제296회 전주시의회 제2차 정례회

2012년도 행정사무감사 / 행정위원회

2012년도

주요업무보고

전주시시설관리공단

보  고  순  서

□	일 반 현 황		----------	1
□	부 서 별 주 요 기 능		----------	2
□	기 본 현 황		----------	3
□	주요업무 추진상황		----------	8
	○	경 영 혁 신 팀	----------	10
	○	월 드 컵 운 영 팀	----------	17
	○	주 차 운 영 팀	--------	23
	○	완 산 체 육 팀	----------	27
	○	덕 진 체 육 팀	----------	32
	○	공 원 운 영 팀	----------	39
	○	복 지 환 경 팀	----------	44

일  반  현  황

□ 조 직 : 1본부 1실 7팀

										이 사 장
		이 사 (비상임)																			감 사 (비상임)
											경영본부장
		경영기획실장
경영혁신팀			월드컵운영팀					주차운영팀					완산체육팀				덕진체육팀						공원운영팀			복지환경팀
인사·조직 예산·회계 감 사 전산․통신 경영혁신 경영평가 홍보마케팅 스포츠마케팅			월드컵경기장 월드컵골프장 서바이벌경기장					부설주차장 (종합경기장,실내체육관) 공영주차장 불법주차 견인 및 보관					화산체육관 빙상경기장 완산수영장 자전거경륜장				종 합 경 기 장 실내체육관 덕진수영장 인라인롤러경기장게이트볼장 론볼장 승마장						덕진체련공원 아중체련공원 완산생활체육공원 덕 진 공 원			장사시설 쓰레기규격봉투 보급판매 시 지정게시대 및 벽보판 임대아파트 동물원휴게소

□ 정․현원 현황

과 별		총계	임원	정 규 직
				소계	3급	4급	5급	6급	7급	8급․9급
계	정원	115	2	113	8		3	1	46	55
	현원	114	2	112	5	2	3	1	46	55
경 영 혁신팀	정 원	16	2	14	2		12
	현 원	16	2	14	1	1	2		4	6
월드컵운영팀	정 원	17		17	1		16
	현 원	17		17		1	1	1	12	2
주 차 운영팀	정 원	9		9	1		8
	현 원	8		8					2	6
완 산 체육팀	정 원	23		23	1		22
	현 원	23		23	1				9	13
덕 진 체육팀	정 원	19		19	1		18
	현 원	19		19	1				8	10
공 원 운영팀	정 원	18		18	1		17
	현 원	18		18	1				7	10
복 지 환경팀	정 원	13		13	1		12
	현 원	13		13	1				4	8

부서별 주요기능

팀 별	분 장 사 무
경영혁신팀	○ 인사, 조직, 예산, 회계, 전산, 통신관리 ○ 경영혁신 및 경영평가 총괄관리 ○ 경영계획 수립 및 조정 ○ 감사업무에 관한 사항 ○ 홍보․스포츠 마케팅 관리
월드컵운영팀	○ 월드컵경기장 관리 운영(전광판 총괄) ○ 월드컵골프장 관리 운영 ○ 서바이벌 경기장 관리운영
주차운영팀	○ 공영주차장, 부설주차장 관리운영 ○ 불법 주․정차, 방치차량 견인 및 보관․반환사업
완산체육팀	○ 화산체육관(종합관, 빙상경기장) 관리 운영 ○ 완산수영장 관리 운영 ○ 자전거경륜장 관리 운영
덕진체육팀	○ 종합경기장 관리 운영(축구장, 육상장, 야구장) ○ 실내체육관 관리 운영 ○ 덕진수영장 관리 운영 ○ 승마장 관리 운영 ○ 인라인롤러경기장 운영 ○ 게이트볼장 및 론볼장 관리 운영
공원운영팀	○ 체육공원 관리 운영(덕진, 아중, 완산) ○ 덕진공원 관리 운영
복지환경팀	○ 공설 장사시설 관리 운영 (전주승화원, 공설봉안당, 공설자연장, 공설․공동묘지) ○ 쓰레기 종량제 봉투 보급․판매 ○ 시 지정게시대 및 벽보판 관리․운영 ○ 늘푸른마을 임대아파트 관리 ○ 동물원내 휴게소 운영

기  본  현  황

설립목적

○ 전주시장이 위탁하는 시설 및 사업을 효율적으로 관리․운영하여 시민의 편익을 도모하는 향상된 서비스 제공

- 각종 공공시설의 지속적․전문적 통합관리로 효율성 제고

○ 시민의 삶의 질 향상과 복리증진에 기여할 것을 목적으로 설립

설립근거

○ 지방공기업법 제76조(지방공단 설립․운영)

○ 지방자치법 제146조 (지방공기업의 설치․운영)

○ 전주시시설관리공단 설립 및 운영조례

주요사업

⇨ 市 수탁사업 (6개 분야 28개 사업)

분 야	사 업 범 위	소 관 별
체 육	체육시설 관리운영 : 14개
	① 월드컵경기장 ② 월드컵골프장 ③ 서버이벌경기장	월드컵운영팀
	④ 화산체육관 ⑤ 빙상경기장 ⑥완산수영장 ⑦자전거경륜장	완산체육팀
	⑧ 종합경기장 ⑨ 실내체육관 ⑩ 덕진수영장 ⑪ 승마장 ⑫ 인라인롤러경기장 ⑬ 게이트볼장 론볼장	덕진체육팀
주 차	주차장 관리운영 : 2개 ① 주차장(공영․부설)관리 ② 불법주정차 견인 및 보관 반환	주차운영팀
장 사	장사시설 관리운영 : 4개 ① 승화원 ② 봉안당(원) ③ 공원(공동)묘지 ④ 자연장	복지환경팀
환 경	쓰레기 종량제봉투 판매 : 1개
공 원	공원 관리운영 : 4개 ① 덕진체련공원 ② 아중체련공원 ③ 완산생활체육공원 ④ 덕진공원	공원운영팀
기 타	기 타 : 3개 ① 동물원 휴게소 운영사업 ② 늘 푸른 마을 임대아파트 ③ 시 지정 게시대 및 벽보판 관리사업	복지환경팀

□ 체육시설

○ 월드컵경기장

구 분	현 황
월드컵 경기장	∙ 위 치 : 전주시 덕진구 기린대로 1055 ∙ 부지면적 : 473,293㎡(경기장 408,790, 만남의 광장 64,503) ∙ 건축면적 : 52,466㎡(주경기장 50,974, 보조 884, 기타 608) ∙ 연 면 적 : 93,487㎡ ∙ 사 업 비 : 136,506백만원(기금 31,400, 도비 41,240, 시비 63,866) ∙ 공사기간 : 1999. 2. 2 ～ 2001.10.31 ∙ 수용인원 : 43,141석(주경기장 42,595. 보조 546) ∙ 건물구조 : 철근 콘크리트조(지하1층, 지상6층) ∙ 주차면수 : 12개소 2,328면(옥외 2,103, 옥내 225) ∙ 축구장 규격 - 주 경기장 : 7,140㎡(105m×68m) - 보조경기장 : 7,140㎡(105m×68m). 육상트랙 8레인 - 잔디 종류 : 켄터키블루그래스 + 페레니얼그래스 ∙ 부대시설 : 만남의 광장, 게이트볼장, 화합의 공원, 농구장, 배드민턴장, 화장실 93개소 ∙ 수익사업 : 웨딩홀 9,132㎡, 사우나 2,486㎡
월드컵 골프장	∙ 위 치 : 전주시 덕진구 온고을로 672 ∙ 부지면적 : 154,139㎡ ∙ 건축면적 : 1057,73㎡ ∙ 연 면 적 : 1,626.71㎡(클럽하우스 1,305.63 관리동 267.08, 그늘집 54) ∙ 준공일자 : 2005. 4.30, 2010. 12. 31(관리동 증축) ∙ 개장일자 : 2009.10.12 ※ 체육시설업 등록일 : ‘09.10.09 ∙ 건물구조 : 본동-철근 콘크리트/ 지하1, 지상1 증축동- 철골조, 경량철골조/ 지상1 ∙ 주차면수 : 142면 ∙ 규 모 : 9홀 2,645m ∙ 수익사업 : 음식점(그늘집포함), 골프용품점
서바이벌경기장	∙ 위 치 : 전주시 덕진구 기린대로 1055 월드컵경기장내 ∙ 규 모 : 1,597.5㎡(경기장 1,460 관리실․통제실 등 137.5) ∙ 사 업 비 : 582백만원 (체육진흥기금 300, 시비 282) ∙ 준 공 일 : 2012. 7. 31 ∙ 개장일자 : 2012.10. 8

○ 기타 체육시설

구 분	시설명		규 모	연면적(㎡)	수용능력	개장년도
종 합 경기장	육 상 장		400m(8트랙)	15,311	30,000명	1980
	축 구 장		105m×68m	32,966
	야 구 장			19,229	10,000명
화 산 체육관	종 합 관		4,685㎡ -지상 2,273㎡ -지하 2,412㎡	지적 49,520 건축 15,008	2,000석	1996
	빙상경기장		4,362㎡ -지상 2,181㎡ -지하 2,181㎡	지적 49,520 건축 11,051	2,600석
완산수영장			경영풀 10레인(50m×25m) 다이빙풀(33m×25m)	지적 23,706 건축 8,887	2,000석	2004
덕진수영장			경영풀 10레인(50m×25m)	지적 6,939 건축 6,146	400명	2011.7.25 재개장
덕 진 체 련 공 원	족구장 및 농구장		족구장 8면(21m×6.5m) 농구장 2면(28m×15m)	지적 10,230 건축 95		2009.10.
	테니스장		인조잔디코트 4면 클레이코드 6면	7,229		1991
	축 구 장		2면(100m×64m)	18,600	3,800석
	녹 지 등			51,751
	실내배드민턴장		코트16면(대회용 6면) 주차장 등	지적 8,420 건축 3,916	1,016석	2006
	풋살구장		2면 800㎡(40m×20m) 946㎡(43m×22m)	2,940		2008 2009
아중체련공원			축구장, 풋살구장, 족구장	8,936	500명	2005
			녹지 등	40,101
실내체육관			타원형	지적 15,697 건축 6.861	4,293석	1973
실내게이트볼 전용구장			인조잔디 8면	지적 5,700 건축 3,586	인조잔디	2001
인라인롤러경기장			실내 125m(트랙) 실외 800m(트랙)	지적 27,640 건축 4,606	1,400석 500석	1991(실내) 2003(실외)
론 볼 장			8링크 2,000㎡	지적 4,754 건축 105		2011
전주 승마장			실내마장 1,872㎡ 실외마장 5,525㎡	지적 23,478 건축 4,818	1,080석	1991
자전거경륜장			경기장 13,636㎡ 만남의 광장, 주차장 등	지적 32,962 건축 858	2,500석 3,000명	1991
완산생활 체육공원		축 구 장	1면(113m×74m - FIFA규격)	8,362	198석	2008.4.5
		유소년축구장	1면(90m×64m)	5,760
		테니스장	16면(클레이6면, 케미컬10면) 36.77m×18.97m	10,543
		게이트볼장	6면(27m×22m)	3,564	천연잔디4면
		배 구 장	2면(32m×19m)	1,216
		배드민턴장	3면(17.4m×10.1m)	527
		농 구 장	2면(36m×23m)	856
		인공암벽장	국제규격 3개소, 어린이 1개소 (폭30m×높이17m)	476	콘크리트 스 탠 드
		족 구 장	총5면 1면(35m×26.5m - 국제규격) 4면(35m×19m - 일반규격)	3,587	1,931석	2008.12.
		장애인테니스 (관리동)	지상 1층 (장애인 전용 화장실 등)	건축 113		2010.8.

□ 덕진공원

시 설 명	현 황
덕진 공원	∙위 치 : 전주시 덕진구 권삼득로 390번지 ∙규 모 : 부지 148,761㎡(공원 49,587 호수 99,174) ∙시 설 : 취향정, 연화정, 풍월정, 연화교, 음악분수, 보트장

□ 장사시설

시 설 명	현 황
전주 승화원 (공설화장장) (’77.7월)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 면 적 : 5,610㎡ ∙ 화장로수 : 6기 ∙ 1일화장능력 : 24기(1일 평균처리건수 : 사체 14건, 유골및사산아 12.5건) ∙ 편의시설 : 429.90㎡(대기실, 분향실, 민원실, 식당 등)
전주효자공원봉안당 (공설봉안당) (’96.6.19)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 면 적 : 496.80㎡(지상2층) ∙ 봉안능력 : 4,994기(봉안기수: 4,688기) ※ 무연고 유골 162기 별도보관 ∙ 봉안기간 : 15년(1회에 한하여 연장가능)
전주효자공원봉안원 (공설봉안당) (’06.10.26)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 면 적 : 2,150㎡ ∙ 봉안능력 : 10,016기(봉안기수 : 811기) ∙ 봉안기간 : 15년(1회에 한하여 연장가능)
전주효자공원 (공설묘지) (’77.10.10)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 조성면적 : 94,957㎡ ∙ 매장능력 : 7,996기 (사용기수 : 5,999기) ∙ 사용자격 : 기 사용허가를 받은자
전주효자공원 (공동묘지) (일제시대)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 조성면적 : 83,793㎡ ∙ 매장능력 : 총기수 - 9,194기(유연고 5,271 무연고 3,923)
전주효자자연장 (공설자연장) (’09.12.11)	∙ 위 치 : 전주시 완산구 콩쥐팥쥐로 1705-138 ∙ 조성면적 : 3,000㎡(잔디장) ∙ 매장능력 : 2,000기(매장 기수 : 539기)

□ 늘 푸른마을 임대아파트

시 설 명	현 황
늘 푸른 마을 임대 아파트	∙위 치 : 전주시 덕진구 붓내3길 18-3 ∙규 모 : 지상 5층 / 2개동 100세대(가동 60, 나동 40) ※ 세대당 40.6㎡(2012. 10월말 현재 167명 입주)

□ 동물원휴게소

시 설 명	현 황
동물원휴게소	∙위 치 : 전주시 덕진구 소리로 68 ∙규 모 : 부지 1,692㎡ 건축 486㎡ ∙수 탁 일 : 2009. 3. 2

□ 주차시설

구 분	계		유 료		무료		비 고
	개소	면수	개소	면수	개소	면수
합 계	38	8,725	11	2,598	27	6,127
공영주차장	30	2,175	7	894	23	1,281	오거리, 경기전, 건산천, 서신동 덕진광장, 삼천2동, 중화산2동
부설주차장	8	6,550	4	1,704	4	4,846	종합경기장, 실내체육관 한옥마을, 동물원

□ 견인차량 ․ 보관시설

견인차량 보유현황	위 치	면적(㎡)	보관대수	면적(㎡)	비고
4대	월드컵 보조경기장 옆	1,380	80	32

□ 시 지정 게시대 및 벽보판

구 분	개소수	운영면수	설치방식	권역별 현황
게시대	148	828	○ 용수철 128개 ○ 탱탱이 20개	완산구 76개 덕진구 72개
벽보판	100	1,000	○ 평면형 95개 ○ 입체형 5개	완산구 58개 덕진구 42개

주요업무 추진상황

□	시민과 소통하는 고객맞춤형 서비스 제공	----	11
□	안전관리 체계화로 무재해 공단 구현	----	12
□	성과관리 최적화로 우수공기업 유지	----	13
□	쌍방향 소통가능한 홍보시스템 구축	----	14
□	효율적인 예산관리로 재정건전성 확보	----	15
□	나눔경영 실천으로 공공성 증진	----	16
□	수익사업의 안정적 운영으로 경영수지 개선	----	18
□	효율적이고 안정적인 시설물 유지관리	----	20
□	고객중심의 맞춤형 골프장 운영	----	21
	활발한 공익사업으로 지역사회 공헌	----	22
	주차관리원 친절문화 확산으로 고객감동 실현	----	24
	주차장별 이미지 개선으로 쾌적한 시설유지	----	25
	지역사회와 함께하는 주차사업 운영	----	26
	차별화된 서비스를 제공하는 화산체육관	----	28
	빙상경기장 프로그램 개발 및 마케팅 강화	----	29
	고객을 최우선으로 생각하는 완산수영장	----	30

	최적의 시설관리 전문화로 공공요금 절감	----	31
	체육시설 이용활성화를 통한 경영수지 개선	----	33
	체육시설 효율운영으로 대행사업비 절감	----	34
	더불어 즐기는 체육시설 운영	----	35
	시민 참여형 체육시설 운영	----	36
	삶의 질을 높여주는 덕진수영장	----	37
	체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리 운영	----	38
	소통과 공감으로 체육시설 서비스 향상	----	40
	체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리	----	41
	체련공원 운영 개선으로 수지비율 제고	----	42
	스토리텔링과 볼거리로 덕진공원 명소화	----	43
	고객감동을 위한 종량제봉투 판매체계 강화	----	45
	유족맞춤형 승화원 시설개선	----	46
	최상의 서비스 제공으로 고객감동 구현	----	47
	이용객 중심의 게시대 및 벽보 운영	----	48

경영혁신팀 소관

□	시민과 소통하는 고객맞춤형 서비스 제공	----	11
□	안전관리 체계화로 무재해 공단 구현	----	12
□	성과관리 최적화로 우수공기업 유지	----	13
□	쌍방향 소통가능한 홍보시스템 구축	----	14
□	효율적인 예산관리로 재정건전성 확보	----	15
□	나눔경영 실천으로 공공성 증진	----	16

시민과 소통하는 고객맞춤형 서비스 제공

○ 고객의 요구보다 더 신속하고 더 높은 수준의 친절서비스 제공 역량 함양

○ 전문기관 용역에 의한 공단 서비스품질 진단 및 개선방안 도출

□ 추진개요

○ 고객맞춤 현장체험형 친절교육               : 2회(상․하반기)

○ 고객서비스헌장 이행실태 평가               : 2회(상․하반기)

○ 전화친절도 용역 조사                       : 1회(상반기)

○ 우수공단과 전화응대 친절도 교차 모니터링   : 1회(하반기)

□ 추진상황

○ 고객맞춤 서비스 향상위한 교육실시          : 5회 647명

- 현장 체험형 위탁 친절교육                   : ’12. 4. 9

- 전화친절도 조사용역 관련 친절교육           : ’12. 6.20～21

- 전주시 주관 친절교육 참여                   : ’12. 6.25

- 선진사회 구현위한 전주시 주관 청렴교육 참여 : ’12. 7.16

- 직장 성희롱 및 성매매 예방교육              : ’12. 10.4

○ 고객서비스헌장 이행실태 점검(상반기)       : ’12. 6. 11～22일

- 인  원 : 고객만족 모니터단 20명

- 내  용 : 직원 친절도, 시설관리, 안전성, 강습프로그램 개발 등

- 활  용 : 고객만족 모니터단 개선의견 시설장 운영에 적극 반영

○ 전화 친절도 용역 조사 : ’12. 5 ～ 6월

- 용역기관 : 전북대학교 산학협력단

- 내    용 : 직원 전화친절도 평가 및 전화 응대 친절교육 실시

- 활    용 : 친절도 조사 용역 결과를 통한 부진분야 교육 및 개선

□ 금후계획

○ 하반기 고객 서비스헌장 이행실태 점검         : ’12. 11월

○ 우수공단과 전화응대 친절도 교차 모니터링     : ’12. 11월

안전관리 체계화로 무재해 공단 구현

○ 시설관리 전문공기업으로서 통합적 시설 안전관리시스템 구축

○ 효율적인 안전보건관리시스템 운영으로 무재해 사업장 구현

□ 사업개요

○ 2012년 시설관리 종합계획 운영계획 수립 시행       : 연 중

○ 공단 안전‧보건관리자 선임

- 대    상 : 안전관리자(대행기관 위탁) 및 보건관리자(자체)

- 소요예산 : 10,560천원(안전관리 위탁대행 수수료)

○ 안전보건경영시스템(KOSHA18001) 인증 사후심사

- 심사기관 : 한국산업안전보건공단

- 소요예산 : 1,000천원(심사 수수료)

□ 추진상황

○ 2012년도 시설관리 종합계획 수립                   : ’12. 1월

- 관련 근거 : 시설물의 안전관리에 관한 특별법 제3조 및 제4조

○ 안전‧보건관리자 선임                              : ’12. 1월

- 관련근거 : 산업안전보건법 제15조 및 16조

- 주요활동 : 정기적‧주기적 안전관리 활동(안전점검 및 기술지도 등)

○ 안전보건 경영시스템 인증 사후심사                 : ’12. 8월

- 심 사 일 : ’12. 8. 27(월)

- 내    용 : 시스템 준수이행 여부(안전보건경영체제 및 활동수준 등)

- 심사결과 : “합격”판정, 개선 및 권고사항 12건

○ 직원 정기 안전․보건 교육 실시                    : ’12. 10월

- 시설관리 사고사례를 통한 발생원인 해소방법 및 예방대책 강구

□ 금후계획

○ 안전보건경영시스템 인증 사후심사 후속조치         : ’12.12월限

성과관리 최적화로 우수공기업 유지

○ 객관적이고 공정하며 예측 가능한 내부평가로 평가의 수용성 제고

○ 체계적이고 전략적인 성과평가시스템 구축으로 우수공기업 유지

□ 평가개요

○ 근    거 : 공단 내부평가규정 및 지방공기업법 제78조

○ 시    기 : 1～2월(내부평가), 5～9월(경영평가)

○ 방    법 : 평가지표에 의한 지표별(정량․정성) 성과 평가

○ 내    용 : 2011년도 경영실적에 대한 서면․현장평가

□ 추진상황

○ 공정하고 객관적인 평가로 성과 관리체계 확립      : 내부평가

- 2011년도 경영성과 내부 평가계획 수립               : ’11.12월

- 내부평가위원회 전문평가위원 구성                   : ’12. 2월

․ 위원수 : 6명(경영본부장, 퇴직공무원 1, 대학교수 4)

- 2011년도 내부평가위원회 운영 및 평가실시           : ’12. 2월

- 내부평가 결과 통보 및 사후조치 확행                : ’12. 3월

- 2012년도 내부 평가지표 및 성과목표 설정            : ’12. 9월

○ 최적의 평가시스템 구축으로 우수공기업 달성       : 외부평가

- 경영평가 지표관련 전략 계획 수립                   : ’12. 1. 26

- 경영평가 TF팀 운영 및 업무연찬회                  : 3회 / 8명

- 체계적이고 전략적인 평가보고서 작성․ 제출         : ’12. 4. 27

- 현장평가 대비 지표별 예상질의 대비모의 회의        : ’12. 5.  7

- 현장평가(전발연) 및 확인검증 수검                   : ’12. 5,8월

- ’12년 지방공기업 경영평가 결과 : “나”등급(91.84점)

□ 금후계획

○ 행안부 경영평가 결과에 따른 사후조치 확행         : ’12.11월

○ ’12년도 팀별 내부성과 평가 실시                   : ’13. 1월

쌍방향 소통 가능한 홍보시스템 구축

○ 시․공간 제약 없는 온라인을 통한 홍보로 공단 인지도 향상

○ 시민참여 쌍방향 홍보 시스템 구축으로 소통체계 강화

□ 추진개요

○ 소셜 미디어 이용 공단홍보                          : 수시

○ 공단 전광판 활용 시정․공단사업 홍보               : 수시

○ 전 사원 홍보 마케터화를 위한 홍보전략 특강         : 4회

○ 공단 소식지 도란도란「POP 퀴즈」운영              : 2회

□ 추진상황

○ 소셜 미디어 이용 공단 홍보

- 자체 QR코드 및 모바일 홈페이지 구축                : ’12. 4월

- 수요자 중심의 공단 홈페이지 개편                    : ’12. 6월

- 개인별 트위터 및 페이스북 시범운영                 : ’12.1～6월

- SNS(트위터)를 활용한 홍보 마케팅 추진               : ’12. 9월

○ 공단 전광판 활용 시정, 공단사업 홍보

- 시정․공단사업․경기안내 등 전광판 홍보             : 연중

○ 전사원 홍보 마케터화를 위한 홍보전략 특강

- 전문가 초청 홍보전략 특강 실시                      : ’12. 9월

- 자체직원 활용한 홍보전략 특강                       : 2회

- 공단 홍보 TF팀 운영                                : 수시

○ 덕진공원 야간 음악분수 활용 공단 프로그램 홍보

- 음악분수 워터스크린 공단프로그램(클라이밍, 승마) 홍보   : ’12.8～9월

□ 금후계획

○ 공단 소식지 도란도란「POP 퀴즈』운영             : ’12.12월

- 도란도란 POP 퀴즈 운영계획 수립 및 소식지 발간 게재

효율적인 예산관리로 재정 건전성 확보

○ 선택과 집중의 예산운영으로 예산 집행의 효율성 제고

○ 투명하고 건전한 예산운영으로 고품격 공단 운영목표 달성

□ 추진방향

○ 선택과 집중을 통한 예산절감 목표설정            :   319백만원

○ 지역경제 활성화를 위한 예산 조기집행            : 1,181백만원

○ 여유자금의 효율적인 관리․운영                  :    80백만원

□ 추진상황

○ 선택과 집중을 통한 예산절감 추진계획 수립       : ‘12. 1월

- 목표액 : 319백만원  달성액 : 379백만원

․절감과목 추가 및 필수과목 확대 : 13개→15개 과목

․에너지 절약 및 보안 격등제 실시 등 공공요금 절감      : 3%

․자체수선․수리를 통한 시설비 및 수선유지비 예산절감   : 3～5%

․소모성 재료구입 억제 등 재료비 절감                   : 5%

- 예산 및 자금배정 등 효율적 예산운용

․2012년 세출예산 월별․분기별 집행계획 수립 시행       : ’12. 1월

○ 지역경제 활성화 위한 재정 조기집행 추진계획 수립   : ‘12. 1월

․목표액 : 1,181백만원 ( ‘12. 6월말 )

․집행액 : 1,252백만원 ※ 달성율 : 106%

○ 2012년도 유휴자금 운용계획 수립                  : ’12. 1월

- 이자수입 현황(‘12년 10월말기준)  : 70백만원

- 방 법 : 고이율 정기예금과 시장금리부 기업자유예금 분산예치

□ 금후계획

○ 2012년도 유휴자금 연간 이자수익 달성 예상액      : 80백만원

나눔경영 실천으로 공공성 증진

○ 지역사회와 함께하는 나눔 실천으로 공기업 사회적 역할 수행

○ 소외계층을 위한 공단만의 특색 있는 지원 프로그램 전개

□ 사업개요

○ 장애인 스포츠 관람 체험 행사                        : 연중

○「나눔이 만드는 희망세상」기부문화 확산 캠페인       : 수시

○ 독거노인, 소년소녀 가장과 함께하는 이웃사랑 캠페인  : 2회

□ 추진상황

○ 사랑나눔 봉사단 봉사단체 가입                      : ’12. 4월

- 가입처 : 전주시자원봉사센터

○ Eco-recycling을 위한 중고물품 수집 기증            : ‘12. 4월

- 기 증 처 : 행복한 가게

- 기증물품 : 935점( 의류 488, 도서 416, 잡화 3 1)

○ 추석맞이 지역소외 계층 쌀 나눔행사 전개            : ‘12. 9월

- 대    상 : 독거노인 및 수급자 40세대

- 지원물품 : 2개종 80개 (쌀 40포. 라면 40box)

○ 장애인 스포츠 관람기회 제공                        : 연중

- 대    상 : 프로축구 및 프로농구 무료초청

- 참여인원 : 동암 재활학교, 선덕보육원생 등 3,159명

○「나눔이 만드는 희망세상」기부문화 확산 운동 추진  : 5개시설장

- 내   용 : 희망세상 만들기 위한 저금통 잔돈 모으기

- 대   상 : 공단 직원 사무실 및 각 사업장 이용 시민

□ 금후계획

○「생명나눔 전 직원 헌혈운동」전개                  : ’12. 11월

○「따뜻한 겨울나기」희망의 연탄나눔 실시            : ‘12. 12월

○ 희망세상 만들기 저금통 기부금 기부                : ‘12. 12월

월드컵운영팀 소관

□	수익사업의 안정적 운영으로 경영수지 개선	----	18
□	효율적이고 안정적인 시설물 유지관리	----	20
□	고객중심의 맞춤형 골프장 운영	----	21
	활발한 공익사업으로 지역사회 공헌	----	22

수익사업의 안정적 운영으로 경영수지 개선

○ 사우나, 웨딩홀 등 대형 수익사업의 안정적 운영

○ 유휴공간 발굴 등 자주․안정적인 재원마련으로 수지개선 도모

□ 사업개요

(단위: 천원)

구 분	세외수입 목표액			비 고
	계	공유재산임대료	체육시설사용료
계	4,071,413	1,181,713	2,889,700
경기장	1,391,713	1,156,713	235,000
골프장	2,679,700	25,000	2,654,700

□ 추진상황

○ 공유재산임대료 징수현황

(단위: 천원)

구 분	목 표 액	징 수 액		비 고
		2012년 10월말 현재	2011년도
계	1,181,713	674,625	1,994,787
경기장	1,156,713	634,044	1,971,355
골프장	25,000	40,581	23,432

○ 체육시설 사용료 징수현황

(단위: 천원)

구 분	목 표 액	징 수 액		비 고
		2012년 10월말 현재	2011년도
계	2,889,700	2,000,567	2,633,777
경기장	235,000	227,800	274,322
골프장	2,654,700	1,878,951	2,359,455

○ 골프장 개방시간 연장 등 세외수입 확충 : 69,524천원

- 당초 05:00 ～ 19:00  변경 04:46 ～ 19:35 ※ 7티업 추가

- 연장운영 : ’12. 3월 ～ (하절기에 한함)

- 운영성과 : 732개팀 2,572여명 73,837천원

○ 도시형 서바이벌게임장 조성 운영       : ‘12. 10. 8

- 위치/규모 : 경기장 남측 하부공간 / 1,598㎡

- 이용 실적 : 898명 / 4,464천원

○ 자체 시설보수 등 비용절감 추진실적    : 285건 91,441천원

- 월드컵경기장 CCTV 수선등 165건 65,083천원
- 월드컵골프장 티박스 수선등 120건 26,358천원

☐ 문제점 및 대책

웨딩홀 : 대부료 체납(528백만원) 조기해소 지난

○ 법원판결에 따라 528백만원 초과하지 않는 범위에서 대부료 일부 납부행태 유지

⇨ 예식 성수기시 수입금중 일부 분납유도 등으로 체납액 조기해소 전력        경주하되, 체납액이 528백만원 초과시 계약해지 등 강력대응

사우나 : 건물 명도소송 진행 중

○ 건물 명도소송 진행중으로 시설명도 까지는 일정기간 소요예상

- 시설명도 이후 조기 정상화 운영위한 방안 강구 수립

☐ 금후계획

○ 서바이벌게임장 홍보 활동으로 신규 사업장 안정적 운영기틀 구축

○ 각급기관 체육대회 유치 등 이용활성화로 세수증대 도모 : 보조경기장

○ 종합 안내센터 및 내부 유휴 공간의 수익사업 발굴 전개 등

효율적이고 안정적인 시설물 유지관리

○ 이용객 안전이용을 위한 효율적인 시설 관리체계 구축

○ 지속적 체육시설 확충으로 고객 이용 만족도 향상

□ 사업개요

○ 연간 유지관리 계획 수립이행 및 용역사업의 내실 있는 추진

○ 지속적 체육시설 확충 및 이용환경 개선위한 시설 유지관리

□ 추진실적

○ 분야별 년간 지도점검(일상, 법정 등) 계획 수립 및 점검 확행

- 건축, 전기, 소방, 기계 등 주요 시설 분야 계획 수립      : ’12. 1월

- 월, 분기, 반기, 해빙기, 혹서기, 동절기 등 계절별 특별점검 : 5회

- 일상점검의 생활화로 각종 안전사고 우려요인 사전차단

⇒ 경기장 계측시스템 상시 모니터링 및 결과보고 : 월1회

○ 주요 시설확충 및 유지관리 추진 실적       :  45건 603,641천원

- 경기장 : 농구장 및 배드민턴조성 등 29건 278,651천원

- 골프장 : 안전망 설치공사 등        16건 324,990천원

○ 자체 시설보수 활동 등 효율적 유지관리로 비용절감 : 285건  91,441천원

□ 금후계획

○ 연간 계획에 의한 정기․수시 점검 및 유지관리 추진 등

○ 경기장 내부 임대사업 발굴위한 시설 개선공사 : ‘12. 11월

「고객중심」고객 맞춤형 골프장 운영

○ 고객의 다양한 의견 청취, 반영으로 고객 눈높이에 맞는 시설 운영

○ 고객중심의 운영 시스템 구축으로 이용고객 만족도 향상

□ 추진개요

○『고객사랑․고객감동』을 위한 친절 및 안전교육  : 주 1회

○ 고객욕구에 부응하는 맞춤형 체육시설 운영      : 연 2회

○ 계절적 요인 감안한 탄력적 운영시스템 구축     : 연  중

○ 고객중심의 홈페이지 구축으로 이용활성화       : 연  중

□ 추진실적

○『고객사랑․고객감동』위한 친절․안전교육 실시   : 총 40회

○ 고객 욕구에 부응하는 맞춤형 체육시설 운영

- 이용고객 고객설문 조사결과 반영 : ‘12.6.13～6.22

․티잉 그라운드 교체 공사 및 티마크 교체

․거리목 추가설치 및 안전사고 예방위한 안내표지판 설치

- 카드사 제휴 이용료 할인 이벤트 실시        : ‘12.6.14～28

○ 계절적 요인 고려한 개방시간 확대운영 실시 : ‘12. 3. 1～

- 운영실적 : 732개팀 2,572여명 73,837천원

□ 금후계획

○ 이용 활성화를 위한 홈페이지 재구성             : ’12. 11월

○ 하반기 이용고객 설문조사 실시                    : ’12. 11월

○ 효율적인 골프장 운영을 위한 자문위원회 개최    : ’12. 11월

○ 계절적 요인 및 고객 성향분석으로 탄력적 시설 운영방안 강구

활발한 공익사업으로 지역사회 공헌활동 전개

○ 수익시설이라는 공단의 이미지를 벗어나기 위한 공익사업 전개

○ 활발한 공익사업으로 공기업 설립취지 구현 및 지역사회 공헌

□ 사업개요

○ 사랑나눔 기술봉사단 봉사활동 전개

○ 취약계층 프로축구 무료초청 행사 및 경기장 견학 추진

○ 체력 단련기회 제공위한 보조경기장 무료 개방

□ 추진실적

○ 사랑나눔 기술봉사단 봉사활동 전개 : 2회

- 전기배선 및 설치, 등기구 스위치 분리설치, 위문품 전달 등

○ 취약계층 프로축구 무료 초청행사   : 24회  57,905여명

○ 경기장 견학 및 현장체험 장소 제공 : 16개단체 571여명

- 그라운드누비기, 민속놀이, 공굴리기 등 체험기회 제공

○ 보조경기장 육상트랙 무료개방      : ‘12. 3월～

- 개방시간 : 1일 2회 4시간(아침․저녁 각 2시간)

- 이용인원 : 8개월 연인원 4,800여명 / 음악방송 송출 병행

○ 관내 주요행사 개최장소 무상 임대

- 전주국제발효식품엑스포 : ‘12.10.18 ～ 10. 22

○ 축구 국가대표 A-매치 및 K-팝 공연 개최 무료지원

- 이용인원 : 63,931명( A매치 28,931. K-팝 35,000 )

- 사용료 감면: 82백만원

□ 금후계획

○ 취약계층 프로축구 무료초청 및 학교단체 현장체험 제공 : 지속

○ 사랑나눔 기술봉사단 봉사활동 전개                : ‘12. 11월

○ 보조경기장 육상트랙 무료개방 지속으로 시민 건강증진 도모

주차운영팀 소관

	주차관리원 친절문화 확산으로 고객감동 실현	---	24
	주차장별 이미지 개선으로 쾌적한 시설유지	---	25
	지역사회와 함께하는 주차사업 운영	---	26

주차관리원 친절문화 확산으로 고객감동 실현

○ 공단 출범과 함께 유료화된 공영주차장의 안정적 운영

○ 이용고객에 대한 친절서비스 제공을 위한 캠페인 전개

□ 추진방향

○ 업무교육․연찬으로 신속하고 정확한 업무처리 도모

○ 친절 캠페인 전개로 주차 관리원 친절의식 내재화

※ 주차장별 인력현황

시 설 명		계	일반직	계 약 직			시 설 명		계	일반직	계 약 직
			주차직	주차관리						주차직	주차관리
				24시간	정상	파트					24시간	정상	파트
총 계		23	4	10	4	5	-
공 영 주 차 장	오 거 리	3	1	2	-	-	부 설 주 차 장	종합경기장	1	-	-	1	-
	경 기 전	1	1	-	-	-
								실내체육관	1	-	-	1	-
	덕진광장	3	-	2	1	-
	건 산 천	3	2	-	-	1
								한옥마을	-	-	-	-	-
	삼천2동	2	-	2	-	-
	중화산2동	2	-	2	-	-
								동 물 원	4	-	-	-	4
	서신동	3	-	2	1	-

※ 주차관리원 채용기간중 기간제근로자 운영(6명), 한옥마을 주차장 조성공사로 운영중단(전주시)

□ 추진상황

○ 친절교육 및 업무연찬 추진

- 교육용 업무매뉴얼, 민원답변사례집 운영        : ’12. 1월～

- 팀 자체 집체 친절교육 및 업무연찬           : ’12. 3월/9월

○ 신규 임용자 소양교육 및 현장실습 교육      : 근무지 배치전

- 덕진 시민광장, 서신동 공영주차장 : ’12. 2월/5월

○ 상반기 현장체험 친절교육 참석              : ’12. 4. 9

○ 전화친절도 완료보고 및 친절교육 참석       : ’12.6.20/21

○ 전주시 산하기관 친절교육 참석              : ’12. 6.25

○ 친절다짐 한마음대회 실시                   : ’12.11.10

○ 친절문화 확산을 위한 캠페인 전개           : 연중

- 친절 어깨띠 착용, 입차 집중시간 주차권 뽑아주기 등

□ 금후계획

○ 주기적인 친절교육으로 친절 의식 내재화 추진

주차장 이미지 개선으로 쾌적한 시설유지

○ 고객 제일접점인 주차부스․안내판 등 전주 친화적 이미지로 개선

○ 시설을 찾은 관광객, 시민들에게 쾌적한 이미지 제공

□ 사업개요

○ 대  상 : 공영․부설 주차장 주차부스

○ 기  간 : 2012. 상반기

○ 내  용 : 주차부스 시트지, 썬팅지, 노후화된 안내표지판 정비

□ 추진상황

○ 공영․부설 주차부스 환경개선 추진         : ’12. 5. 22

- 대    상 : 주차부스 4개소(동물원 2, 건산천 1, 경기전 1)

- 소요예산 : 5,054천원

- 개선내용 : 로고․CI활용 등 시정 및 공단이미지 연계성 시트지 부착

○ 주차장 별 안내표지판 정비․설치           : ’12. 2 ～ 6월

- 대 상 : 12개소( 경기전 1 중화산2동 4 삼천2동 4 서신동 1 건산천 2 )

- 내 용 : 요금조정 내용반영, 노후표지판 교체로 이용정보 제공 및 쾌적성 유지

- 소요예산 : 2,085천원

○ 시설별 책임 환경정비로 쾌적성 유지        : 연중

- 주차장 환경 정비의 날 운영                 : 월 1회

- 주차장별 주차부스 내․외부 환경정비        : 근무교대 전․후

□ 금후계획

○ 오거리 주차장 등 주차부스 이미지․환경 개선 추진   : 4개소 8백만원

○ 주차장별 주차시설 및 주차장 환경 개선노력 지속 : 연중

지역사회와 함께하는 주차사업 운영

○ 유료주차장 주변상가 이용고객 요금 감면으로 지역경제 활성화

○ 시․도 주요행사시 주차시설 사용협조로 성공적인 행사지원

□ 추진개요

○ 상가이용객 주차요금 감면     : 이용할인권, 후불제 주차요금제

○ 공익행사시 주차장 사용협조   : 공영․부설주차장

○ 월 정기권 이용객 편의 제공   : 200명 정도

□ 추진상황

○ 상가이용 할인권 판매                   : 2종(30분 / 1시간)

- 판매현황 : 113,847매 56,068천원(‘12년 10월말기준)

○ 후불제 주차요금 실시 : 7개소

(단위: 대/천원)

계 (7개소)		서신동(1개소)		경기전(3개소)		오거리(2개소)		덕진광장(1개소)
차량	수입금	차량	수입금	차량	수입금	차량	수입금	차량	수입금
20,694	24,831	447	201	854	798	19,047	23,002	346	830

※ 상가이용고객(확인도장) 주차요금 감면(1시간), 추가요금 후불제 사용상가 월별 정산

○ 지역주민 편의 및 이용활성화 위한 요금 감면    : 1시간 무료

- 대 상 : 5개소( 경기전, 삼천2동, 중화산2동, 서신동, 한옥마을 )

○ 시․도 주관 공익행사시 주차시설 제공          : 23회

- 국제영화제, 한지문화축제, 전주세계소리축제, 전주비빔밥축제 등

○ 공영․부설주차장 무료주차 협조                : 50건 2,975면

○ 이용만족도 향상위한 월 정기권 이용고객 서비스 제공  : 414명

- 매월 정기권 사용 및 주차장 이용관련 안내 문자 전송

□ 금후계획

○ 이용할인권․후불 요금제 지속유지로 지역경제 활성화 기여

○ 시․도 주관 축제 등 행사시 주차장 제공으로 공공성 제고

완산체육팀 소관

	차별화된 서비스를 제공하는 화산체육관	----	28
	빙상경기장 프로그램 개발 및 마케팅 강화	----	29
	고객을 최우선으로 생각하는 완산수영장	----	30
	최적의 시설관리 전문화로 공공요금 절감	----	31

차별화된 서비스를 제공하는 화산체육관

○ 다양하고 차별화된 종합스포츠센터로 고객만족 서비스 제공

○ 신규 프로그램의 지속적인 개발 및 고객 맞춤의 시설운영

□ 추진방향

○ 다양한 강습프로그램운영 및 홍보를 통한 시설이용 활성화 도모

○ 노후시설 보수를 통한 편의시설 개선 및 고객만족 서비스 제공

□ 추진상황

○ 동호인 저변확대 위한 강습프로그램 운영 : 1,305명 87,652천원

- 배드민턴 : 782명 50,524천원  골프 : 523명 37,128천원

○ 수요자 중심의 다양한 강습프로그램 운영 및 적극적인 홍보활동

- 학교특별활동 강습반 운영       :  13회  390명 2,340천원

- 여름방학 특강반 및 주말반 운영 : 182명  9,954천원

○ 다양한 서비스 제공으로 이용만족도 향상 및 시설활성화 도모

- 체육용품 대여 실시 : 배드민턴 라켓 외 2종 7,856건 7,925천원

․배드민턴 라켓 2,508건 5,016천원, 탁구라켓 4,877건 2,438천원,농구공471건 471천원

- 친절 서비스 실천을 위한 친절교육 실시 : 주 1회

○ 체육 및 일반행사 개최장소 제공으로 시설 이용 극대화 : 46회 49,952천원

- 체육행사 : 전주시민체육대회 등     23회 22,855명 21,786천원

- 일반행사 : 전북프랜차이즈박람회 등 23회 25,600명 28,166천원

○ 쾌적한 환경조성 위한 노후시설 보수 및 개선   : 16건 53,273천원

- 화산체육관 화단경계석 설치공사 외 15건

- 자체 환경개선으로 종합관 지하탁구장 재개장 : ’12. 6월

□ 금후계획

○ 다양한 강습프로그램 개발로 지속적인 고객만족 서비스 제공

○ 쾌적한 이용환경 조성, 홍보활동 강화로 시설이용 활성화 추진

빙상경기장 프로그램 개발 및 마케팅 강화

○ 최근 시민들의 빙상종목 관심에 부응, 고객맞춤형 프로그램 개발

○ 공격적인 마케팅을 통한 이용객 유치로 공단의 사업수지 향상

□ 추진방향

○ 장기회원 유치위한 고객맞춤형 프로그램 개발 및 단체 체험학습 홍보

○ 각종 빙상대회 성공적 개최 지원 및 월 정기대관 적극 유치

○ 고객편의 위한 스케이트장비 위생관리 및 시설 개선활동 추진

□ 추진상황

○ 고객맞춤형 프로그램 개발 및 단체 체험학습 유치로 빙상경기장 활성화

- 신규프로그램 개발 운영(주2회 개인강습반) : 2,543명 250,524천원

- 선수육성을 위한 저녁고급반 운영          : 225명 29,932천원

- 방과후 체험활동을 위한 단체체험학습 유치 : 529개단체 23,884명

○ 사회적 약자를 위한 무료체험활동 및 연계 프로그램 운영

- 스케이트 무료체험활동 운영 : 우전초 특수학급 외 6개단체 169명

- 장애인재활시설『자림도라지』도예체험 연계 프로그램 운영 :  4개단체  541명

○ 여름 야간개장으로 시민피서지 제공 및 수입증대 : 284명 1,244천원

- 연장운영기간 : ’12. 7. 27 ～ 8. 25 (금,토 / 3시간 연장)

○ 전국대회 성공적 개최 지원으로 공단 위상 향상 기여

-「2012전북방문의해」맞이 전국대회개최 등 지원 : ’12.1～2월중

․제93회 전국동계체전 외 3건 총 2,020명

○ 고객편의제공 및 이용만족도 향상위한 이용환경 개선 : 6건  17,565천원

- 스케이트 및 내피구입(310족), 스케이트 건조기 구입(2대), 노후벤치 교체 등

□ 금후계획

○ 강습프로그램 내실 운영 및 겨울방학 특강반등 프로그램 개발운영

○ 각급학교 이용유치 홍보활동 전개 및 친절 서비스 향상 노력

고객을 최우선으로 생각하는 완산수영장

○ 고객중심 다양한 강습 프로그램 개발 및 수질의 완벽한 관리

○ 시민의 건강증진을 위해 쾌적하고 안전한 생활체육시설 제공

□ 추진방향

○ 다양한 강습 프로그램 제공으로 이용객 증가 및 고객만족도 제고

○ 수질의 완벽한 관리와 고객 편의시설 확충 등 시설물 적기 유지보수

○ 응급처치 교육을 통한 안전사고 대응체계 구축

□ 추진상황

○ 다양한 수영강습반(자유형, 배영, 신규반 등) 운영 : 51개반

- 운영실적 : 9,057명 471,133천원(’12. 10월말 기준)

○ 수요자 중심의 맞춤형 프로그램 운영

- 여름방학 특강반 개설 운영   : ‘12.7.30～8.17(95명 4,088천원)

- 초․중․고 수영 선수반 유치 : 시 수영선수단등 3개기관   9,366천원

- 대학교 수영수업 유치        : 전북대학교 등 3개학교  1,800천원

- 하절기 연장 운영            : ‘12.7.1～8.31(6,894천원증대)

○ 수영장 수질의 완벽한 관리를 통한 이용만족도 증진

- 경영풀 정수장치 여재 교체공사 실시    : ’12. 6월 (16,475천원)

- 정기적 정수처리 작업으로 탁도 개선 및 적정 수온 유지 : 연중

○ 고객 편의시설 증진 및 시설보수공사 추진    : 9건 48,628천원

- 급탕용 열교환기 설치공사(11,000천원), 북측 방수보온커튼 설치(7,210천원) 외

○ 안전사고 신속대처를 위한 응급조치 교육 실시 : 연2회(4월/11월)

- 자체보유 심장 제세동기 작동요령 습득교육

□ 금후계획

○ 고객중심의 다양한 프로그램 발굴 및 운영 추진 : 연중

○ 편안하고 쾌적한 이용환경 조성으로 이용 만족도 향상

최적의 시설관리 전문화로 공공요금 절감

○ 전문인력의 자체수선으로 최적의 시설관리 및 효율성 제고

○ 탄력적 인력운용으로 유지관리 비용절감 및 시설수명 연장

□ 추진방향

○ 노후 체육시설 보수로 안정적 시설 유지관리 시스템 구축

○ 체계적인 시설관리 운영으로 공공요금 사용량 절감 추진

○ 기동처리반 등 탄력적 인력 운용으로 신속한 시설관리 도모

□ 추진상황

○ 분야별 연간시설물 유지관리 계획 수립(총 5개분야)  : ’12. 1월

○ 특정(고압)가스 사용시설장 안전사고 예방 위한 정기검사 실시 : 2회(3월/6월)

○ 시설관리 시스템 변경으로 유지관리 비용 절감   : 119,118천원

- 절감비용 : 119,118천원( 상수도 49,239 / 도시가스 69,879 )

- 절감실적 : 상수도 사용량 52% / 도시가스 사용량 40% 절감

- 절감방법 : 절수형 샤워헤드 설치 및 도시가스 검침방법 개선

○ 정기적인 시설관리 및 장비 정기점검으로 유지관리 효율성 증진

- 최상의 빙질제공 위한 정빙 및 빙질개선 작업 실시 : 일10회/월2회

- 냉동기 일상 및 주기점검                  : 주간, 월간 등 점검 실시

- 각종 냉방, 난방, 제습용 장비 필터 교체   : 연 6회 ( 2개월 1회 )

- 완산수영장 주기적 수질관리 작업 시행으로 최적의 수질유지 : 연중

○ 에너지 절감운동 전개 및 실천으로 저탄소 녹색성장 구현노력

- 샤워실 사용시간 줄이기 캠페인 운동    : 연중

- 온수설정온도 최소유지 보일러 최적운전 : 하절기30℃/동절기40℃

○ 기동 처리반 구성 자체 보수로 비용절감    : 214건 15,573천원

□ 금후계획

○ 주기적인 시설 및 장비점검으로 안전하고 쾌적한 이용환경 제공

○ 공공요금 절감으로 수지비율 개선 및 저탄소 녹색성장 기여

덕진체육팀 소관

	체육시설 이용활성화를 통한 경영수지 개선	----	33
	체육시설 효율운영으로 대행사업비 절감	----	34
	더불어 즐기는 체육시설 운영	----	35
	시민참여형 체육시설 운영	----	36
	삶의 질을 높여주는 덕진수영장	----	37
	체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리 운영	----	38

체육시설 이용활성화를 통한 경영수지 개선

○ 고객 관점의 프로그램 개발 및 홍보를 통한 시설활성화로 이용수익 증대

○ 관내 학교 및 단체 대상 다양한 체험 학습 프로그램 편성 운영

□ 추진개요

○ 고객맞춤 강습프로그램 확대 운영을 통한 수익증대

○ 고객중심의 하절기 이용시간 연장 운영                : 2개소

○ 관내 학교․단체 및 현장활동등을 통한 적극적인 홍보노력  : 연중

○ 체육시설 유휴공간 임대 사용허가로 수익증대          : 연중

□ 추진상황

○ 고객맞춤 강습프로그램 확대 운영을 통한 수익증대

- 덕진수영장 : 2011년도 24개반 ⇒ 2012.10월 현재 49개반 운영(2011.7.25재개장)

․2012년 강습운영실적 : 6,827명 / 351,763천원(신규반, 배영 등 7개반)

- 승  마  장 : 전북대교양강습 외 7개 프로그램 운영

․’11년 : 7,873명 / 207,540천원 ⇒ ’12년 : 10,386명 / 211,518천원 (증  2,513명 / 3,978천원)

- 인라인롤러경기장 : 주말강습 오전반(신규개설) 외 4개반 운영

․’11년 : 1,313명 / 62,920천원 ⇒ ’12년 : 1,723명 / 91,468천원(증 410명 / 28,548천원)

○ 고객 중심의 하절기 이용 시간 연장 운영 : 1시간 연장

- 덕진수영장 : 6월～8월, 승마장 : 4월～10월

○ 관내 학교․단체 및 현장활동 등을 통한 적극적인 홍보노력

- 홍보종목 : 수영, 승마, 인라인 등

- 홍보내용 : 단체체험학습, 특기개발, 교양과목 학습 등

- 홍보방법 : 공단홈페이지 게시, 현수막 홍보 및 카페개설 등

․덕진수영장 - 전북대학교 외 5개소 등 길거리 현수막 홍보   : ’12. 3월

․승  마  장 - 인터넷 다음 카페내 전주승마장(jjsshorse) 카페개설 :’12. 2월

․인라인롤러경기장 - 단체체험학습 홍보 : 임실마암초교 외 99개소

○ 체육시설의 유휴공간 임대 사용허가를 통한 수지비율 향상

- 종합경기장 : 55개소 99,035천원

- 인라인롤러경기장 : 1개소 8,559천원,  덕진수영장 : 1개소 16,454천원

□ 금후계획

○ 지속적인 프로그램 개발 및 홍보를 통한 공단 수익증대

체육시설 효율운영으로 대행사업비 절감

○ 체육시설관리 전문화를 통한 저비용 최상의 운영으로 운영비 절감

○ 인력 탄력지원 업무처리를 통한 운영효율 증대로 시민편익제고

□ 추진개요

○ 친절 및 지식 습득 위한 자체 전문 교육 실시           : 9회

○ 팀 만능기동처리반 운영으로 시설 경영 효율화 달성     : 연중

○ 에너지 절감 장치 설치 및 기술 도입으로 공공요금 절감 : 연중

□ 추진상황

○ 친절 및 지식 습득 위한 자체 전문 교육 실시

- 고객맞이 요령 및 복무자세 등 친절교육 자체 실시    : 3회

- 시설 현장에서 실습위주의 유지관리 수선 기술 교육   : 4회

- 직무관련 법률 자체교육 실시 : 총2회 / 지방공기업법, 공유재산법 등

○ 팀 만능 기동처리반 운영을 통한 자체 개, 보수 : 절감목표액 30백만원

- 구성인원 : 총13명(기계, 전기, 조경 등)

- 지원업무 : 시설 자체유지보수 및 환경관리, 대형 행사, 각종 재난발생 시 지원

- 절감실적 : 야구장 수도밸브 보수공사외 시설 및 환경정비 251건 23,983천원

○ 에너지 절감장치 설치 및 기술도입으로 공공요금 절감노력

- 절감대상 : 전기, 수도, 가스등 공공요금

- 절감장치 설치내용

․ 종합경기장 공중 화장실 등기구 점멸 센서 설치(3개소 25개)   : ’12. 2월

․ 덕진수영장 수질검사 水 재사용펌프 이설(년2,779천원 절감예상)  : ’12. 2월

․ 덕진수영장 진공온수보일러 제어방법 개선(년 2,000천원 절감예상)  : ’12. 3월

․ 인라인롤러장 LED 조명등 교체 설치(6개)               : ’12. 4월

․ 덕진수영장 로비 LED 조명등 설치(6개)               : ’12. 5월

□ 금후계획

○ 연간 계획 수립으로 정기적인 점검을 통한 유지보수 추진

○ 지속적인 에너지절감 추진 및 개선방안 마련

더불어 즐기는 체육시설 운영

○ 전문체육인과 생활체육인이 함께 사용하는 종합경기장, 실내체육관, 론볼장, 게이트볼장등 주요 체육시설을 시민 모두가 편하게 즐길 수 있고, 다시 찾고 싶은 시설물이 되도록 고객 서비스 제공

□ 사업개요

○ 시민을 위한 체육시설 무료 개방으로 지역 주민 이용 활성화     : 연중

○ 실내체육관 프로농구 활성화 및 비시즌기간 행사유치로 수익증대노력

○ 인라인 롤러경기장 일대 뉴스포츠 집약시설 무료이용 활성화   : 2개소

□ 추진상황

○ 시민을 위한 체육시설 무료 개방으로 지역 주민 이용 활성화

- 종합경기장, 야구장                : 모든 시민에게 열린 경기장 운영

․종합경기장 육상트랙, 체력단련실, 생활 체조교실 등 무료개방

․각급 단체, 학교 등 체육대회 유치 : ’11년 7회, ’12년 7회

․야구 동호인 사용 증대 노력      : ’11년 52회 → ’12년 47회

- 덕진 수영장 체력 단련실 무료개방    : ’12.4월 ～

○ 실내체육관 프로농구 활성화 및 비시즌기간 행사유치로 수익증대노력

- 프로농구 홈경기 저소득층 초청 관람              : ’12.1～3월

․ 소년소녀가장 및 다문화가정 등 초청 무료관람     : 2회 50명

- 전주KCC이지스 홈구장 사용 : 14회 47,646천원(1월～3월, 10월)

- 프로농구 비시즌 기간 대규모 문화행사 유치  : ’11년 10회, ’12년 30회

○ 인라인 롤러경기장 일대 뉴스포츠 집약시설 무료이용 활성화

- 덕진 실내게이트볼구장 무료 사용(고령자 대상)    : 70명정도/일

- 장애인 전용 론볼장 무료 사용(장애인 대상)       : 20명정도/일

□ 금후계획

○ 사회적 약자들을 위한 체육활동 공간 무상 제공   : 연중

○ 이용 저조 체육시설의 이용활성화 및 뉴스포츠 산업 진흥

시민 참여형 체육시설 운영

○ 최근에 수탁한 체육시설물 운영과 관련하여 시 체육회, 관련단체, 학교등과 교류․협력을 통한 시민편익 도모

○ 종목별 스포츠 산업의 발전 방향을 연구하여 선진 체육시설 운영기법 개발

□ 추진개요

○ 고객만족 및 소통 강화를 위한 분야별 간담회 운영

○ 전주시, 시 체육회등과의 체육 간담회를 통한 소통 강화

○ 승마장 이용 활성화를 위한 민․관․학 협약 이행 및 다양한 프로그램 운영

□ 추진상황

○ 고객만족 및 소통 강화를 위한 분야별 간담회 운영

- 야구 : 1회(’12. 2월), 야구장 이용 합리화 방안(시․도협회 등)

- 승마 : 승마협회, 각 동호회 등

- 고객의 시설보수 및 운영개선 요구사항을 우선 보수 또는 개선

○ 전주시, 시 체육회등과의 체육간담회를 통한 소통 강화

- 시 담당부서와 협의를 통한 조례 개정안 협의       : ’12. 6월

- 시 체육회와 협의를 통한 생활체육교실 운영        : 년2회

․종목 : 수영, 인라인 / 1차(4월～6월), 2차(9월～11월)

○ 승마장 이용 활성화를 위한 민․관․학 협약 이행

- 마필 건강관리 위한 무료검진, 투약(약제비용등 960천원절감) : ‘12. 4월(전북대학교)

○ 승마장 이용 활성화를 위한 다양한 프로그램 운영

- 인터넷 포털 사이트에 승마장 카페 개설 및 운영      : ’12.3월～

- ’12년도 전국민 말타기운동 유치(428명 7,950천원)      : ’12.5～7월

- 어린이 승마교실 유치(72명/21,600천원)                : ’12.7～11월

- 지역주민과 상생하는 승마체험 운영(1회 30여명)    : ’12. 5월

□ 금후계획

○ 고객 의견 청취 및 욕구를 파악하여 시설 운영 개선 지속

○ 관련 단체, 학교등과의 협의로 선진 노하우 공유 및 시설 활성화 추진

삶의 질을 높여주는 덕진수영장 운영

○ 덕진수영장 재개장 이후 조기안정화를 통해 전주시민들의 삶의 질을 높여주는 전주의 으뜸 여가 시설로서의 장(場) 마련

□ 사업개요

○ 정수장치의 정기 및 수시점검으로 최상의 수질상태 유지

○ 다양한 프로그램 운영 및 홍보활동 강화로 사업수익 증대

○ 고객편의시설 확충 등 시설개선을 통해 안전사고 예방 및 고객편의 제공

□ 추진상황

○ 정수장치의 정기 및 수시점검 통한 최상의 수질상태 유지

- 순환펌프, 약품주입장치, 제어반 등 주요설비점검 : 3회/일

- 수영조 욕수 수질검사 시행 : 총3회(5개항목), “적합”판정

- 정기적인 쇼크처리(탁도개선 및 악취예방작업)로 응집제 투여량 감소

○ 고객니즈 충족을 위한 신규 및 다양한 프로그램 운영

- 고객맞춤 강습프로그램 운영 : 49개반(신규반, 배영, 접영, 고급반 등)

․ 강습운영 실적 : 6,827명 351,763천원(’12.9.30기준)

- 노약자를 위한「걷기전용레인」1레인 운영         : ’12. 4월

․ 이용고객 인기 상승으로 1레인 탄력적 확대운영   : ’12.10월

- 하절기 연장 운영(1시간연장) 및 방학특강반 개설  : ‘12.6～8월

○ 고객편의시설 확충 등 시설개선으로 고객만족도 향상

- 수영장 고객휴게실 확충공사                          : ’12. 1월

- 체력단련실 기구 설치(5대) 및 무료 개방               : ’12. 4월

- 남녀 샤워실 선반 전면교체 및 탈의실 화장대 리모델링 : ’12. 6월

- 탈의실 내 대용량 탈수기 및 헤어드라이기 교체 비치   : ’12. 9월

○ 공격적인 마케팅 및 찾아가는 홍보로 이용객 적극 유치

- 이용 홍보 플래카드 게첩  및 길거리 홍보(6개소)  : ’12. 3월

- 월회원 대상 각종 알림 문자전송 서비스 실시      : 24,815건

□ 금후계획

○ 수질검사 개선으로 2개 기관이상 및 전 항목검사(년2회) 시행 : ’13년

○ 체력단련실 활성화 위한 체력단련기구 추가 구입        : ’13년

체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리 운영

○ 시특법 대상시설물의 정기․수시점검을 통한 완벽한 안전관리

○ 노후시설보수 개선 및 쾌적한 시설환경 유지로 이용편익 제고

□ 추진개요

○ 정기 및 수시 안전점검 실시로 완벽한 시설안전관리

○ 노후시설 개보수 및 환경개선을 통한 이용객 편의도모

□ 추진상황

○ 점검대상 : 8개소 -  정기, 수시 안전점검을 통한 완벽한 안전관리

구 분	대 상	시설물	건축물내역	점검 기준	점검내역
시특법 대상	연면적 5,000㎡이상	주경기장(C급)	17,464㎡ (0/4층)	3년 주기 안전진단업체 정밀점검	2012년도 상반기점검실시 (5.21～6. 4) →관련교육이수자가 자체점검
		실내체육관(C급)	6,861㎡ (0/3층)
		덕진수영장(B급)	6,146㎡ (1/3층)
특정 관리 대상	연면적 1,000㎡이상	승마장	4,266㎡ (2/2층)	년 2회 이상 자체정기점검	해빙기 점검 (2.17 ～ 3. 2.) 우기 대비 점검 실시 (5.21 ～ 6. 4)
		실내인라인롤러경기장	3,698㎡ (1/2층)
		게이트볼구장	3,586㎡ (0/1층)
		야구장	1,381㎡ (0/2층)
기타 시설	실외인라인 롤러경기장	실외인라인롤러경기장	15,078㎡(부지면적)	년2회 이상 자체정기점검

○ 노후시설 개선 및 보수공사 현황

구 분	공 사 명	금액(천원)	기 간	비 고
덕진수영장	덕진수영장 증기보일러 1호기 보수공사 덕진수영장 탈의실 화장대 리모델링공사 덕진수영장 증기보일러 세관공사	5,840 3,900 3,460	’12. 3월 ’12. 6월 ’12. 8월
실내체육관	실내체육관 보일러 교체공사	34,037	’12. 6월
인라인 롤러장	인라인롤러장 활강대 철거 인라인롤러장 서편1층 남녀화장실 오수배관 교체공사 인라인롤러장 LED 조명교체	4,350 4,400 12,200	’12. 3월 ’12. 3월 ’12. 4월
전주승마장	승마장 마필 구입 5두 승마장 트랙터 구입 승마장 마장 모래 보충공사 승마장 열풍기 구입	29,550 31,482 3,680 6,000	’12.2～4월 ’12. 4월 ’12. 4월 ’12.10월

□ 금후계획

○ 덕진 수영장 트랜치 방수공사         : ’12.11월중 / 37,730천원

○ 승마장 실내마장 모래 보충공사       : ’12.11월중 /   8,000천원

공원운영팀 소관

	소통과 공감으로 체육시설 서비스 향상	----	40
	체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리	----	41
	체련공원 운영 개선으로 수지비율 제고	----	42
	스토리텔링과 볼거리로 덕진공원 명소화	----	43

소통과 공감으로 체육시설 서비스 향상

○ 종목별 동호인 단체와 열린 간담회, 설문조사 등 고객요구 파악

○ 고객요구를 반영하는 체육시설 운영으로 서비스 경쟁력 향상

□ 추진개요

○ 종목별 동호인 단체와의 간담회 실시

○ 고객의 욕구 파악을 위한 설문조사

○ 고객의 욕구에 부응하는 프로그램 운영          : 수시

○ 사원 직무연찬 및 교육                         : 월 1회 이상

□ 추진상황

○ 고객만족 맞춤서비스를 위한 종목별 간담회 실시 : 2회(’12.3,4월)

- 해당종목 : 축구, 테니스

- 주요내용 : 시설장 운영계획 설명, 개선사항 및 불편사항 수렴

○ 고객 만족도 제고를 위한 설문조사              : ’12. 4월

- 해당시설 : 덕진체련공원 실내배드민턴장

- 설문내용 : 주말반 개설에 따른 이용객 대상(90명) 찬․반 의견조사

- 설문결과 : 참여자중 과반수 이상 찬성으로 강습반 개설

※ 주말 강습반 "토요sport" 운영 : ’12. 5월～ (연중)

○ 고객을 위한 전 직원 친절교육 실시 및 직무연찬 : 월1회

- 친절문화 내재화를 위한 시설장 친절상태 점검

- 직원간 상호인사 및 고객 맞이 마음가짐 등 교육실시

- 고객의 눈높이에 맞춘 친절접객 서비스 마인드 향상

- 직무 연찬을 통한 다양한 지식과 실무능력 함양

□ 금후계획

○ 친절교육을 통한 친절문화 생활화 및 직무연찬 교육 지속

○ 고객 욕구충족 및 다양한 프로그램 활성화로 고객만족도 향상

체육시설물의 안전하고 쾌적한 관리

○ 대상시설물의 체계적인 점검정비로 시설이용객 안전 확보

○ 노후시설의 쾌적성 유지를 위한 적기보수로 이용객 편익 증진

□ 사업개요

○ 시설장별 연간 관리계획 수립

○ 노후시설 적기 개․보수 및 하자검사

□ 추진사항

○「안전 점검의 날」및 체육시설 정기점검              : 월1회

- 해빙기 및 우기대비 등 시설물 정기점검 : 소방, 전기, 건축 등

○ 점검관리 대상 : 4개소

구 분	대 상	시설물	연면적 (㎡))	점검 기준	점검내역
특정관리 대상	연면적 1,000㎡이상	실내배드민턴장	3,916	년 2회이상 자체정기점검	우기 및 해빙기 대비 점검 실시 동절기 점검예정 (11월중)
기타시설	체련공원	덕진체련공원	628	년 2회이상 자체정기점검
		아중체련공원	204
		완산체련공원	1,276

○ 노후시설 개선 및 보수공사 실시

- 덕진 축구장 수배전반 MOF 및 배터리 교체(1,419천원) : ’12. 1월

- 덕진 축구장 화장실 및 샤워실 보수(1,704천원)         : ’12. 3월

- 덕진 야외배드민턴장 지주대 수선  (1,470천원)         : ’12. 3월

- 덕진․완산 축구장 조명설비 보수  (7,394천원)         : ’12.3,7,9월

- 덕진 실내배드민턴장 조명 보수    (1,178천원)         : ’12. 6월

- 덕진 테니스장 인조잔디 교체      (2,900천원)         : ’12. 7월

- 완산체육공원 테니스장 휀스 보수  (3,860천원)         : ’12. 9월

□ 금후계획

○ 체육 시설물 대상으로 월 1회 ‘안전 점검의 날’ 지속 추진

○ 노후시설 점검․보수 및 이용객 편의시설 개선

체련공원 운영 개선으로 수지비율 제고

○ 배드민턴 용품점의 수지비율 향상을 위한 운영방법 개선

○ 주 5일 수업에 따른 프로그램 다양화 등 체련공원 이용률 극대화

□ 사업개요

○ 배드민턴 용품점 패키지 상품 개발, 할인제도 도입등 활성화 방안 강구

○ 종목별 강습프로그램 운영활성화 : 배드민턴, 인공암벽 등

□ 추진상황

○ 체육시설 이용 활성화를 통한 이용수익 증대

(단위: 천원)

구 분 (1～9월)	합 계	덕진체련공원	아중체련공원	완산체련공원	비고
2011년도	626,860	435,310	73,196	118,354
2012년도	751,489	516,728	109,502	125,259
증․감	124,629	81,418	36,306	6,905

○ 배드민턴 용품(의류) 이월상품 판매실시            : ’12. 4월～

○ 배드민턴 다양한 강습프로그램 운영               : 연 중

- 배드민턴 게임 레슨반  : 25명 4,550천원

- 배드민턴 토요sport    : 77명 3,080천원

- 방학특강반(겨울,여름)  : 47명 3,010천원

○ 암벽장 활성화 위한 고객맞춤형 강습프로그램 운영  : ’12. 3월

- 암벽등반 강습현황  : 120명 6,230천원

- 교과학습 및 주말 암벽체험 : 용흥초등학교등 44회 1,024명 3,724천원

- 사랑 나눔 암벽체험 학습   : 전주․민들레 대안학교등 2회 13명

○ 공공요금 절감을 위한 실천운동 전개 : 연중

- 온수설정 온도 최소유지 위한 전기온수기 계절별 탄력운영(여름50℃ 겨울60℃)

- 세면대, 변기 등 시설장 말단 수도꼭지 적정수압 유지

□ 금후계획

○ 시설물 일상 및 주기적 점검으로 공공요금 절감 지속 추진

○ 체육시설 이용 활성화를 위한 프로그램 발굴 및 홍보 지속 실시

스토리텔링과 볼거리로 덕진공원 명소화

○ 전주 대표공원 도약을 위한 덕진공원 스토리텔링 발굴․홍보

○ 사계절 특색 있는 볼거리 제공을 위한 공원시설물 지속 정비

□ 사업개요

○ 덕진공원 스토리 발굴 : 연못유래, 홍련이야기, 동상․비석이야기 등

○ 볼거리 제공을 위한 시설물 설치 : 샤워터널, 꽃동산 조성 등

□ 추진상황

○ 시민이 감동하는 음악분수 연출 및 이벤트의 날 운영    : 7회

- 결혼프로포즈, 어버이날 등 특정 기념일 이벤트분수 운영

○ 사계절 볼거리 제공을 통한 다시 찾고 싶은 공원 조성

- 舊 수영장부지 꽃동산 조성 :  코스모스, 해바라기

- 추억이 방울방울 조롱박 터널 조성

○ 야외 문화행사 및 시민갤러리 전시회 유치              : 44회

- 일반대관(행사) : 38건 / 시민 갤러리 대관 : 6건

○ 잊지 못할 덕진공원 추억의 사진 전시회 개최     : ’12.9～10월

- 전시규모 : 70여점 (‘97년도 이전 50점 ‘97년도 이후 20여점 )

○ 정문 앞 이벤트 화단 토피어리 포토죤 조성 제공

- 기념사진 촬영을 위한 디딤판 설치 등

○ 취향정 보수공사등 공원 노후 시설물 개선공사  : 9건 81,420천원

○ 환경정화 활동 및 시설물 유지․보수로 쾌적한 환경유지 등

□ 금후계획

○ 스토리텔링을 위한 홍보물 발간                    : ’12. 11월

○ 기억하고 싶은 추억의 엽서 만들기 제작            : ’12. 11월

복지환경팀 소관

	고객감동을 위한 종량제봉투 판매체계 강화	---	45
	유족맞춤형 승화원 시설개선	---	46
	최상의 서비스 제공으로 고객감동 구현	---	47
	이용객 중심의 게시대 및 벽보 운영	---	48

고객 감동을 위한 종량제봉투 판매체계 강화

○ 친절하고 신속한 종량제봉투 적기 보급․판매

○ 고객의견 수렴을 통한 서비스 제공으로 지정판매소 편익 도모

□ 추진개요

○ 체계적인 종량제봉투 관리를 통해 친절하고 신속한 종량제봉투 배송

○ 판매 가이드북 제공, 용도별 사용 홍보, 무거래 판매소 정비를 통해 봉투판매 활성화 도모

□ 추진상황

○ 종량제봉투 판매실적 : 7,117천매 / 3,763백만원(’12.10.31일기준)

- 2012년 목표액( 4,387백만원 ) 대비 86% 달성

○ 종량제봉투 전수조사 및 지정판매소 정비             : 수시

- 정기적인 재고량 전수조사 실시              : 28회(주1회/월1회)

- 지정판매소 정비 및 무거래 판매소 현장실사  : 2회 130개소

○ 종량제봉투 판매 가이드북 제작․배부(1,500부)       : ’12. 2월

- 내용 : 판매소 지정, 봉투판매, 쓰레기 배출요령 등 다양한 정보제공

- 배부 : 1,500부 ( 지정판매소 1,300, 양 구청 200 )

○ 고객감동 서비스를 위한 고객만족도 조사(210개소)     : ’12.4～5월

- 친절도․고객서비스 만족도 현장 설문조사 : 92점

○ 고객의견 수렴을 통한 현장중심의 서비스 제공        : ’12.1～10월

-『24시간 주문접수』시스템(자동녹취, 유선 등)           : 12,100건

- 당일 주문접수 및 특정시기 예상소요량 안내 문자서비스 : 21,270건

- 봉투 판매계산서 일괄발행 서비스 제공(분기별)          :   724건

□ 금후계획

○ 매립용․음식물 봉투 등 종류별 사용용도 지속 홍보 : 연중

○ 지정판매소 이용편익을 위한 지속적인 고객서비스 발굴 제공

유족 맞춤형 승화원 시설개선

○ 이용객 관점의 시설개선을 통한  불편 최소화로 고객만족도 증진

○ 화장로기 부품 적시적소에 교체 운영으로 화장로기 최적상태 유지

□ 사업개요

○ 장사시설 편의시설 확충 및 개선으로 유족 편익서비스 제공

- 분향소 및 유족휴게실 설치, 민원실 확장, 이용객 휴게실 설치

- 유가족 맞춤형 분향소 개선 및 화장로기 부품 교체 ․보수

- 효자공원 석축 보수 등

○ 사업기간 : 연중

○ 사 업 비 : 273백만원

□ 추진상황

○ 유휴공간 활용을 통한 유가족 편익 서비스 제공

- 승화원내 분향소 확충 : 4개소 → 5개소

- 유족 휴게실(23.4㎡) 설치 및 승화원 민원실 확장(13.5㎡)

- 승화원 이용객 휴게실(28㎡) 및 봉안당 무연고 봉안실(26㎡) 설치

○ 적시적소 부품교체 ․ 보수로 안정적 화장로기 운영체계 구축 : ’12. 1～9월

- 5호기 / 6호기 주연소로 및 재연소로 교체(시 추진사업)

- 화장로기 여과 집진기 백필터 및 백케이지 교체  : 336개

- 로내대차 자체보수로 유지관리비용 절감         : 9회 40백만원

○ 이용객 편의시설(매점 및 식당)주변 조경시설 공사      : ’12. 2～3월

○ 효자공원 석축보수공사                             : ’12. 6월

○ 승화원 퍼걸러 및 벤치등 편의시설 확충             : ’12. 6월

□ 금후계획

○ LCD 안내판 설치 등 유가족 맞춤형 분향소 시설개선 추진

최상의 서비스 제공으로 고객감동 구현

○ 장사시설의 효율적 운영을 통한 유가족 불편해소 및 수입 증대

○ 고객이 원하는 최적의 서비스 제공으로 고객감동 구현

□ 추진개요

○ 장사시설의 운영 극대화를 통한 다수의 이용객 만족서비스 제공

○ 고객요구에 부응하는 맞춤서비스 제공과 화장율 증대로 수입확충

□ 추진상황

○ 윤달기간 유골화장 특별운영                : ’12. 4. 21～ 5. 20

- 화장건수․사용료 수입 : 3,094건 247,996천원

- 화장시간 연장운영 : 07시～ 종료시까지 ※ 종전 09시～17시

※개장유골 : 2,253기, 일일 최대 120기 화장 (평상시 8기)

- 도착 순번제 운영을 통하여 투명하고 공정한 업무처리로 만족도 향상

○ 승화원 이용객 편의시설(식당 및 매점) 운영           : ’12. 2월

- 연간 사용료 : 103,110천원 ※허가기간: 3년(‘12.2.1～’15.1.31)

○ 화장예약 알리미 서비스 실시                       : ’12. 2월

- 예약전일 예약확인 및 절차, 요금, 구비서류, 시설현황 등 안내

○ 장사시설 제례용품 제공 및 대여서비스 확대         : 연 중

- 삼우제, 49제, 설․추석 및 윤달기간내 병풍, 제례단 등

○ 어르신 노후준비 장사문화 견학체험프로그램 운영    : ’12. 6월

- 견학기관 : 서원노인복지회관 / 견학인원 : 10명

○ 시민과 함께하는 시설 환경정비 및 장사문화체험     : ’12. 3～10월

- 봉사활동 유치: 지역봉사단체, 학교 8개단체 664명

○ 업무 효율성 증대를 위한 정기 자원봉사자 확보운영  : ’12.10월～

□ 금후계획

○ 장묘문화 체험교실 및 현장실습교실 운영            : ’12. 11월

- 지역대학 관련학과 현장학습 기회제공으로 산학 협력관계 구축

○ 장사시설 관련업체 초청「열린 간담회」개최         : ’12. 12월

이용객 중심의 게시대 및 벽보 운영

○ 공정하고 투명한 온라인 접수 및 추첨을 통한 공공성 강화

○ 안전진단 및 유지보수를 통한 게시대 및 벽보 최적 상태유지

□ 추진개요

○ 원스톱 민원처리 시스템 구축으로 이용객 편의 증진

○ 정기적인 게시대 유지보수, 불법 광고물 점검으로 도심미관 조성

○ 업체 방문홍보 마케팅으로 상단광고 운영활성화 추진

□ 추진상황

○ 상단광고 유치를 위한 적극적인 방문홍보 및 특급지 입찰 : ’12. 5～

- 실적 : 74건/216백만원(일반 67개소/185, 특급 7개소/31)

※ 2012년 목표(100건/243백만원) 대비 88.8% 달성

○ 프로그램 구축으로 게시대 운영 원스톱 민원처리 시스템 제공

- 온라인 민원처리(신청, 추첨, 배정, 사용료 부과․납부) 및 검수10회(28,853장)

- 접수민원 업무처리 문자전송 서비스 : 3,333건

○ 상단광고, 게시대 및 벽보판 이용안내 홍보물 제작배부(5,000부) : ’12.3월

○ 게시대 및 벽보판 유지보수를 위한 정기점검 : 주1회 / 월1회

- 강풍, 태풍 및 폭설대비 유지보수 : 148개소 15회

- 안전사고 예방을 위한 상단광고 및 지주 안전도 검사   : 74건

- 건물신축 요청 민원해소 위한 게시대 및 벽보판 이설․보수 : 3개소

○ 불법광고물 근절 위한 게시대 일제점검 실시            : 월1회

- 점검결과 : 11건(기간 초과 7, 미신고 게첩 4) ※2011년12월/74건

- 조치결과: 즉시 철거 및 해당구청 통보로 행정처분 요청

□ 금후계획

○ 병원, 음식점등 신규 대형업체 대상 상단광고 유치활동 전개 : 지속

○ 전 사원 상단광고 유치활동 추진                       : 연중