전주시 민원콜센터 민간위탁 동의안

심   사   보   고   서

1. 심사경과

가. 제출일자및제출자 : 2012년 4월 6일              전 주 시 장

나. 회  부    일  자 : 2012년 4월 9일

다. 상  정    일  자 : 제288회 전주시의회 임시회

제1차 행정위원회(2012년 4월 17일)

2. 동의를 구하는 사항

「전주시 사무의 민간위탁 조례」제4조제3항 규정에 따라 전주시 민원콜센터

민간위탁에 대하여 의회의 동의를  구하고자 함

3. 제안사유

시정업무 전반에 대하여 전문상담원이 신속․정확․친절하게 처리함으로써   시민의 편의를 증대하고 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해

전주시 민원콜센터의 민간위탁관리 운영 사업자를 선정하고자 함

4. 제안근거

가.「지방자치법」제104조(사무의 위임 등)

나.「전주시 사무의 민간위탁 조례」제4조(민간위탁 대상사무의 기준 등)

다.「전주시 민원콜센터 설치 및 운영 조례」제7조(위탁 운영)

5. 위탁대상 시설 현황

가. 명    칭 : 전주시 민원콜센터

나. 소 재 지 : 전주시 완산구 노송광장로 10(전주시청내 7층)

다. 규    모 : 면적 124㎡

6. 위탁개요

가. 위탁기간 : 계약일로부터 3년

나. 위탁자 선정방법 : 일반공개경쟁 입찰(협상에의한 계약)

다. 위탁업무 : 전화로 요청받은 민원 사항에 대하여 전주시 콜센터에                  상주하여 상담업무 수행

7. 수탁기관 선정 추진계획

가. 수탁자 선정방법

1) 계약체결 방식 : 일반공개경쟁 입찰(협상에의한 계약)

2) 자격요건

○ 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령』    제13조의 규정에 의한 입찰참가 자격요건을 갖춘 법인으로서,     동법시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가    자격을 제한 받지 아니한 자

○ 공고일 현재 최근 3년 이내 지방자치단체, 공공기관, 기업 콜센터 시스템 구축 및 콜센터 위탁운영 실적이 있는 업체

3) 선정기준

○ 종합평가점수가 높은 사업자순으로 우선협상대상자 선정

○ 종합평가점수(100점)

- 민간위탁 적격자 심사위원회의 운영능력평가결과(100점) × 80%

+ 가격평가점수(100점) × 20%

○ 평가내용

- 경영분석지표, 유동비율, 자기자본비율, 매출액, 당기순이익,            자산총계 등

- 수행능력(이행실적, 관리능력, 수급능력, 교육능력, 보안관리)            및 제안가격 등

8. 추진절차

가. 민원콜센터 민간위탁 전주시의회 동의            :  2012.  4월

나. 수탁대상자 모집공고 및 신청서 접수             :  2012.  7월

다. 민간위탁기관 선정 심사위원회 구성 및 수탁자 선정 :  2012.  8월

라. 수탁관리협약 체결                              :  2012.  9월

마. 수탁관리 협약내용 의회 보고                    :  2012. 10월

바. 콜센터 개소                                    :  2012. 12월

9. 검토의견

○ 본 동의안은 지난 4월 5일 공포된 「전주시 민원콜센터 설치      및 운영 조례」와 관련된 후속 동의안으로 「전주시 사무의 민간위탁 조례」 제4조제3항 규정에 따라 전주시 민원콜센터 민간위탁에 대하여 의회의 동의를  구하고자 하는 사항으로

○ 시정업무 전반에 대하여 전문상담원이 신속․정확․친절하게 처리함으로써  시민의 편의를 증대하고 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 전주시 민원콜센터의 민간위탁관리 운영 사업자를 선정될 수 있도록 본 내용을 참고하시어 심도 있는 심사를 하여 주시기 바랍니다.

10. 질의답변 요지 : 생 략

11. 위원회 의견 : 없 음

12. 토 론 요 지 : 없 음

13. 심 사 결 과 : 원안가결

전주시 민원콜센터 민간위탁 동의안

의안번호	345		제출연월일 : 2012. 4. 6. 제 출 자 : 전 주 시 장 제안설명자 : 기획조정국장

1. 동의를 구하는 사항

「전주시 사무의 민간위탁 조례」제4조제3항 규정에 따라 전주시 민원콜센터

민간위탁에 대하여 의회의 동의를  구하고자 함

2. 제안사유

시정업무 전반에 대하여 전문상담원이 신속․정확․친절하게 처리함으로써   시민의 편의를 증대하고 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해

전주시 민원콜센터의 민간위탁관리 운영 사업자를 선정하고자 함

3. 제안근거

가.「지방자치법」제104조(사무의 위임 등)

나.「전주시 사무의 민간위탁 조례」제4조(민간위탁 대상사무의 기준 등)

다.「전주시 민원콜센터 설치 및 운영 조례」제7조(위탁 운영)

4. 위탁대상 시설 현황

가. 명    칭 : 전주시 민원콜센터

나. 소 재 지 : 전주시 완산구 노송광장로 10(전주시청내 7층)

다. 규    모 : 면적 124㎡

5. 위탁개요

가. 위탁기간 : 계약일로부터 3년

나. 위탁자 선정방법 : 일반공개경쟁 입찰(협상에의한 계약)

다. 위탁업무 : 전화로 요청받은 민원 사항에 대하여 전주시 콜센터에                  상주하여 상담업무 수행

6. 수탁기관 선정 추진계획

가. 수탁자 선정방법

1) 계약체결 방식 : 일반공개경쟁 입찰(협상에의한 계약)

2) 자격요건

○ 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령』    제13조의 규정에 의한 입찰참가 자격요건을 갖춘 법인으로서,     동법시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가    자격을 제한 받지 아니한 자

○ 공고일 현재 최근 3년 이내 지방자치단체, 공공기관, 기업 콜센터 시스템 구축 및 콜센터 위탁운영 실적이 있는 업체

3) 선정기준

○ 종합평가점수가 높은 사업자순으로 우선협상대상자 선정

○ 종합평가점수(100점)

- 민간위탁 적격자 심사위원회의 운영능력평가결과(100점) × 80%

+ 가격평가점수(100점) × 20%

○ 평가내용

- 경영분석지표, 유동비율, 자기자본비율, 매출액, 당기순이익,            자산총계 등

- 수행능력(이행실적, 관리능력, 수급능력, 교육능력, 보안관리)            및 제안가격 등

7. 추진절차

가. 민원콜센터 민간위탁 전주시의회 동의            :  2012.  4월

나. 수탁대상자 모집공고 및 신청서 접수             :  2012.  7월

다. 민간위탁기관 선정 심사위원회 구성 및 수탁자 선정 :  2012.  8월

라. 수탁관리협약 체결                              :  2012.  9월

마. 수탁관리 협약내용 의회 보고                    :  2012. 10월

바. 콜센터 개소                                    :  2012. 12월

붙 임 : 전주시 민원콜센터 민간위탁 운영계획 1부.

전주시 민원콜센터 민간위탁 운영계획

□ 사업목적

시정업무 전반에 대하여 전문상담원이 신속․정확․친절하게 처리함으로써   시민의 편의를 증대하고 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해

전주시 민원콜센터를 위탁운영하기 위한 기본적인 사항을 정하기 위함

□ 사업개요

가. 소 재 지 : 전주시 완산구 노송광장로 10(전주시청내 7층)

나. 규    모 : 면적 124㎡

다. 상담인력 : 11명(팀장 1명, 일반상담원 10명)

라. 사 업 비 : 132백만원

□ 수탁자 선정 및 운영

가. 운영방법 : 민간위탁운영

나. 수탁자선정

1) 수탁 신청자 공개모집

2)「민간위탁기관선정심사위원회」 구성 심사 선정

3) 민간위탁 협약체결

다. 위탁기간 : 계약일로부터 3년

□ 금후 계획

가. 민원콜센터 민간위탁 전주시의회 동의             :  2012.  4월

나. 수탁대상자 모집공고 및 신청서 접수              :  2012.  7월

다. 민간위탁기관 선정 심사위원회 구성 및 수탁자 선정 :  2012.  8월

라 수탁관리협약 체결                                :  2012.  9월

마 수탁관리 협약내용 의회 보고                      :  2012. 10월

바. 콜센터 개소                                      :  2012. 12월