역할 수행을 위한  주민자치위원 소양교육․워크숍 실시 : 연 2회

시민불편 ZERO화를 위한 돋보기 현장행정 운영

시민 생활불편 민원에 대한 사전적 점검과 체계적 관리 등 돋보기    현장행정 추진으로 시민 불편 최소화 유도

□ 사업개요

○ 운영방법 : 8개 채널(청원발굴 5, 시민제보 3)

- 청원발굴(5) : 구청장․과․동장 현장행정, 기동순찰, 현장점검의날, 온고을생활민원방

- 시민제보(3) : 인터넷(신문고), 당직민원 접수, 시민불편신고

○ 처리분야 : 청소, 도로관리, 교통안전시설, 보안등, 가로정비, 공원시설물 등

○ 내    용 : 분야별 담당부서 현장행정을 통한 생활민원 처리

□ 추진상황

○ 분야별 민원접수 처리현황(‘15. 5월말)                    (단위 : 건)

계	청소․위생	하수도 도로조명	교통단속 가로정비	도로정비	공원․녹지	건축	교통시설	기타
2,815	403 (14.3%)	541 (19.2%)	490 (17.4%)	609 (21.6%)	305 (10.8%)	114 (4.0%)	49 (1.7%)	304 (10.8%)

□ 2015년 상반기 추진실적 : 총 2,815건 중 2,791건 완결(99.1%)

○ 현장행정 상반기 추진 우수부서 : 시민불편 ZERO 표창(연 2회)

- 대상 : 2개과(최우수–건설과, 우수–자원위생과)

□ 금후계획

○ 시민불편사항을 먼저 찾아 처리하는 한발 앞선 현장행정 추진

- 구청장․과․동장 현장행정 및 기동순찰 현장 점검(주 2회)

○ 각종 시설물의 관리 책임자 지정운영 및 『시설물 월1회 일제 점검의 날』운영

- 보수․보완 필요시설은 시설별 유지보수비 활용 즉시 보수

- 예산 과다 소요사업은 사고예방 등 임시 조치 후 예산확보 추진

○ 시민 불편사항 민원에 대한 처리결과 통지로 불편 ZERO,불만 ZERO 추진

시민이 이용하기 편리한 청사환경 조성

청사 사전점검을 통한 효율적인 시설물 보수·정비로 청사를
방문하는 시민에게 쾌적한 환경 제공

□ 사업개요

○ 대    상 : 구청사 및 15개 동주민센터

○ 사 업 비 : 886백만원

○ 사업내용

- 청사 사전점검을 통한 노후 및 불편시설물 보수 정비

- 장애인 편의시설 확충사업 및 호성동 증축공사 등

□ 추진상황

○ 시민이 이용하기 편리한 구·동 청사 환경 유지보수 : 231백만원

- 지하 주차장(천장 포함) 및 청사계단(별관 포함) 도색작업 및 정비

- 청사 청소 및 안전점검 용역(소독, 왁스작업, 소방 점검, 승강기 안전점검)

- 인후2동 주차장조성 등 노후 및 불편시설물 보수 : 26회(건축 13, 전기 6, 기계 6, 상수도 1)

- 상반기 소방시설 보수공사(6개동)

- 구청 옥상 텃밭 및 직원 힐링공간 조성 공사

○ 구·동 청사 시설물 보수 및 정비 : 47백만원

- 고효율 LED 조명등 교체사업(호성동, 우아1동, 진북동)

- 호성동 주민센터 증축공사 설계용역 완료 및 공사 착공

○ 장애인 편의시설 확충 사업 완료 : 100백만원

□ 금후계획

○ 구･동 청사 환경개선을 위한 시설물 유지보수(225백만원)

- 구청 주차장 및 당직실 환경 개선, 동 청사 노후 소방시설 보수 등

○ 호성동주민센터 증축 공사 준공(283백만원)      : ’15. 10. 30한

○ 청사 에너지 절감대책 지속적 추진

※ 산업통상자원부 고시 제2014-95호 난방 18℃이하, 냉방 28℃이상 실내온도 유지

시민 누구나 참여하고 배울 수 있는 정보화교육

정보 소외계층 및 직원을 대상으로 수요자 중심의 정보화 교육  기회를 제공함으로써 정보 격차해소 및 정보화 능력 향상

□ 사업개요

○ 기    간 : ‘15. 1 ∼ 12월

○ 교육장소 : 구청 4층 정보화교육장 (PC 25대 설치)

○ 교육대상 : 전주시민 및 정보소외계층(다문화가정 등), 초등학생, 직원

○ 사 업 비 : 23,625천원 (강사수당, 교재비, SW구입비)

○ 교육내용

- 시민교육 : SNS･자격증반 등 실생활 활용 가능한 교육 중점

- 아동교육 : 정보화 자격증 취득을 위한 초등학생 토요정보화교실 운영

- 다문화교육 : 다문화가정 여성의 사회적응 및 진출을 위한 자격증반 운영

- 직원교육 : 스마트행정 구현을 위한 정보화 최신기술 교육 실시

□ 추진상황

○ 정보화교육 안내 및 홍보 실시

- 버스승강장 도착정보시스템, 시정홍보지(전주다움), 주민센터 게시판,

덕진구 SNS, KBS라디오, 다문화지원센터 등 다양한 매체 활용

○ 교육실적 : 총 30회, 635명

- 시민 19회 403명, 아동 2회 40명, 직원 9회 192명

* 다문화가정 파워포인트자격증반(1기 8명), 통장 SNS반(3기 52명)

* 초등학생 토요자격증반 (2기 40명/시험접수･교육지도･시험장인솔 등 원스톱 운영)

○ 국가공인 정보기술자격증 취득 : 총 77명

- 시민 40명(한글16, 파워포인트24) / 다문화 5명(파워포인트) / 초등학생 32명(한글20, 엑셀12)

□ 금후계획

○ 다양하고 내실 있는 수요자중심의 맞춤형 정보화교육 지속 실시

- 총 23회 552명정도(시민 12회 288명, 아동 2회 48명, 직원 9회 216명)

- 교육결과 분석 및 피드백으로 알찬과정 편성·운영

구민과 통(通)하는 SNS(트위터·페이스북) 운영

덕진구 대표 트위터 및 페이스북을 활용한 시·구·동정의 정보공유로  지역주민과의 소통민원창구 역할 도모

□ 추진개요

○ 덕진구 SNS 현황

(단위 : 명 / 건)

계	트 위 터		페 이 스 북
	팔로워	월 평균 게시건수	친구	월 평균 게시건수
4,579명 / 2,038건	3,875명	170건	704명	170건

○ 운영내용

- 전주시정 및 구·동정소식, 주요행사 등 실시간 정보제공

- 기상특보상황, 덕진구 맛집정보, 덕진구 주요사업 등 생활정보 제공

- 시민불편사항 문의 시 해당부서 배부 및 신속한 민원처리답변

- 매월 5일 “홈페이지 점검의 날” 지정 운영

□ 추진상황

○ 구정 및 주요사업 홍보 : 총 6,998건

- 시·구정 홍보 6,832건, 기상특보 안내서비스 45건, 시민불편사항 접수 21건

- 덕진구 관내 맛집정보 제공(모범음식점, 날씨·계절 등 테마별 음식메뉴소개) : 총 78건

- SNS·홈페이지에 덕진구 주요사업 알림서비스 제공  : 총 22건

○ 덕진구 SNS 홍보를 위한 통장·시민 SNS 교육 실시  : 7회, 145명

□ 금후계획

○ 덕진구 SNS 홍보를 위한 시민 SNS 교육 지속 실시 : 3회, 72명

○ “홈페이지 점검의 날” 지정 운영으로 실시간 홈페이지 업데이트 : 매월 5일

민원봉사실 소관

□	기 본 현 황		----	18
□	주요업무 추진상황		----	20
	□	고객에게 감동을 주는 민원서비스 선진화	----	21
		신뢰와 감동의 고객만족 가족관계등록업무 추진	----	22

기  본  현  황

□ 기    구

					민 원 봉 사 실
민원행정팀			가족관계등록팀				토지정보팀			지적민원팀				지적기술팀
주민등록․인감 관 리			가족관계등록 신 고 처 리				개별공시지가 조사 ․ 산정			토 지 이 동 정 리				지 적 측 량 검 사
유 기 민 원 접 수							부 동 산 실거래가 신고			지적도면 전산 시스템 운영				지적재조사 사 업
			가족관계등록부 정 정
제증명 발급 및 외국인 업무			수형인명부 관리 및 신원조회				부 동 산 중개업소 관리			조상땅 찾기 정 보 제 공				지적기준점 관 리
무인민원발급창구 관리							개발부담금 부과․징수			기타단체 및 비법인 등록․변경				세계측지계 변환운영
			가족관계증명서 발 급
4명			5명				5명			4명				4명

□ 정․현원

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급
정 원	24	1	7	9	5	2
현 원	22	1	9	6	5	1
증 감	△2	0	2	△3	0	△1

※ 무기계약근로자(공무직) 2명 미포함

□ 주민등록 및 제적․가족관계등록부

(단위 : 명)

구 분	주 민 등 록		제 적 부 제적인구	가족관계 등록인구수
	세 대	인 구
덕 진 구	111,805	288,040	256,453	184,080
전 주 시	253,389	653,985	626,543	439,327
비 율	44.1%	44.0%	40.9%	41.9%

□ 연령별 인구현황

(단위 : 명)

구분	계	18세 이하	19세 ~ 20세	21세 ~ 30세	31세 ~ 40세	41세 ~ 50세	51세 ~ 60세	61세 ~ 70세	71세 이상
계	288,040	63,684 (22.1%)	8,976 (3.1%)	37,519 (12.9%)	43,264 (15.3%)	49,962 (17.1%)	41,017 (14.04%)	23,588 (8.07%)	21,033 (7.3%)
남	143,400	32,289	4,750	19,545	21,726	25,069	20,402	11,277	8,342
여	144,640	30,395	4,226	17,974	21,538	24,893	20,615	12,308	12,691

□ 등록 외국인

(단위 : 명)

계	중 국	베트남	몽 골	캄보디아	인 도	네 팔	기 타	비 고
3,278	1,136	467	234	141	118	111	1,071	필리핀,미국,타이완,일본, 캐나다 등

□ 제 적 부

(단위 : 권)

계		제적․재제부		무연고 제적
장 부	색인부	장 부	색인부	장 부	색인부
1,172	62	1,158	62	14	0

주요업무 추진상황

고객에게 감동을 주는 민원서비스 선진화

온라인 민원처리시스템 이용 홍보 강화 등 민원행정 관리 역량

제고로 시민이 만족하는 수준 높은 맞춤형 행정서비스 제공

□ 사업개요

○ 민원창구 운영 : 10개소(유기민원, 제증명, 가족관계, 지적민원 등)

○ 무인민원발급창구 운영 : 14개소 (구청, 법원, 전북대학교 등)

○ 시민행복 민원실 조성

- 민원안내 도우미 배치,『민원24』전용컴퓨터․민원인전용 팩스 비치

□ 추진상황

시민 중심의 쉽고 빠른 민원처리

○ 전자민원(민원24, 무인민원발급) 이용 홍보 강화

- 전자민원이용 안내문 제작 배부 : 동 주민센터, 금융기관, 시민정보화교육 등

- 지방세(자동차세 등) 고지서를 활용한 전자민원이용 홍보

○ 노후 무인․통합민원 발급기 교체 및 추가 설치 : 12대

- 무인민원발급기 : 3대 교체, 통합민원발급기 : 8대 교체, 1대 추가

- 무인․통합민원 발급기 정기점검          : 매월 1회

○ 민원 1회 방문 원스톱 처리를 위한 「민원후견인제」운영 : 25건

○ 상반기 학교방문 신규 주민등록증 발급 : 9개교 790명 대상

민원행정 관리역량 제고 및 개인정보 보호 강화

○ 친절마인드 함양 강화를 위한 현장체험 및 친절교육 : 1회 / 매월

- 분기별 친절봉사왕 선정․포상 : 2회(기간제 등 / 직원대상)

○ 재외국민 업무처리 요령 등 동 주민등록업무 담당자 직무교육 : 1회

○ 민원인 개인정보 보호를 위한 파일 관리 등 내부교육 : 6회

□ 금후계획

○ 전자민원(민원24, 무인민원발급)이용 시민 홍보 지속 추진

○ 하반기 찾아가는 학교방문 신규 주민등록증 발급서비스 : 10월

신뢰와 감동의 고객만족 가족관계등록업무 추진

급변하는 행정수요에 발맞추고 시민의 눈높이에 맞는 가족관계등록

민원서비스 제공으로 체감만족도 향상 및 신뢰와 감동의 행정 구현

□ 사업개요

○ 가족관계등록부 및 제적부 오류자료 정비

- 제적부와 가족관계등록부의 부모, 본인, 자의 신분관계 오류 정비

- 주민등록 및 가족관계등록시스템 불일치 자료 정비

○ 민원처리결과 문자알림 서비스(SMS) 확대 운영

- 출생, 혼인, 개명, 성본 변경, 정정신청, 직권정정 등

○ 주민센터와 연계처리(출생, 사망 등) 강화로 신고민원 관리 철저

□ 추진상황

○ 가족관계등록부 및 제적부 대사 작업 지속 추진

- 가족관계등록부 및 제적부 오류자료 정비           : 2,139건

- 사망한 부모의 누락된 특정등록사항 기록           : 1,572건

- 주민등록과 연계한 가족관계등록부 불일치자료 검색 정비

○ 가족관계등록사무 민원처리결과 후속안내서비스 제공

- 출생, 혼인, 개명 등 민원처리결과 문자서비스(SMS) : 2,516건

- 출생신고 후 양육수당 온라인 신청안내 및 신청서 접수 : 1,295건

- 개명 및 사망신고 후속조치 민원안내 서비스 실시    : 1,175건

- 국제가족관계등록 신고민원 접수증 교부                : 51건

○ 가족관계등록업무 동 담당자 업무연찬회 실시 : 1회

□ 금후계획

○ 가족관계등록부 및 제적부 오류자료 대사 작업 지속 추진

- 동 주민센터 주민등록과 연계하여 오류사항 중점 정비

○ 민원처리결과 문자메시지 통보서비스 제공 : 연중

세무과 소관

□	기 본 현 황		----	24
□	주요업무 추진상황		----	27
	□	맞춤형 지방세 안내로 납세자 만족 세정구현	----	28
	□	세원관리 강화로 지방세수 안정적 확보	----	29
	□	역동적 징수활동 전개로 체납액 최소화	----	30

기   본   현   황

□ 기   구

									세 무 과
세입관리팀			시 세 팀					도 세 팀				재산세팀					징 수 팀			주택가격 평 가 팀
지방세 종합계획수립 지방세 세입통계관리 지방세 환급금관리 지방세 가산금조정 세 외 수 입 관리 및 통계 지방세전산운영			지방소득세 과세관리 자동차세 과세관리 주 민 세 과세관리 담배소비세 과세관리 시세민원					취득세 과세관리 등록면허세 과세관리 도세민원 (구청민원실) 지역자원 시설세 (구,지역개발세)				재산세 과세관리 재산조회 재산세민원 지역자원 시설세 (구,공동시설세)					체납세 징수계획수립 체납세 징수 및 관리 체납처분 및 압류재산공매 관허사업제한 고액체납자 명단공개 체납세 징수촉탁 결손처분			개별주택 특성조사 개별주택 가격산정 주택가격 평가업무
6명			6명					6명				5명					6명			3명

□ 정․현원

구 분	계	5 급	6 급	7 급	8 급	9 급	사무운영
정 원	33	1	8	5	14	4	1
현 원	32	1	7	15	4	2	3
증 감	△1	0	△1	10	△10	△2	2

※ 세무직 현황 : 21명 (6급 1명, 7급 14명, 8급 4명, 9급 2명)

□ 세무담당 공무원

(12. 31.현재)

총원	구 청		동 주민센터		비 고
	조직	인원	조직	인원
47명	1과 6팀	32명	15개동	15명	구청 : 결원 1명

※ 세무직 : 24명 (구청 21,  동 3)

□ 주요세원

(부동산)                                                          (6. 30.현재)

토 지		건 물
필지수	면적	계	단독주택	공동주택	상가 및 기타
100,866	110.22㎢	189,013건 (19.09㎢)	76,827건 (3.31㎢)	70,994건 (7.59㎢)	41,192건 (8.19㎢)

(차량 및 건설기계)                                               (6. 30.현재)

합 계	자 동 차				건설기계
	소 계	승용차	승합차	화물차
137,663대	136,507대	110,758대	5,660대	20,089대	1,156대

※ 장애인, 국가유공자, 매매상사, 사실상 멸실 등 비과세·감면 10,292대 포함

(사업장)                                                            (6. 30.현재)

법 인 수	330㎡ 이상 사업장	50인 이상 사업장	근로소득세 납부 사업장	재산세 중과 사업장
3,442개소	2,040개소	133개소	2,680개소	127개소

□ 주요세원 거래동향(최근 3년)

(단위 : 건)

구분	부동산 매매			신축건물	자동차
	계	토지	건물		계	신규	매매
2014년	9,009	1,327	7,682	622	20,287	7,180	13,107
2013년	10,107	1,489	8,618	660	19,829	6,581	13,248
2012년	10,726	1,836	8,890	519	20,063	6,400	13,663

※ 과세되고 있는 세원(비과세․감면 제외)

□ 전산장비 현황

(6. 30.현재)

고속출력기 (봉함일체)	우편물 봉함기	이 동 식 영치시스템	컴퓨터 (개인PC)	복사기	팩시밀리	UPS
2	2	1	46	2	1	1

□ 지방세 부과·징수 현황

2015. 5월말 현재                                      (단위 : 백만원)

세 목 별			목표액 (A)	조정액 (B)	징수액 (C)	결손액 (D)	미납액 (B-C-D)	징수율
								C/A	C/B
합계	총계		218,894	87,710	81,019	45	6,646	37.0%	92.4%
	도세		99,634	39,897	38,261	9	1,627	38.4%	95.9%
	시세		119,260	47,813	42,758	36	5,019	35.9%	89.4%
현년도	계		216,753	81,452	80,105	0	1,347	37.0%	98.3%
	도세	소 계	99,151	38,449	38,023	0	426	38.3%	98.9%
		취 득 세	66,701	28,696	28,398	0	298	42.6%	99.0%
		등록면허세	7,049	3,346	3,280	0	66	46.5%	98.0%
		지역자원 시설세	4,152	26	24	0	2	0.6%	92.3%
		지방교육세	21,249	6,381	6,321	0	60	29.7%	99.1%
	시세	소 계	117,602	43,003	42,082	0	921	35.8%	97.9%
		주 민 세	4,396	1,435	1,428	0	7	32.5%	99.5%
		재산세	26,989	22	9	0	13	0.0%	40.9%
		자동차세	44,500	17,874	17,754	0	120	39.9%	99.3%
		담배소비세	14,736	4,011	4,011	0	0	27.2%	100.0%
		지방소득세	26,981	19,661	18,880	0	781	70.0%	96.0%
과년 도	계		2,141	6,258	914	45	5,299	42.7%	14.6%
	도세		483	1,448	238	9	1,201	49.3%	16.4%
	시세		1,658	4,810	676	36	4,098	40.8%	14.0%

주요업무 추진상황

맞춤형 지방세 안내로 납세자 만족 세정구현

납세의식 고취를 위한 편리하고 다양한 지방세 납부시책, 납세자가 알아야 지방세 정보를 납세자 눈높이에서 제공 고품질 세정서비스 운영

□ 추진개요

○ 달라진 지방세제 홍보 강화로 납세자 중심의 고품질 서비스 운영

○ 납세의식 고취를 위한 편리하고 다양한 지방세 납부시책 제공

○ 납세자 만족 바른 세정 실천을 위한 세무담당 업무전문성 함양

□ 추진상황

○ 다양한 납부시책 홍보 강화로 소통하고 신뢰받는 세정 실천

- 지역 주민과 함께 하는 지방세 교실 개최	8회

- 납세자가 알아야 할 지방세 상식 작성 홍보	6회(月 1회)

- 찾아가는 지방세 홍보 출근길 가두캠페인 전개	2회

○ 알아두면 유익한 지방세 정보 다양한 볼거리로 납세자에게 제공

- 2015 지방세 정보 책자 제작 배부	3월, 500권

- 시각장애인을 위한 지방세 정보 점자책 제작 배부	4월, 45권

- 만화로 배우는 어린이 지방세 책자 제작 배부	5월, 1,000권

○ 맞춤형 지방세 안내 서비스 제공으로 납세자 만족 제고

- 지방세 환급금 통지서 왕복우편 발송	6회 889건

- 지방세 감면 유의 안내문 등 발송	13회 937건

- 체납처분 사전 안내문 발송	15회 15,704건

○ 신뢰 투명성 확보를 위한 지방세실무운영위원회 운영	2회 13건

- 5천만원 이상 감면자료 및 1천만원 이상 환급자료 적정여부 심의

○ 세무담당 전문성 함양을 위한 구·동 소통 협력체제 구축

- 과 담당별 종합행정담당 洞 지정 및 구･동 세무담당 1 : 1 결연

□ 금후계획

○ 시대변화에 능동적으로 대처 납세자와 소통·공감하는 납세환경 조성

○ 납세자에게 더 가까이 다가가는 납세자 중심의 신뢰 세정 전개

세원관리 강화로 지방세수 안정적 확보

경기침체, 세제개편 등 징수상황 악화로 세입목표 달성에 어려움이 예상되어 세원관리 강화를 통해 안정적인 지방세수 확보

□ 추진개요

○ 세원관리 강화로 차질 없는 지방세 세입 목표액 초과 달성

○ 철저하고 정확한 과세를 통한 과세품질 제고로 자주재원 확보

○ 지방세제 개편에 따른 납세저항 및 민원요구에 선제적 대응

□ 추진상황

○ 세목별 과세자료 일제정비 계획 수립 시행

- 재산세 건축물 및 토지 과세자료 일제조사	6,327건

- 사치성 재산(무도유흥주점, 룸싸롱 등) 전수조사	206개소

- 자동차세 고질체납차량 일제조사	1회 3,979대

- 50인초과 사업장 및 330㎡이상 사업장 일제조사	2,173개소

- ‘15년 정기분 등록면허세 체납사업장 실태조사	140개소

○ 비과세·감면자료에 대한 철저한 현장조사 및 사후관리 추진

- 부동산 감면자료 고유목적 사용 여부 등 조사	3회 422건

- 장애인, 국가유공자 및 다자녀 등 차량 감면자료 조사	7회 2,503건

- 탈루·은닉 세원 발굴 추징	409건 1,027백만원

○ 정확한 현장조사와 공정한 가격검증으로 개별주택가격 결정 공시

- 개별주택가격 공시호수 : 18,479호 (단독주택 11,390, 다가구 2,712, 주상복합 4,377)

○ 지방세제 개편에 따른 납세저항 예측 선제적 대응의 홍보 강화

- ‘15년 달라진 지방세 제도 등 지방세 관련 홍보	46회

- 납세자 신고편의 향상을 위한 신고불편 제로 전담창구 설치

□ 금후계획

○ 세원 누락 방지 및 과세 품질 제고를 위한 세원 관리 활동 강화

○ 지방세 감면자료 사후관리 강화로 탈루세원 발굴 공평과세 실현

역동적 징수활동 전개로 체납액 최소화

체납세에 대한 역동적이고 강력한 징수활동을 적극 전개하여 지방세 징수목표 달성은 물론 납세정의 실현과 성실 납세풍토 조성

□ 추진개요

○ 창의적 징수전략을 바탕으로 “부과한 지방세는 반드시 징수”

○ 안정적인 세입확충을 위해 과년도 체납액의 50%이상 정리

○ 적극적인 징수의지로 지방세 체납액 정리, 목표액 초과 달성

□ 추진상황

○「체납지방세 특별징수기간」설정 운영	2회

- 추진시기 : 1 〜 2월, 4월 ∼ 5월

- 추진실적 : 5,409백만원 징수

○ 생계형 체납자 체납처분 사전 안내로 자진납부 유도

- 압류, 공매 등 체납처분 사전 안내	2,461건

- 체납차량 구·동 합동 번호판 영치 사전 안내	13,243건

- 체납고지서 및 납부 안내문 발송	70,583건

○ 고질·상습체납자에 대한 신속·공평·체계적인 체납처분 추진

- 부동산·자동차·채권 압류 등 체납처분	10,779명 5,608백만원

- 행정제재(관허사업제한, 출국금지, 공공정보등록)	90명 4,042백만원

- 압류재산(부동산·차량) 공매	37명 509백만원

○ 300만원이상 고액체납자 특별관리	63명 452백만원

- 체납액에 상응하는 체납처분 및 행정제재 확행, 맨투맨징수제 운영

○ 자동차세 체납 차량 번호판 영치	942대 1,090백만원

□ 금후계획

○ 고질·상습 체납자에 대한 신속 엄정한 체납처분으로 납세형평성 구현

○ 생계형 체납자 체납처분 사전안내, 분할 납부 등으로 자진납부 유도