2018. 10. 22(월) 10:00
제354회 전주시의회 임시회 제1차 행정위원회
	전주시 천년전주 콜센터 민간위탁 관리(재위탁) 동의안
	검 토 보 고 서
		행 정 위 원 회
		전문위원 강 유 현

전주시 천년전주 콜센터 민간위탁관리(재위탁) 동의안

검 토 보 고 서

1. 동의를 구하는 사항

○「전주시사무의민간위탁조례」제4조제3항 규정에 따라 2018. 12. 31일자로

위탁기간이 만료되는 천년전주 콜센터 민간위탁에 대하여 의회의

동의를 구하고자 함.

2. 제안사유

○ 우리시에서 운영 중인 천년전주 콜센터의 민간위탁기간이 2018년

12월 31일 종료됨에 따라 전문성과 책임성을 가진 민간기관에

재위탁하여 대시민 행정서비스에 안정성과 효율성을 도모하고자 함

3. 제안근거

○「지방자치법」제104조(사무의 위임 등)

○「전주시 사무의 민간위탁 조례」제4조(민간위탁 대상사무의 기준 등)

○「전주시 민원콜센터 설치 및 운영 조례」제7조(위탁 운영)

4. 위탁대상 시설현황

명 칭	소 재 지	규모 (면적)	상담인력	비 고
천년전주 콜센터	전주시 완산구 노송광장로 10 (전주시청 7층)	124㎡	11명 (팀장 1, 상담원10)

5. 민간위탁사무

가. 콜센터 시스템 및 회선 운영관리

나. 상담인력(관리자, 상담원) 채용 및 노무관리

다. 상담원 교육 및 평가

라. 콜센터 운영(시스템, 인력) 관련 협의 보고

마. 고객 민원처리 만족도 관리

바. 상담DB 자료 관리

사. 고객 관련 취득정보 보안관리 등

6. 위탁기간 : 2019. 1. 1. ~ 2021.12.31.(3년)

7. 수탁기관 선정 및 운영

가. 수탁자 선정방법 : 일반공개경쟁입찰(협상에 의한 계약)

나. 자격요건

○『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령』 제13조의

규정에 의한 입찰참가 자격요건을 갖춘 자로서, 동법시행규칙 제76조의

규정에 의한 부정당업자의 입찰참가 자격을 제한 받지 아니한 자

○ 공고일 현재 최근 3년 이내 공공기관 또는 지방자치단체 콜센터

수탁운영 실적이 있는 업체

8. 금후 추진일정

○ 민간위탁관리 동의안 전주시의회 제출	: 2018. 10월

○ 수탁대상자 모집공고 및 신청서 접수	: 2018. 11월

○ 민간위탁기관 선정심사위원회 구성 및 수탁자 선정   : 2018. 12월

○ 수탁관리 협약서 체결 및 공증	: 2018. 12월

○ 수탁관리 협약내용 전주시의회 보고	: 2018. 12월

○ 천년전주 콜센터 운영	: 2019.  1월

9. 검토의견

□ 본 동의안은 2018. 12. 31일자로 위탁기간이 만료되는「전주시 천년

전주 콜센터」에 대하여 전주시사무의 민간위탁조례제4조제3항의

규정에 의거 재위탁하고자 의회의 동의를 구하는 사항으로

○ 천년전주 콜센터는 전주시청사 7층 38여평에 11명(관리자1, 상담원10)

인력으로 2012년 11월부터 현재까지 민간에 위탁운영되어 오고 있음

○ 시정업무 전반에 대하여 민간분야의 친절서비스를 도입하고 운영의

효율성을 높여 최고의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 지속적인

운영이 필요하므로 관련 전문성을 갖춘 민간에게 위탁 운영하는

것이 필요하다고 사료됨