제324회 임시회

행정위원회 제1차 회의

천년전주 콜센터 민간위탁관리(재위탁) 동의안

검   토   보   고   서

행   정   위  원  회

전문위원  박  경  희

천년전주 콜센터 민간위탁관리(재위탁) 동의안

1. 동의를 구하는 사항

우리시에서 운영중인 천년전주 콜센터의 민간위탁기간이 2015년

11월 28일(2012.11.29.~2015.11.28./3년) 종료됨에 따라 전문성과 책임성을 가진 민간기관에 재위탁하여 대 시민 행정서비스에 안정성과 효율성을 도모하고자 함

2. 제안사유

운영경험이 풍부한 전문상담 업체의 인력 및 관리기술을 통하여 천년     전주 콜센터를 민간위탁 관리 운영

3. 제안근거

가.「지방자치법」제104조(사무의 위임 등)

나.「전주시 사무의 민간위탁 조례」제4조(민간위탁 대상사무의 기준 등)

다.「전주시 민원콜센터 설치 및 운영 조례」제7조(위탁 운영)

4. 위탁대상 시설현황

명 칭	소 재 지	규모 (면적)	상담인력	비 고
천년전주 콜센터	전주시 완산구 노송광장로 10 (전주시청 7층)	124㎡	11명 (팀장 1, 상담원10)

5. 민간위탁사무

가. 콜센터 시스템 및 회선 운영관리

나. 상담인력(관리자, 상담원) 채용 및 노무관리

다. 상담원 교육 및 평가

라. 콜센터 운영(시스템, 인력) 관련 협의 보고

마. 고객 민원처리 만족도 관리

바. 상담DB 자료 관리

사. 고객 관련 취득정보 보안관리 등

6. 위탁기간 : 2015.11.30. ~ 2018.11.29.(3년)

7. 추진절차

○ 천년전주 콜센터 민간위탁 전주시 의회동의	: 2015. 10월

○ 수탁대상자 모집공고 및 신청서 접수	: 2015. 10월

○ 민간위탁기관 선정심사위원회 구성	: 2015. 10월

○ 수탁자 선정 및 수탁관리 협약체결	: 2015. 11월

○ 수탁관리 협약내용 의회 보고	: 2015. 11월

○ 천년전주 콜센터 위탁 운영	: 2015. 11월

8. 검토의견

○ 본 동의안은

천년전주 콜센터 민간위탁 기간이 올해 11월 28일 종료됨에 따라 2015. 11. 30. ~ 2018. 11. 29.일까지 3년간 전문성과 책임성을 가지고운영할 민간기관을 선정하고자 의회의 동의를 구하는 사안으로

○ 지속적으로 민간분야의 친절서비스를 도입하고 운영의 효율성을 높여 대시민 행정서비스 향상에 기여하고자 필요한 사안으로 사료됨.

○ 다만 위탁기간이 연도를 마무리하는데 약 1개월을 남겨놓고 있는 상황으로 개선이 필요하다고 생각됨