제287회 전주시의회 임시회

행정위원회 제1차 회의

의사일정 제 2 항

전주시 민원콜센터 설치 및 운영 조례안

검  토  보  고  서

행   정   위  원  회

전문위원  김  우  엽

전주시 민원콜센터 설치 및 운영 조례안

1. 제정이유

시정업무 전반에 대하여 전문상담원이 신속․정확․친절하게 처리함으로써   시민의 편의를 증대하고 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해

『전주시 민원콜센터 설치 및 운영』등에 관한 근거를 마련하고자 함

2. 주요내용

가. 민원콜센터가 수행하여야 할 기능을 규정함(안 제5조)

나. 민원콜센터 운영을 위하여 필요한 시설 및 장비를 예산의 범위에서        설치하거나, 전문업체의 시설 및 장비를 임차하여 사용할 수 있도록

근거마련(안 제6조)

다. 민원콜센터의 효율적인 운영을 위하여 위탁 운영할 수 있는 근거

마련 (안 제7조)

3. 참고사항

가. 사전계획서 결재여부 : 여

나. 예산조치 : ‘12년도 예산반영

다. 협의 등  : 관련부서 (기획예산과, 감사담당관) 협의 완료

라. 규제개혁위원회 협의결과 : 해당없음

마. 중앙관서 사전승인 필요여부 : 필요없음

바. 기    타

1) 제정지시문 : 붙임

2) 입법예고(2012. 1. 7 ~ 1. 26) 결과 : 의견없음

4. 검토의견

❍ 본 제정 조례안은 시정업무 전반에 대하여 전문상담원이 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 민원상담을 처리함으로써 시민의 편의를 증대하고 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 전주시 민원콜센터 설치 및 운영 등에 관한 근거를 마련하고자 하는 것으로

❍ 주요내용으로는 민원콜센터가 수행하여야 할 기능 규정, 민원콜센터 운영을 위하여 필요한 시설 및 장비를 예산의 범위에서 설치하거나 전문업체의 시설 및 장비를 임차하여 사용, 효율적인 운영을 위하여 위탁 운영할 수 있는 근거 등을 규정하고 있습니다.

❍ 본 조례의 제정으로 보다 신속하고 친절한 민원상담이 가능해져  전주시민들에게 최고의 고객만족 서비스를 제공할 수 있을 것으로 사료되며 앞으로 시정 전반에 대해 민원상담을 수행할 수 있는 시스템개발, 상담요원의 사전교육 등 체계적 준비에 철저를 기해야 될 것으로 판단되므로 본 내용을 참고하시어 심도 있는 심사를 하여 주시기 바랍니다.